Většina dívek komunikuje s muži prostřednictvím SMS nebo korespondence na sociálních sítích. Málokdo ale ví, že korespondence je ve skutečnosti velmi mocná zbraň, jak intrikovat a přimět muže, aby se zamilovali, ještě předtím, než jste se poznali. A dívek, které tyto zbraně používají správně, je ještě méně. Nyní se naučíte, jak pomocí SMS korespondence zamilovat a svést jakéhokoli muže.

SMS korespondence vám umožňuje vložit některé příkazy a spustit skvělé viry krátkých myšlenek, v důsledku čehož na vás bude myslet, zatímco jste je odeslali a zapomněli.

Pokud mu pošlete chytlavou SMS a zapomenete na to, zamyslí se, zavolá zpět, odpoví vám. A v tuto chvíli se staráte o svůj vlastní byznys. Pracujete, studujete, komunikujete s přáteli a on už vám volal a čůral. A chce vás vidět, myslí na vás a je do vás citově investován! Krása!
Je obzvláště skvělé používat SMS, abyste se vyhnuli tomu, že nejprve zavoláte chlapovi. Ne, neříkám, že byste mu nikdy neměli zavolat jako první, ale říkám, že jsou situace, kdy nevíte, jestli právě teď může telefonovat, jestli se mu to hodí - pak stačí poslat mu „speciální“ SMS, po které vám začne volat, jakmile dorazí k telefonu.

V SMS můžete napsat něco, co mu nemůžete říct, co je vám nepříjemné, nebo nějakou upřímnost. Proto má SMS oproti skutečné komunikaci řadu výhod.

Podívejme se na základní pravidla a techniky v SMS korespondenci, které, pokud je použijete, dají výsledky téměř okamžitě.

1. Na odpověď od vás by měl vždy čekat déle, než jste vy čekali na odpověď od něj. A NIKDY mu neodpovídejte hned. I když jsi volná, i když jsi opravdu čekala na jeho odpověď, i když moc chceš...

2. Vaše zprávy by měly být kratší než jeho zprávy. Psát mu celé příběhy v próze je úděl žen, kterým chybí komunikace. Přesně to si začne myslet, když od vás uvidí SMS o velikosti listu A4 a plnou emotikonů a jiných kravin. Už to, že s ním komunikujete a dopisujete si, vypovídá o vašem zájmu.
Abyste v SMS vytvořili správný obrázek, měly by být vaše zprávy o polovinu kratší než jeho. To naznačí, že s vámi chce více komunikovat. Ano, zdá se to jednoduché a banální, ale v praxi to dává silný výsledek v podobě jeho skutečného zájmu o vás.

3. SMS zprávy by měly obsahovat pouze písmena spojená do slov. A nic víc. Nikdy. Nikdo. Žádné emotikony, žádná jiná interpunkční znaménka, dokonce ani tečky nebo otazníky.

O zbývajících 10 pravidlech korespondence, která vás prostě vybafne, se dozvíte na jednom z mých online školení. Tady jsou některé z nich:

Obrázek v SMS
- Emoční švih
- Intriky

Účel SMS

Dostanete také 30 konkrétních příkladů SMS, po kterých na vás muž začne myslet, zamilovat se do vás a bude se snažit vás co nejdříve potkat.

Hlavní pravidla korespondence s mužem

Překvapuje mě, proč dívky promeškají tolik příležitostí, aby vás muže zaujal, aby na vás začal myslet a zamiloval se, aby vám začal dávat dárky, snažil se vás dostat na rande atd.
SMS korespondence neboli korespondence na sociálních sítích je jedním z nejmocnějších nástrojů, který správné použití způsobí, že se do vás muž zamiluje a bude vás chtít pozvat na rande. Jakýkoli muž.

Pravidla korespondence

Na první pohled nemusí být jasné, proč jsem korespondenci věnoval tolik pozornosti. Ale teď to pochopíš.
Nezapomeňte do komentářů níže napsat, jak jste si dříve dopisovali s muži, zda jste to dělali správně a jak se budete chovat nyní, po přečtení tohoto článku.
Obecně se na mém školení nebo koučování dozvíte, jak správně vést korespondenci, co přesně psát, aby se do vás kluci zamilovali.

No, teď vám dám jen základní a velmi cenná doporučení. Pokud je použijete, dnes vám přinesou výsledky a dnes vás pozve na pohodové romantické rande nebo vás vtáhne do nějakého příjemného a emocionálního dobrodružství.

Korespondence.

Většina žen používá korespondenci jako prostředek k informování
navzájem a muži o čemkoli.

Opravdu si myslíš, že ho zajímá, co jsi dnes dělal? Nebo poté, co odpovíte na jeho další otázku, se začne více zajímat o komunikaci s vámi a bude vás chtít co nejdříve vidět?

NE! NE! NE! a zase NE!
Pamatujte, že každá SMS, každá zpráva musí mít svůj specifický účel. Obecným cílem veškeré komunikace s muži je vyvolat pro vás emoce v jejich hlavách!

Smyslem každé SMS je tedy vyvolat nějaké emoce. Neinformovat ho o něčem, co se vám zdá zajímavé, ale VYZÝVAT EMOCE!

Když k vám začne cítit emoce, začne se k vám připoutat, začne vás chtít. Muži nechtějí nejkrásnější, ne nejchytřejší, muži chtějí ty - KTERÉ VYVOLÁVAJÍ EMOCE. I když...nikdy vám o tom neřeknou...protože... Sami si to neuvědomují, jinak by si každý bral jen krásky.

Dobře, vraťme se ke korespondenci.

Existuje 10 hlavních pravidel korespondence. Nyní budeme zvažovat pouze 3, ale jejich účinek vás mile překvapí, jako mnoho mých studentů.
Pravidlo č. 1. Nikdy nereagujte na SMS zprávu o něm, jakmile si ho přečtete. Musí počkat. Čím déle, tím lépe. Když čeká, myslí na tebe. Začíná být nervózní. Má otázky: proč neodpovídáš, co děláš tak důležitého a zajímavého. To je pro vás velmi dobré! Jen si vzpomeňte na sebe, když jste čekali na zprávu nebo hovor od někoho, vzpomeňte si na svůj stav, jak jste byli rádi, když konečně zavolal nebo napsal.

