produkty Jablko, stejně jako žádná jiná zařízení, doprovází výkonná služba podpory i po prodeji. Uživatelům slouží rozsáhlá síť servisní střediska po celém světě, obrovský obchod s aplikacemi (často zdarma), různé specializované komunity atd. Jaké druhy pomoci může spotřebitel očekávat?

Zaručená pomoc

Pokud jde o podporu pro iPhone, vztahuje se na ně bezplatná technická podpora po telefonu. Poskytuje se na tři měsíce od data zakoupení telefonu (proto je důležité uschovat účtenku a originální krabici). Pomoc služby spočívá v: doprovodu v případě potíží s nastavením, instalací systému a aplikací, připojení iPhone k dalším zařízením. Je to spíše poradenské služby, protože uživatelům jsou poskytnuta doporučení pro řešení uvedených problémů při používání nového iPhone. Počet hovorů není nijak omezen – volejte alespoň desetkrát denně.

Taková technická podpora pro iPhone (a další zařízení) v celém Rusku je k dispozici na čísle 495-580-95-57. Volání a vzdálená diagnostika se neplatí (ve výše uvedené době po zakoupení).

Než tedy požádáte o radu od služby, ujistěte se, že na ni stále máte nárok. Klikněte na odkaz na speciální zdroj – checkcoverage.apple.com/en. Než to uděláte, nezapomeňte se podívat na sériové číslo telefonu. Najdete ho buď na nálepce na obalu, nebo v nastavení samotného iPhonu (v sekci informace o zařízení).

Podmínky poskytování bezplatné technické pomoci po telefonu naznačují, že operátoři, kteří jsou partnery společnosti Apple, mohou také konzultovat zákazníky – při prodeji iPhonu prostřednictvím své sítě prodejen.

Na území Ruské federace je tato služba podporována společnostmi Beeline a Megafon. Zvláštní chválu si zaslouží pozornost společnosti lidem se speciálními potřebami. To poskytuje speciální nastavení pro komunikaci se službami pro osoby se zrakovým postižením. Americká kancelář má dokonce samostatnou linku, zejména pro uživatele s problémy se sluchem a zrakem.

Alternativní doprovod

Další možností, jak získat pomoc, je kontaktovat přímo operátora na telefonním čísle v Rusku: 8-800-333-5173 – služba zákaznické podpory regionálního obchodu App Store.

Hovory jsou přijímány pouze v pracovní dny - od 9:00 do 21:00. Zde obdržíte informace o dostupnosti zařízení, o které máte zájem, o době jeho dodání, můžete zadat objednávku atd.

Pokud z nějakého důvodu nemůžete zavolat na zadané číslo, můžete využít tipy technické služby: https://getsupport.apple.com/. Ve velkém seznamu témat najdete Detailní popis nejčastější problémy s telefonem (stejně jako s jinými zařízeními Apple) a jak je opravit.
Pokud v seznamu nejsou žádná řešení vašeho problému, zašlete požadavek službě podpory. Pokuste se co nejpodrobněji uvést podstatu, aby specialisté společnosti rychle zjistili její příčinu a co nejdříve vás kontaktovali. Můžete zanechat žádost na odkazu: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, zaslat svůj e-mail nebo telefonní číslo, abyste nás kontaktovali pro podrobnosti.

společenství

Ovládáte angličtinu na slušné úrovni? Můžete také navštívit komunity podpory Apple. Uživatelé v něm v reálném čase mezi sebou diskutují o problémech, které s iPhonem vznikají, sdílejí své poznatky s ostatními o jejich řešení, konzultují se zástupci společnosti. Zde se můžete dozvědět mnoho užitečných tipů a okamžitě je uvést do praxe bez zdlouhavého dopisování se službami. Ve službě je korespondence rozdělena do podsekcí (aplikace, Internet, kamera, hovory atd.), aby bylo snazší najít potřebné informace.

Informace prezentované v komunitě budou zajímat i vývojáře hardwaru, aplikací nebo příslušenství pro iPhone. Můžete získat spoustu nápadů, jak zlepšit jeho výkon nebo zjednodušit používání.

Dobrým pomocníkem a skupinami uživatelů pro produkty Apple je appleusergroupresources.com. V nich můžete najít podobně smýšlející lidi po celém světě. Sdílejte funkce používání iPhonů v různých částech světa. A to je důležité vzhledem k některým omezením na státní úrovni v řadě zemí (například ve Spojených arabských emirátech).

Jak vidíte, není vůbec nutné odříznout telefon servisních středisek, existuje spousta alternativy Odstraňování problémů a odstraňování problémů s iPhone. Ani konec předepsané tříměsíční lhůty tedy není vůbec důvodem k rozčilení. kromě nezávislé řešení problémy vybízejí majitele, aby se dozvěděl více o tom, jak iPhone funguje. Je odhaleno mnoho užitečných vlastností, které ani netušil, a ne to, co aktivně používal. V každém případě vám návštěva výše uvedených zdrojů prospěje.

Pokud dojde k vážným selháním softwaru nebo výrobním vadám a žádná rada nepomůže, rozhodně byste měli požádat o pomoc profesionály. A teď už víte, kam jít.

Apple je známá značka na trhu mobilní zařízení. Dodávají kvalitní produkty a poskytují vysoce profesionální úroveň podpory svým zákazníkům.

Zvláštní místo ve společnosti zaujímá oddělení pro práci s uživateli. Promluvme si o tom podrobněji.

Kontaktní centrum Apple

Společnost je mezinárodní, to znamená, že v každé zemi má své zastoupení, které je zcela autonomní jednotkou a je schopné řešit problémy všech občanů dané země.

Apple se o své zákazníky stará, a tak je kontaktní centrum otevřeno 24 hodin denně. Zaměstnanci přicházejí na směny, aby pomohli vyřešit problémy uživatelů.

Alternativní způsoby komunikace

Informace o dalších telefonních číslech jsou k dispozici na oficiálních stránkách Applu. V sekci odpovědné za podporu jsou k dispozici čísla všech zastoupení na světě.

Návštěvník webu zadá adresu bydliště nebo PSČ. Dále si vybere produkt, o kterém by chtěl dostávat informace.

Na obrazovce se zobrazí mapa s vyznačením nejbližších prodejních a servisních středisek. Adresy a otevírací doba budou poskytnuty.

Pro pohodlí uživatelů společnost používá jedinečný kód pro každého uživatele. Říká se tomu Apple ID. Vazba se provádí po zakoupení prvního zařízení společnosti.

Klient se bude muset zaregistrovat a propojit bankovní kartu se svým účtem. To je nutné provést, abyste mohli zaplatit za nákup v obchodě Apple.

V budoucnu bude při kontaktu se zákaznickým servisem stačit, když uživatel vysloví svůj identifikátor. Systém ho rozpozná a poskytne informace o jeho zařízeních.

Tento název účtu lze použít k přístupu do soukromé části webu Apple.

Ahoj! Navzdory četným pokynům zveřejněným na internetu a na tomto blogu existují některé problémy týkající se iPhone a iPad, které lze vyřešit pouze s pomocí technické podpory společnosti Apple. Například odemkněte iCloud, . Kdo to dokáže? Nikdo! Pouze speciálně vyškolený zaměstnanec firmy. A není to jen o blokování, nikdy nevíte, jaké další otázky vám může zodpovědět kompetentní specialista?

A koneckonců by se zdálo, že samotná technická podpora se před nikým neskrývá, existuje spousta způsobů, jak ji kontaktovat, ale lidé se v komentářích stále ptají - jak zavolat nebo napsat operátorovi Apple? A když se budou ptát, my odpovíme!

Zde jsou všechny způsoby, jak získat technickou podporu, ať jste kdekoli.

Telefonní čísla technické podpory společnosti Apple v Rusku

Apple, jako každá normální společnost, má svou horkou linku, jejíž zaměstnanci zodpoví jakoukoli otázku týkající se iPhonu a iPadu. Zde jsou telefonní čísla do Ruské federace:

• 8-495-580-95-57 (moskevské číslo).
• 8-800-555-67-34 (Volné číslo pro volání z jakéhokoli regionu Ruska).
• 8-800-333-51-73 (zákaznický servis Apple Store).

U kteréhokoli z těchto čísel vám budou rusky mluvící zaměstnanci připraveni poradit od 9:00 do 21:00 ve všední dny.

Další způsoby, jak mluvit s technickou podporou společnosti Apple v Rusku

Když zavoláte na některý z telefonů, čeká vás záznamník. Pokud se z nějakého důvodu nemůžete dostat přes jeho příkazy nebo to nechcete udělat, můžete si objednat zpětné zavolání - společnost vám zavolá. Chcete-li to provést, přejděte na tuto stránku a:

Příchozí hovor nebude z výše uvedených čísel, ale z jiných. Může to být číslo z jakékoli země (volali mi z Filipín, Bangkoku a odjinud v Asii). Není třeba se bát – domluví se s vámi rusky mluvící zaměstnanec a tento hovor bude zdarma.

Z nějakého důvodu nechceš mluvit? Z technická podpora Vždy můžete chatovat prostřednictvím speciálního chatu. Chcete-li to provést, opakujte všechny kroky uvedené výše, jediná věc, ve třetím odstavci, vyberte: "Chat". Zobrazuje také přibližnou čekací dobu, což je pohodlné.