Na SMS můžete odpovědět do 30-60 minut, nebo ještě lépe do 12-24 hodin. To jeho zájem o vás ještě více zahřeje.

Normou je 1 SMS denně.

Pravidlo č. 2. Text vaší SMS by měl být kratší než jeho.
Znatelně kratší: on má 2 věty, ty jednu, on 2 slova, ty jednu. Délka textu během korespondence ukazuje míru vašeho zájmu o něj. Možná to zní hloupě, ale muži to tak vnímají. Hrajte podle těchto pravidel a jeho zájem o vás poroste.

Odstraňte také všechny znaky a emotikony! Text zprávy obsahuje pouze slova! POUZE SLOVA. A nic víc. Znaky navíc zobrazují nesprávný obrázek vás v SMS. Pravděpodobně si myslíte něco jako: bez interpunkčních znamének ničemu nerozumí. Tak to je paráda! Nechte ho přemýšlet, divte se, co jste napsal - hraje to ve váš prospěch. A pokud nebude vůbec ničemu rozumět, začne volat zpět, ale telefon nezvednete.

To bude skvělá intrika z ničeho nic.

Pravidlo č. 3. A pár slov k obrázku. Když píšete zprávu muži, vždy si pamatujte, jaký obrázek o sobě jste vložili do textu SMS.
Jak píšeš, pochopí!

Pokud mu zprostředkujete obraz nejisté, smolné ženy, která má s muži všechno špatné a život je těžký, pak takovou ženu prostě nebude chtít vzít na rande. A pokud si vytvoříte image pohodové ženy, kterou všichni milují, která má v životě štěstí, o kterou je postaráno různí muži který vždy ví, co má dělat a s kým strávit skvělý čas - tady začne přemýšlet, jak takovou ženu přimět. A za to začne jednat. Zbytek pravidel a technik korespondence se dozvíte na mém semináři „Zamilovat se textem“. Dostanete také 30 konkrétních příkladů a šablon SMS, po kterých se muži zblázní a zamilují se do vás na dálku.

Vytočení telefonního čísla ve snu a uvíznutí na čísle „9“ znamená, že ve skutečnosti zůstanete v chladu, protože lidé kolem vás za vašimi zády splétají nejrůznější intriky.

Člověk, který k vám přijde jako první nebo vám zavolá 9. nebo 18., vám však pomůže dostat se ze spleti intrikánů s minimálními ztrátami.

Pokud vytočíte telefonní číslo sestávající pouze z devítek, pak se v životě budete muset na chvíli vzdát pohodlí a pohodlí.

Pokud je pro vás zároveň těžké otočit disk nebo nemůžete dostat prsty na tlačítka, pak vás zaskočí období útrap a neúspěchů.

Pokud se s číslem rychle vyrovnáte, série smůly ve vašem životě rychle projde a nezanechá stopu.

Vytočit telefonní číslo ve snu a zapamatovat si pouze číslo „9“ znamená potřebovat pomoc člověka, který je chytřejší než vy.

S největší pravděpodobností vás tato osoba najde 9. nebo 27. nebo její telefonní číslo končí na „18“.

Pokud ve snu sečtete všechna čísla v telefonním čísle a dostanete devět, brzy se ve vašem životě stane globální událost, například vám dají Nobelova cena nebo půjdou do vězení.

Zda bude změna příjemná nebo ne, závisí na tom, zda pro vás bylo snadné nebo obtížné provést výpočty: pokud je to snadné, můžete se radovat, ale pokud ne, připravte se na nejhorší.

Výklad snů z Výklad snů podle čísel

Přihlaste se k odběru kanálu Výklad snů!

Výklad snů - telefon

Telefon se objevil již dávno, ale ani v nejpopulárnějších zprávách tento symbol chybí, protože byly sestaveny ještě před objevením tohoto zázraku technologie.

Dnes je to velmi nespravedlivé, protože telefon je nepostradatelným atributem našeho života, takže se může objevit ve snech.

Pokud někomu zavoláte na telefon: znamená to, že vám brzy svěří důvěrné informace, ale bohužel je „tajně rozšíříte do celého světa“, to, co bude následovat, je pro vás lepší, protože jen vy můžete opravdu posoudit důležitost obdržených informací a stupeň jejího utajení.

Pokud vám zavolají na telefon: při sbírání drbů, kterému věnujete veškerý svůj volný čas, a nejen ten volný, nebudete výchozím bodem, ale pouze jedním z článků řetězu fám, ale bude to pobavit vás, což se nedá říct o tom člověku, kolem kterého víří tyto drby.

Výklad snů z

Přečtěte si korespondenci někoho jiného na telefonu(SMS zprávy, korespondence v instant messengerech nebo sociálních sítích) je docela možné, pokud je tento telefon založen na Androidu a má aplikace VkurSe .

Telefon už dávno není jen zařízením pro telefonování. Korespondence na telefonu přes SMS a instant messenger dnes zabírá většinu času stráveného drtivou většinou majitelů chytrých telefonů.

A protože komunikace probíhá prostřednictvím gadgetu, který je vždy „po ruce“, rozšiřuje se tím časový rámec a komunikace probíhá téměř nepřetržitě. Není divu, že lidé žijící vedle vás chtějí vědět, s čím a s kým si neustále dopisujete. Rodiče se obzvláště obávají, pokud jejich děti neustále „sedí“ na korespondenci na svých telefonech. A zde vyvstává rozumná otázka: "Jak můžete číst korespondenci někoho jiného?"

Jak číst korespondenci někoho jiného na telefonu?

Podívejme se na tento bolestivý problém. Nejprve musíte pochopit, že jakákoli korespondence jsou elektromagnetické signály, které lze kopírovat, a tyto kopie lze přenést do služby třetí strany. Toto je princip zachycení zpráv.

Za druhé, „číst korespondenci někoho jiného v telefonu“ a „hacknout sociální sítě v telefonu“ jsou zcela odlišné funkce a neměly by být v žádném případě zaměňovány. Lámání- to je, když bez vědomí vlastníka účtu budete moci přistupovat na stránku a provádět jakékoli akce jeho jménem - odesílat zprávy, mazat, přijímat, zveřejňovat fotografie atd. – je to nezákonné a porušuje to trestní zákoník mnoha zemí po celém světě.