V roce 2018 Apple spustil aplikaci, která obsahuje různé články a návody k produktům společnosti. Chladný? Není špatné!

Nás však zajímá jiná možnost tohoto programu – získat pomoc specialisty technické podpory. co je třeba udělat?

Zbývá vybrat zařízení a problém, kterému čelíte. Aplikace navrhne různé možnostiřešení:

• Články a návody.
• Chatujte s odborníkem.
• Zavolejte si na podporu sami.
• Objednávka zpětného volání.

Souhlas, výběr je prostě skvělý. Používáme!

Jak kontaktovat ruskou technickou podporu společnosti Apple, pokud jste v jiné zemi?

Existuje velké množství zemí, kde technická podpora buď v zásadě chybí, nebo je dostupná, ale v jazyce, který rusky mluvící uživatel nezná. Jak být v tomto případě? Jak kontaktovat a mluvit konkrétně s ruskou technickou podporou, pokud jste v jiné zemi?

Není to těžké, existuje několik způsobů:

Ale objednání zpětného volání, pokud jste v jiné zemi, s největší pravděpodobností nebude fungovat (pokud samozřejmě nemáte ruskou SIM kartu). Faktem je, že formulář zpětného volání vyžaduje uvedení čísla začínajícího +7 (předvolba pro ruská čísla). Nelze jej vymazat a nahradit jiným.

Je zcela obtížné studovat všechny složitosti práce jablečné technologie - existuje spousta produktů a každý má různé vlastnosti a nastavení. Proto někdy i pokročilí uživatelé mají drobné problémy, jejichž řešení zabere příliš mnoho času. V tomto případě má Apple svůj vlastní tým technické podpory – stačí jí napsat.

Funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže o pomoc můžete požádat kdekoli a kdykoli během dne. Hlavní věc je, že internet je stabilní, protože v tomto článku budu zvažovat nejrychlejší a efektivní varianta odvolání - online chat. Musíte také umět anglicky, ale nejdřív.

Apple nedávno aktualizoval svou stránku podpory, aby apple.com/support vypadal lépe. Jakmile jste na stránce, okamžitě přejděte dolů. Naším cílem je rychle kontaktovat specialisty, takže neváhejte kliknout Kontaktujte podporu → Začít.

Nejprve budete požádáni o umístění. Hlavní je zde trochu lhát a vybírat Spojené státy. No, nebo Rusko v případě naprostého nepochopení anglického jazyka. Pokud vám náboženské nebo jiné kánony nedovolí udělat takový trik, pak z toho bohužel nic nebude - Ukrajina není na seznamu zemí. Mimochodem, ruská technická podpora poskytuje online chat pouze v 1 z 10 případů, takže vřele doporučuji spřátelit se s překladatelem.

Pak se rozhodněte, ve které oblasti potřebujete pomoc. V mém případě se jedná o nastavení Apple ID - úplně nerozumím tomu, jak správně sdílet nákupy v App Store s ostatními uživateli, takže v další nabídce vyberu příslušnou položku. Stejná operace je vhodná i pro jiná témata, ale ne vždy. Technická podpora v zásadě pomáhá řešit nekritická selhání softwaru nebo vám jednoduše řekne, jak správně nakonfigurovat konkrétní funkci.

Poté můžete zvolit možnost kontaktovat specialistu. I když se hodí jen jeden – online chat. Stačí kliknout na ikonu, vyplnit o sobě potřebné údaje a za pár minut se automaticky otevře její okno. Počkejte na první zprávu od zaměstnance - to je vždy příjemné. Například: "Jak se dnes máš?" nebo "Všechny problémy jsou vyřešeny - a vaše budou vyřešeny. Řekněte mi, co se stalo."

Žádal jsem o pomoc v chatu více než 10krát - technická podpora vždy odpověděla jasně a k věci. Dalším plusem této metody je, že můžete položit otázku zájmu na pro ni zcela nevhodné téma. K tomu dochází, když není k dispozici online chat pro problém, který vás zajímá – stačí napsat o nefunkční funkci iPhonu v chatu podpory MacBooku a specialista vás přesměruje na správná osoba. A měj hezký den stále přeje.

V některých situacích Mac vás odborníci mohou dokonce požádat o stažení speciálního programu pro zobrazení obrazovky. Jako TeamViewer, ale od Applu a super bezpečný. A zaměstnanci nebudou moci nic dělat, pouze ukazovat, kam kliknout a co mají dělat. Je to velmi pohodlné, když nerozumíte vůbec ničemu - stačí se řídit pokyny a je to.

Mimochodem, pokud vám tato možnost nevyhovuje, existuje alternativa - prostřednictvím Twitteru. Jen zmínit