Odposlech korespondence– jde o prosté kopírování zpráv, které si majitel účtu čte a odpovídá na ně. Tito. Korespondenci můžete číst, ale nemůžete ji nijak ovlivnit - psát, mazat, opravovat, odesílat atp.

Jak číst SMS zprávy někoho jiného na jeho telefonu?

Jak tedy číst SMS zprávy někoho jiného? Abyste mohli číst SMS zprávy, nepotřebujete Root, tzn. Čtení SMS probíhá bez oprávnění root. A tedy k telefonu, ze kterého tato korespondence přichází Aplikace VkurSe je nainstalována a správně nakonfigurován.

Nainstalovaný program začne shromažďovat odchozí a příchozí SMS a další (viz), kopírovat je a přenášet na váš osobní účet.

Vaše kancelář se otevře. jakmile projdete registrace na webu. První 3 dny budete moci číst korespondenci jiných lidí na telefonu zdarma, pak bude potřeba kancelářská práce.

Jak číst korespondenci někoho jiného v messengeru na telefonu?

Pokud chcete číst cizí telefonní korespondenci z instant messengerů popř sociální sítě, pak musíte nejprve rootovat tento telefon a poté při instalaci a konfiguraci naší aplikace VkurSe poskytnout práva root.

Pozornost! Před rootováním telefonu si nezapomeňte přečíst příslušná fóra o vašem zařízení. Neměli byste se ptát svých přátel na to, jak rootovat telefon – je to tak individuální pro každé zařízení, že vám mohou poradit pouze znalí specialisté.

Jak číst korespondenci někoho jiného bez telefonu?

Ideální by samozřejmě bylo, kdybyste se bez dotyku telefonu mohli nějakým kouzlem číst cizí korespondenci, zprávy, poslouchat hovory nebo si prohlížet fotky. Ale bohužel jsme v reálném světě, a abychom si mohli něco přečíst, je potřeba to zachytit, přenést, pak odtamtud vyndat a přečíst. Proto, abyste mohli číst korespondenci na svém telefonu, musíte do tohoto telefonu ručně nainstalovat aplikaci VkurSe.

Jak číst korespondenci někoho jiného, ​​když znáte jeho telefonní číslo?

Odpověď je stejná jako na předchozí otázku - v žádném případě, pro čtení korespondence z telefonu je třeba nainstalovat aplikaci VkurSe do tohoto telefonu - to nelze provést na dálku.

Abych shrnul vše výše uvedené, rád bych ještě jednou poznamenal, že za účelem číst korespondenci někoho jiného na telefonu musíte na něj nainstalovat aplikaci VkurSe a správně ji nakonfigurovat. O tom si můžete přečíst v článku „ Jak správně nainstalovat aplikaci VkurSe ».

Aplikace VkurSe - zůstaňte informováni o veškeré korespondenci na svých Androidech.

„Rozhovor po telefonu leží na půli cesty mezi uměním a životem. Tato komunikace není s člověkem, ale s obrazem, který se ve vás rozvíjí, když ho posloucháte“ (André Maurois).

Úvod

Nedílnou součástí je znalost základů obchodní etikety a schopnost navazovat kontakty profesionální zkušenost zaměstnanci. Podle statistik je telefon aktivně využíván k řešení více než 50 % obchodních problémů.

Nepřímá jednání se v mnoha ohledech liší od přímé obchodní komunikace. Nedodržování základů telefonní etikety zanechává otisk na image a pověsti jakékoli organizace. Jaká jsou základní pravidla pro komunikaci po telefonu?

5 fází přípravy na telefonické rozhovory

Výsledek telefonických rozhovorů do značné míry závisí na plánování. Produktivní hovory nemohou být spontánní. Přípravu a plánování jednání lze rozdělit do 5 etap.

Informace	Shromažďování dokumentů a materiálů pro vedení telefonického rozhovoru.
	Stanovení účelu telefonických rozhovorů (získání informací, domluvení schůzky).
	Sestavení plánu obchodního rozhovoru a seznamu otázek, které je třeba položit.
Čas	Výběr času vhodného pro partnera.
Nálada	Mít pozitivní přístup je stejně důležité jako plánování jednání. Nejčastěji je slyšet úsměv, únava, popř negativní emoce, kterou si obchodní partner může připsat na svůj účet. Aby byl hlas „živý“, doporučuje se vést telefonické rozhovory ve stoje a s úsměvem!

Pravidla pro telefonickou komunikaci v podnikání

• Na začátku konverzace nemůžete použít slova „ahoj“, „poslouchám“, „mluvte“. První a základní pravidlo: při přijetí hovoru se laskavě představte. Například: „Dobré odpoledne. Manažer Taťána. Společnost Fortuna.
• Jednání by měla být krátká. Nemůžete diskutovat o transakci nebo jiné záležitosti na základě jejich podstaty. K tomu si musíte domluvit osobní schůzku.
• Mít telefon mnohokrát během rozhovoru je špatné chování.
• Jednání jsou vedena pouze s rozhodovacími orgány.
• Slib zpětného zavolání by měl být splněn okamžitě, jakmile bude problém vyřešen, nebo do 24 hodin.
• V případě nepřítomnosti specialisty na pracovišti je možná výměna informací s pomocí dalšího zaměstnance nebo asistenta vedoucího. Obsah zprávy prostřednictvím třetích stran nebo na záznamník je nutné předem naplánovat při dodržení pravidel telefonické komunikace. Požádejte tajemníka, aby zorganizoval přenos údajů a zajistil, aby se v každém případě dostaly k adresátovi.
• Nahrávání na záznamník začíná pozdravem s uvedením data a času hovoru. Po krátká zpráva následují slova na rozloučenou.
• Telefonní hovory by neměly zůstat bez odpovědi, protože jakýkoli hovor může pomoci získat důležitá informace nebo se domluvit. Rychle zvedněte sluchátko až do třetího zazvonění.
• Samozřejmě nemůžete zvedat dva telefony současně.

1. Domluvte se rychle a energicky. Jasné a jasné předkládání argumentů, odpovídání na otázky bez dlouhých pauz a neurčitých frází.
2. Pauza může výjimečně trvat maximálně jednu minutu, pokud specialista vyhledává dokument. Když partner čeká déle, má plné právo zavěsit.
3. Při telefonování je nutná zdvořilost. Nadávky a křik jsou v každém případě porušením etiky telefonické komunikace.
4. Během telefonických rozhovorů se nedoporučuje používat žargon, hovorové výrazy nebo vulgární výrazy. Rovněž není vhodné používat terminologii, která nemusí být účastníkovi rozhovoru jasná.
5. Při komunikaci s kolegy byste si neměli zakrývat sluchátko nebo mikrofon rukou, protože partner pravděpodobně tento rozhovor uslyší.
6. Nutit hosta nebo návštěvu čekat, když jste na telefonu, je porušením obchodní etikety. V takovém případě je potřeba se omluvit, uvést důvod a stanovit čas nového hovoru.
7. Pokud se spojení nezdaří, když je konverzace přerušena, osoba, která volala, vytočí číslo znovu. Když zástupce společnosti jedná s klientem, zákazníkem nebo partnerem, zástupce znovu zavolá.
8. Na závěr jednání stojí za to znovu vyjádřit společné dohody a ujednání.
9. Ten, kdo volal, nebo senior v postavení či věku, ukončí rozhovor a rozloučí se jako první.
10. Upřímná slova vděčnosti jsou při ukončování rozhovoru nepostradatelná. Při rozloučení můžete svého partnera nasměrovat ke spolupráci: „Uvidíme se zítra“ nebo „Zavolejte mi...“.

Tabu, aneb Jakým výrazům se vyhnout?

Nechtěný výraz	Pravidla pro telefonickou komunikaci
"Ne"	Toto slovo, zejména na začátku věty, „namáhá“ partnera a komplikuje vzájemné porozumění. Je vhodné správně vyjádřit nesouhlas. Například: „Vyjdeme vám vstříc a produkt vyměníme, ale již není možné vrátit peníze.“
"Nemůžeme"	Odmítnout klienta hned znamená poslat ho ke konkurenci. Řešení: nabídněte alternativu a věnujte pozornost především tomu, co je možné.
„Zavolejte zpět“, „Nikdo tam není“, „Všichni jsou na obědě“	Potenciální klient již nebude volat, ale zvolí služby jiné společnosti. Potřebujeme mu proto pomoci vyřešit problém nebo domluvit schůzku, pozvat ho do kanceláře atp.
"Musíš"	Těmto slovům je třeba se vyhnout a používat jemnější formulace: „Nejlepší věc, kterou můžete udělat, je...“, „Dává vám to smysl...“
"Nevím", "Nejsem za to zodpovědný", "Není to moje chyba"	Podkopává pověst odborníka a organizace. Pokud je nedostatek informací, je lepší odpovědět: “ Zájem Zeptejte se. Můžu ti to vysvětlit?"
"Počkej chvilku, podívám se (najdu)"	Klamání klienta, protože je nemožné vyřídit věci během vteřiny. Stojí za to říct pravdu: „Vyhledání potřebných informací zabere 2–3 minuty. Muzes pockat?
"Rozptýlím tě?" nebo "Mohu tě rozptýlit?"	Fráze způsobují negativitu a komplikují komunikaci. Tyto otázky staví volajícího do nepříjemné situace. Preferovaná možnost: "Máte chvilku?" nebo "Můžeš teď mluvit?"
Otázky "S kým teď mluvím?", "Co potřebujete?"	Fráze jsou nepřijatelné, protože mění jednání ve výslech a porušují pravidla telefonické komunikace.
Otázka "Proč..."	Partner si může myslet, že mu nevěříte.

7 tajemství úspěšných hovorů

1. Pravidla pro telefonování s klienty naznačují, že efektivní jednání trvá 3-4 minuty.
2. Postoj a intonace jsou stejně důležité jako informace sdělované během rozhovoru.
3. Jak mluví partner? Rychle nebo pomalu. Úspěšní manažeři se umí přizpůsobit tempu klientova projevu.
4. Jednoslabičné „ano“ a „ne“ je vhodnější nahradit podrobnými odpověďmi. Pokud se například klient zeptá, zda tam budete v pátek, měli byste mu nejen odpovědět „ano“, ale také mu sdělit svou pracovní dobu.
5. Pokud se konverzace protáhla, je lepší místo omluvy poděkovat partnerovi. Pravidla telefonování s klienty nedovolují omluvný tón.
6. Zapisování poznámek a poznámek během telefonických rozhovorů do poznámkového bloku vám pomůže obnovit plynulost důležité konverzace. Obchodní muž k tomu nepoužije zbytky papíru nebo listy kalendáře.
7. Zvláštností telefonu je, že posiluje vady řeči. Musíte pečlivě sledovat svou dikci a výslovnost. Nahrávání a poslech vašich rozhovorů s klienty vám pomůže zlepšit vaše vyjednávací techniky.

Když klient zavolá...

Klient, který projde, se nemusí identifikovat, ale okamžitě začne vysvětlovat svůj problém. Proto je nutné se taktně zeptat: „Promiňte, ale jak se jmenujete?“, „Z jaké jste organizace?“, „Prosím, řekněte mi své telefonní číslo?“

Pravidla pro telefonickou komunikaci s klienty vycházejí z toho, že přesné informace byste měli předávat pouze tehdy, máte-li potřebná data. Klient, který nečeká na jasnou odpověď, již nebude kontaktovat vaši organizaci.

Někdy se musíte vypořádat s naštvaným nebo nervózním klientem. Je lepší vyslechnout jeho stížnost a nerušit. Bude schopen konstruktivního dialogu pouze tehdy, když promluví. Když slyšíte urážku, musíte zavěsit.

Telefonování na veřejných místech nebo na schůzce

Jednání a obchodní jednání jsou chvíle, kdy byste se podle pravidel měli zdržet telefonování. Živý hlas je prioritou. Jednání, která odvádějí pozornost přítomných, jsou nepřijatelná.

Přijmout hovor na obchodní schůzce nebo schůzce znamená ukázat partnerovi, že si ho a času stráveného s ním nevážíte, že důležitější je ten, kdo zavolal.

Jsou tu také dobré důvody, například nemoc příbuzného, ​​velká smlouva. Pravidla pro telefonickou komunikaci naznačují, že přítomní musí být informováni před jednáním nebo jednáním a příjem hovoru s nimi musí být koordinován. Rozhovor by měl být veden velmi rychle (ne déle než 30 sekund), pokud možno v jiné kanceláři.

Člověk, který telefonuje při soukromé schůzce, v restauraci, na schůzce, vypadá nekulturně a hloupě.

Obchodní rozhovor po telefonu. Příklad

Možnost 1

Vedoucí: Satelitní centrum. Dobré odpoledne.

Tajemník: Dobré odpoledne. Unie spotřebitelských společností. Marina Morozova. Volám kvůli soutěži.

R: Alexandr Petrovič. Slyším tě.

R: Ano. Můžete si rezervovat konferenční místnost s kapacitou 150 míst.

S: Děkuji. Tohle se nám bude hodit.

R: Potom nám bude nutné zaslat záruční list.

S: Dobře. Mohu to poslat poštou s upozorněním?

R: Ano, ale bude to trvat tři dny.

S: Je to dlouhé.

R: Můžete to poslat kurýrem.

S: Tak to uděláme. Děkuji za informace. Ahoj.

R: Sbohem. Těšíme se na spolupráci.

Obchodní rozhovor po telefonu. Příklad 2

Manažer: Dobrý den. Chtěl bych mluvit s Ivanem Sergejevičem.

Ředitel výstavy: Dobrý den. Poslouchám tě.

M: Toto je Vladimir Baluev, manažer společnosti Maxi Stroy. Volám ohledně jednání za účelem upřesnění cen.

D: Velmi pěkné. Co konkrétně tě zajímá?

M: Zvýšily se náklady na výstavní metr čtvereční?

D: Ano, vyrostl jsem. Jeden metr čtvereční v pavilonu od 1. září stojí šest tisíc rublů a na otevřené výstavě - tři tisíce.

M: Chápu. Děkuji za informace.

D: Prosím. Pokud máte nějaké dotazy, volejte.

M: Děkuji. V případě potřeby vás budu kontaktovat. Vše nejlepší.

D: Sbohem.

Závěr

Schopnost aplikovat pravidla telefonické komunikace s klienty se stává nedílnou součástí image každé organizace. Spotřebitelé preferují společnosti, se kterými je příjemné obchodovat. Efektivní obchodní komunikace je klíčem k úspěšným transakcím, a proto finanční blahobyt podniky.

» Obchodní rozhovor telefonicky

© David Lewis

Efektivní komunikace po telefonu.
Tajemství telefonické komunikace.

Telefonu trvalo sto let, než se vyvinul v největší a nejsložitější síť, jakou kdy člověk vytvořil. Dnes je na světě více než 700 milionů telefonů. Navzdory mimořádné složitosti systému je jeho použití extrémně jednoduché. Často je to právě tato jednoduchost, která vytváří bariéry telefonické komunikace skrývající nutnost naučit se telefon správně používat. Vaše úsilí však bude bohatě odměněno. Znalost toho, jak komunikovat po telefonu, pomůže snížit stres na pracovišti, zlepší efektivitu vaší práce a poskytne vám výhodu v extrémně konkurenčním obchodním prostředí.

Ve skutečnosti je všechno jednoduché, říká americký psycholog David Lewis. Tajemství úspěšné telefonické komunikace spočívá v ovládání:

• Se svými emocemi.
• Povaha hovoru.

Kontrola nad emocemi Mnoho lidí má z telefonické komunikace strach. Se zvyšujícím se fyzickým stresem začínáte ztrácet koncentraci a snižuje se vaše schopnost efektivně komunikovat. Nadměrné napětí ve svalech obličeje, krku a ramen mění zvuk vašeho hlasu. Napjatý muž se partnerovi jeví jako starý, podrážděný a tvrdohlavý, zatímco napjatá žena působí emocionálně a nepředvídatelně, než se vytočí, uvolněte napětí tím, že se psychicky i fyzicky uvolníte. Zde je několik cvičení, které vám to pomohou udělat rychle a tiše, aniž byste opustili stůl.

• Napněte svaly. Zatněte pěsti, skrčte prsty u nohou, vsajte žaludek a zhluboka se nadechněte. Zadržte dech a pomalu počítejte do pěti.
• Pomalu vydechněte. Uvolněte celé tělo. Spusťte ramena, uvolněte prsty a uvolněte se na židli.
• Znovu se zhluboka nadechněte. Zadržte dech na pět sekund. Při nádechu se ujistěte, že nemáte zaťaté zuby.
• Následujících pět sekund klidně dýchejte. Vnímejte, jak klid a relaxace prostupuje celé vaše tělo.
• A nakonec uklidněte své nervy představou, že ležíte na zlatém, sluncem prohřátém písku na břehu čistého, modrý oceán. Držte tento obrázek ve své mysli na několik sekund.

Jak překonat strach z mikrofonu Jedna z věcí, která lidem ztěžuje komunikaci po telefonu, je strach z mikrofonu. I ti nejvynalézavější a nejdůvtipnější obyčejný život muži a ženy mohou ztratit řeč, když jsou požádáni, aby mluvili v živém rozhlasovém nebo televizním programu. Telefon může mít na člověka úplně stejný účinek. Místo toho si představte, že osoba, které voláte, sedí naproti vám a oslovte ji přímo. Představte si, jak váš partner reaguje na vaše slova: jak se usmívá na vtipy a radostně září, když slyší kompliment. Některým lidem pomáhá následující technika: položí před sebe fotografii a při telefonování s ní mluví cizinec zkuste si představit jeho vzhled z jeho hlasu. Pokud je hlas hluboký a zvučný, pak má partner s největší pravděpodobností působivou postavu. Lehká a váhavá intonace pravděpodobně svědčí o křehkém a mírně stydlivém člověku Při telefonické komunikaci používejte úplně stejnou řeč těla, jako byste komunikovali osobně. Pokud je pro vás gestikulace a bohatá mimika normou, neopouštějte je během telefonického rozhovoru. Když se pocity odrážejí ve vaší tváři, váš hlas se stává svobodnějším, sebevědomějším a přirozenějším.

Mějte kontrolu nad povahou svých hovorů

Pokud vás čeká důležitý rozhovor a nemůžete se mu vyhnout, pokud možno, zavolejte si a nečekejte na okamžik, kdy vám zavolají. To vám dává psychologickou výhodu nad vaším partnerem. Jsou pro to tři důvody:

• Rozhodnete se věnovat čas svému partnerovi a on se podvolí vaší touze. Přijetím hovoru se vám dotyčný dovolí, alespoň dočasně, podřídit.
• Máte možnost si vybrat, jak zahájit konverzaci, a máte větší šanci nasměrovat konverzaci správným směrem.
• Zavoláte-li svému partnerovi sami, můžete, aniž byste se urazili, ukončit konverzaci poté, co jste sdělili svou zprávu.

Mějte jasnou představu o tom, co chcete říct

Než zvednete telefon, měli byste mít jasnou představu o tom, čeho chcete tímto hovorem dosáhnout. Zeptejte se sami sebe: "Jaký je účel mého rozhovoru s touto osobou?" Pokud si chcete domluvit schůzku a očekáváte možné odmítnutí, mějte na paměti několik rozumných časů a dat. Otázka: "Pátek 23. v deset hodin - tobě to nevadí?" - nutíte partnera, aby se zajímal, zda bude v tuto chvíli volný, místo toho, abyste pochybovali o nutnosti se s vámi setkat.

Odložte hovor, dokud nedokončíte svou zprávu.

Zpoždění, které obvykle vede ke zbytečné ztrátě času, může zachránit vaši reputaci v následujících případech:

• Když jste kvůli něčemu hodně naštvaní nebo naštvaní. Odložením hovoru si dáte čas na uklidnění, abyste mohli jasně, klidně a efektivně sdělit své myšlenky.
• Když se cítíte příliš unavení, abyste mohli úspěšně komunikovat. Podržte hovor a odpočiňte si, abyste mohli lépe konverzovat.
• Kdy je pro vás důležité ověřit si správnost faktů, například když si budete na něco stěžovat. Pokud si před zavoláním promyslíte všechny detaily, snížíte pravděpodobnost, že se dostanete do problémů nebo budete z druhé osoby zmateni.

Udělejte zprávu v telefonu autoritativnější

To vyžaduje při telefonickém rozhovoru spíše stát než sedět, což doslova zvýší váš pocit moci nad druhou osobou a zbystří vaši mysl. Když stojíme, všechny systémy našeho těla se dostávají do stavu bojové připravenosti – fyzické i psychické.

Změňte uši, abyste změnili výklad

Pokud hovor po telefonu vyžaduje analýzu složitých faktů a čísel a také logické a objektivní vyhodnocení informací, snažte se držet sluchátko blízko že jo Zvuky vstupující do tohoto ucha jsou přenášeny levá hemisféra mozek o něco rychleji než ty, které vstupují do pravá hemisféra. Děje se tak proto, že rychlost impulsů procházejících zvukovody vedoucími na opačnou hemisféru je o něco vyšší. Nebo mluvení vědecký jazyk, kontralaterální inhibice nervových vláken je slabší než ipsilaterální Vzhledem k tomu, že u většiny lidí je levá hemisféra mozku zodpovědná za analýzu a logické zpracování informací, je často vhodnější pro posouzení pravdivosti nejednoznačných informací během telefonické komunikace. . Praváci to zvládnou bez větší námahy, pokud si zároveň nemusí něco zapisovat, pokud je příchozí zpráva lépe posouzena na intuitivní úrovni, například když se snaží určit emoční stav partnera. , zkuste přidržet telefon vlevo, odjet Páni. To znamená, že zvuky se dostanou do pravé mozkové hemisféry o něco dříve než do levé. Protože pravá hemisféra většiny lidí je zodpovědná za představivost a intuici, může to zvýšit vaši vnímavost vyjádřeno slovy signály.

Obtížné hovory

Existují telefonické rozhovory, kterých se nejvíce bojíme – když nám lidé volají a když potřebujeme zavolat sami. Zde je speciální technika, která vám umožní vyrovnat se s těmi nejnepříjemnějšími telefonními rozhovory, které jste kdy museli řešit , zde je pět základních pravidel , kterými vás provedou všemi typy nepříjemných telefonátů. Neexistuje způsob, jak si je zpříjemnit, ale tyto praktické rady vám trochu usnadní život.

1. Pokud je to možné, převezměte iniciativu a zavolejte sami. Tímto způsobem se můžete připravit na konverzaci, aniž byste byli zaskočeni.
2. Jděte rovnou k věci. Nikdy se nesnažte problém zmírnit projížděním ostrých zatáček. Začněte konverzaci takto: „Důvodem mého hovoru je...“ a pak přejděte k věci.
3. Pokud jste zaskočeni, nikdy nereagujte okamžitě. Omluvte se a zavolejte zpět, až si svou odpověď promyslíte.
4. Zkontrolujte, zda rozumíte výsledku rozhovoru. Než zavěsíte, zkontrolujte, jakou akci očekáváte. To je důležité, protože při telefonické komunikaci máme tendenci slyšet – zvláště při sebemenším stresu – to, co očekáváme, a ne to, co bylo skutečně řečeno.

Také ve vhodnou dobu opakujte Klíčové body tvoje pozice. Tato opakování by v žádném případě neměla být považována za ztrátu času – naopak nás šetří od ještě zbytečnějšího plýtvání energií. Při telefonické komunikaci vždy pamatujte na trojí pravidlo:

Pravidlo třikrát opakovat při telefonické komunikaci

1. Nejprve řekněte tomu druhému, co přesně chcete říct.
2. Pak mu řekněte, co mu řeknete.
3. Pak mu řekněte přesně to, co jste mu řekli.

A pak možná budete vyslyšeni.

Zde je několik typů hovorů, které jsou obvykle nepříjemné.

Vymáhání pohledávek od významného klienta

Tajemství úspěchu v takovém rozhovoru je taktní tvrdost. V takových případech nemá smysl mlátit do křoví nebo předstírat, že mu voláte jen proto, abyste se zeptali na jeho zdravotní stav. Takový začátek nejen zní falešně, ale také udává špatný tón celé konverzaci. Nejlepší taktika je být věcná a přímá. Pokud je vám žádat od lidí peníze nepříjemné, může být dobrý nápad napsat si hlavní body svého sdělení. Zejména je důležité být přesný při uvádění faktů, při uvádění čísla účtu nebo příkazu, data apod. Pokud ze zkušeností s komunikací s klientem víte, že je nepřekonatelný mistr finančního vyvažování a používá jakoukoli záminku ke zdržování platba do na poslední chvíli, nacvičte si reakci na možnou taktiku toho druhého, abyste hned od začátku neudělali chybu Pokud např. použije klasickou výmluvu: „Bankovní účet je již zaplacen“, což je považováno za jednu z tři nejčastější formy lží, je nejlepší přijmout toto vysvětlení a ponechat si možnost znovu požadovat dluh, až by peníze podle vašich výpočtů již měly dorazit. Dobrá odpověď by mohla být: „Můžete mi říct, kdy přesně byla platba odeslána, abychom ji nepropásli?“ Tato fráze vyžaduje od partnera větší přesnost Při odpovědi: „Před pár dny,“ řekněte, že pokud peníze nedorazí zítra, budete předpokládat, že se nedostaly k adresátovi a vrátily se odesílateli, a máte. právo očekávat vystavení nového šeku .Shrnutí:

• Takové rozhovory pečlivě naplánujte a počítejte s možnou taktikou zdržování plateb.
• Mentálně si nacvičte hovor.
• Při telefonování buďte zdvořilí, ale buďte vytrvalí.

Naslouchání oprávněným stížnostem

Zůstaňte v klidu a nepoddávejte se provokacím, bez ohledu na to, jak agresivní může být partner. Ztráta nálady jen zvýší jeho vztek do bodu, kdy není možný žádný racionální dialog, navíc ztratíte klienta, i když budou jeho stížnosti nakonec uspokojeny, a odpovíte neutrálními frázemi jako „Rozumím“. ”, “Ano, samozřejmě” atd. Nikdy se nenechte zastrašit a nezačněte se hned omlouvat. Získejte všechny možné informace, abyste se co nejvíce přiblížili realitě a posuďte rozsah a platnost stížnosti položením otevřených otázek, například: „S jakými dalšími problémy jste se setkali?“ služba vyřešila váš problém jiným způsobem?“ ?Pokud nemáte informace, které potřebujete, abyste mohli okamžitě efektivně odpovědět na otázku nebo stížnost, zeptejte se druhé osoby na její telefonní číslo a řekněte jí, že jí zavoláte zpět jakmile situaci pochopíte, nezaměstnávejte telefonní linku prohlížením souborů, konzultací s kolegy nebo vyhledáváním informací na počítači. Další čekání druhého rozčiluje I když jste schopni dát okamžitou odpověď, někdy je užitečné klientovi říct, že mu zavoláte. Nejen, že mu to poskytne čas na vychladnutí, ale také vám to poskytne výhodu, protože tentokrát budete volat vy. Psychologicky se vám klient bude cítit zavázán, protože jste pro něj již něco udělali. Pokud se mýlíte, přiznejte svou chybu a pak se zdvořile a upřímně omluvte – aniž byste se ponižovali nebo aby vaše organizace vypadala špatně vše, co je ve vašich silách, abyste situaci zlepšili. Uveďte své jméno, uveďte své telefonní číslo a nabídněte, že vás budeme kontaktovat přímo, pokud se vyskytnou nějaké potíže. Navázání přátelského vztahu nejenže zajistí bezpečné reklamování, ale také umožní vaší společnosti získat spokojeného zákazníka, který může zadávat nové objednávky. Budoucnost Ve skutečnosti, pokud je zpracována obratně, může se stížnost proměnit v prodejní příležitost.

• Buďte zdvořilí, ale neponižujte se, když se omlouváte.
• Před výběrem postupu si zjistěte všechna fakta.
• Zavolejte klientovi zpět. Tato taktika vás dostane do výhodné pozice.

Uplatňování nároků

Před vytočením čísla si sami určete, čeho chcete tímto hovorem dosáhnout: vrácení peněz, výměna zboží nízké kvality, lepší služby nebo něco jiného Pečlivě si ověřte fakta. Než zavoláte, ujistěte se, že máte všechny důkazy na podporu vašeho názoru Telefonický hovor je lepší než dopis. Lidé mnohem ochotněji odpovídají na stížnost, která jim byla položena osobně, a navíc i krátký rozhovor může být poučnější než nejdelší dopis. Necháte-li se zmást nejrůznějšími výmluvami, použijte „zaseknutou gramofonovou desku“. taktika. To znamená, že své požadavky budete stále dokola opakovat se zdvořilou vytrvalostí, dokud nedosáhnete jejich uspokojení. Jako deska, která se zasekla, musí být fráze pokaždé vyslovována se stejnou intonací. V tónu vašeho hlasu by neměl být žádný „kov“ ​​nebo „jed“. Vždy mluvte se svým šéfem. Čím výše půjdete, tím rychleji bude vaše stížnost vyřízena.

• Pečlivě si hovor naplánujte. Ověřte si fakta a stanovte si jasný cíl.
• Buďte zdvořilí a nebuďte osobní.
• Promluvte si s nejvyšším možným manažerem.

Jak přesvědčit svého šéfa, že se mýlí, aniž byste obětovali svou kariéru

Naplánování tohoto hovoru závisí na osobnosti vašeho šéfa a také na vztahu, který jste navázali. Někteří šéfové preferují věcný přístup a budou vás respektovat za to, že jste přímý a upřímný. V takových případech může být konverzace tak otevřená, jak si přejete. Zůstaňte v klidu, ukažte vytrvalost a sebevědomí. Toho lze dosáhnout, pokud jste udělali svůj domácí úkol, jste si naprosto jisti fakty a jste připraveni čelit jakýmkoli možným námitkám rafinovanější a rafinovanější strategie. Prvním krokem je přesvědčit svého šéfa, že on je ten, kdo přišel s plánem, který prosazujete, jak toho cíle dosáhnout, závisí na tom, jak rozdílné jsou vaše návrhy. Pokud mají vaše názory několik společných bodů, začněte tím, že zdůrazníte podobnosti těchto bodů. klíčové pozice a chvalte jeho návrhy, když se dostanete do bodu, kdy si myslíte, že se váš šéf mýlí, zkuste říct něco jako: „Upřímně řečeno, tomuto bodu jsem opravdu nerozuměl. Myslím, že vaše strategie je...“ a poté předložte své návrhy. Po větě „Protože nám to umožní...“ popište výhody, které vám přinesou tuto myšlenku, nebo potíže, kterým budete čelit, když ji odmítnete slabost ve svém vlastním plánu a rád přijme vaše návrhy jako své vlastní záměry. Poctivý šéf dokonce přizná, že máte pravdu a že jeho původní přístup byl špatný.

• Přesně určete, proč a co přesně váš šéf dělá špatně.
• Než vyzvete svého šéfa, musíte být pevní na faktech.
• Pokud váš šéf nemůže vydržet, když se mýlí, zkuste ho přesvědčit, že vaše nápady jsou jeho vlastní.

Odmítnutí dodavatele, se kterým máte blízký vztah

Většina lidí se chce líbit ostatním, a proto neradi sdělujeme něco nepříjemného nebo rozčilujícího. Pokud vás však dodavatel i po jednoznačném varování nadále klame, možná si budete muset vybrat jednu ze dvou věcí: rozloučit se s ním nebo se rozloučit s vaším podnikáním. Jako u každého důležitého hovoru je to skvělé důležitost předběžná příprava. Možná pro zmírnění stresu stojí za to nacvičit si rozhovor s některým z vašich kolegů, zavolejte svému kolegovi a zahrajte si s ním situaci a předvídejte možná reakce dodavatele na základě znalosti jeho charakteru. Kolega napodobuje nejpravděpodobnější reakci partnera a dává vám příležitost vypilovat vaše odpovědi. Není třeba dlouhého představování – přejděte rovnou k věci. Měli byste říci něco takového: „V těchto případech obvykle posílám dopis, ale vzhledem k blízkému vztahu, který jsme si za posledních pár let vytvořili, jsem cítil, že by bylo lepší vám to říct osobně. Zrušíme vaše služby, protože...“ a poté vyjmenujte své výčitky Pokud se nechcete pouštět do sáhodlouhé diskuze, použijte taktiku „překonaného rekordu“ a jednoduše opakujte základní fakta znovu a znovu, bez. nechat se vyvést z míry Než zavoláte, určete, kterého ze tří možných cílů dosáhnete:

1. Zbavte se toho navždy.
2. Dejte mu poslední varování, ale buďte ochotni mu dát ještě šanci.
3. Dejte „varovný výstřel“ jeho pozicím v naději, že zlepší kvalitu nebo dodrží termíny.

Nejnebezpečnější past: začněte bodem 1 a skončete bodem 3. Dodavatel si dále upevní názor, že jste bezpáteřní člověk.

• Vědět, čeho chcete dosáhnout.
• Nacvičte si hovor s kolegou a zahrajte si na něj.
• Použijte taktiku „rozbité gramofonové desky“, abyste se nenechali vtáhnout do diskuse o vedlejších otázkách.

Vymáhání pohledávek

Strach z odmítnutí brání mnoha lidem domáhat se svých práv, a to plně platí i pro zákonný požadavek na splacení dluhu. Pro takové rozhovory je telefon ideálním prostředkem. V tomto případě je rozhovor dost osobní, což snižuje pravděpodobnost odmítnutí oproti dopisu, ale zároveň není spojen s takovým stresem jako rozhovor tváří v tvář Nejprve je potřeba zjistit, zda dotyčný si můžete objednat splacení dluhu. Nemá smysl mluvit například se sekretářkou, pokud je oprávněn vrátit vaše peníze pouze vedoucí obchodního oddělení. Proto musíte zahájit konverzaci tím, že zjistíte, kdo v této organizaci je za tyto záležitosti zodpovědný. Pokud jednáte s velkou společností, pak je pravděpodobné, že tam bude zaměstnanec, který ve službě dělá právě to, že se spojí správná osoba, požádejte ho, aby řekl své jméno. Umožní vám to důvěřivější a přátelštější rozhovor Vysvětlete, že voláte kvůli vymáhání pohledávek, a ujistěte se, že osoba na druhé straně má pravomoc váš problém vyřešit. Měli byste mít po ruce všechny potřebné údaje a údaje, jako je datum dodání, číslo objednávky atd. Vaše schopnost odpovídat na takové otázky rychle a přesně povede k posílení respektu druhé osoby k vám. Pokud usilujete o splacení dluhu, ujasněte si to hned od začátku a nenechte se ovlivnit nabídkami. kompromis. Když budete čelit odmítnutí, chvíli na tom ještě trvejte a poté požádejte partnera, aby vás spojil se svým šéfem. Jakákoli dohoda musí být potvrzena dopisem nebo faxem ihned po zavolání:

• Ujistěte se, že partner má dostatek pravomocí dluh splatit.
• Vysvětlete svou otázku přesně a přesně.
• Nikdy neztrácejte klid, i když čelíte počátečnímu odmítnutí.

Studené volání k navázání obchodních kontaktů

Většina lidí nemá ráda „studené“ hovory (tedy nepřipravené, bez předchozí domluvy). Ale pokud jste zvyklí na odmítnutí, může to být docela efektivní způsob organizování nového podniku Prvním krokem je spojení s osobou, kterou potřebujete, což často znamená překonat odpor sekretářky. Sekretářka může vyžadovat, abyste uvedli, o jakou firmu voláte. Existují dva osvědčené způsoby, jak překonat tuto bariéru. První způsob je: „Jmenuji se..., jsem partner (nebo někdo jiný). Volám kvůli nadcházející finanční zprávě vaší společnosti a potřebuji naléhavě mluvit s... Laskavě mě s ním spojte.“ Druhý způsob je kratší, ale obvykle účinnější: „Volám z dálky. Spojte mě prosím s...“ Jakmile se spojíte se správnou osobou, nemáte více než 15 sekund na to, abyste vzbudili zájem potenciálního zákazníka. Proto je důležité upoutat pozornost partnera již od prvních slov vzbuzující zájem otázky, například: „Má vaše společnost zájem o dodatečný zisk ve výši 10 000 $ měsíčně?“ - nebo odkazy na jiné lidi: „Volám vám na radu Billa Jonese. Cítí, že byste z našich návrhů mohli mít prospěch.“ Případně můžete učinit nabídku, kterou ten druhý prostě nemůže odmítnout: „Rád bych vám řekl o metodě, která může zvýšit vaše zisky o 75 procent. Používá jej již většina nadnárodních společností.“ Shrnutí:

• Nevybírejte si denní dobu, kdy je osoba, kterou chcete, obzvláště zaneprázdněna.
• Buďte připraveni na to, že se do vás sekretářky a asistenti budou snažit zasahovat.
• Použijte první frázi, která upoutá pozornost. Čím déle budete chatovat, tím větší je vaše šance na uzavření prodeje nebo sjednání schůzky.

Prodej nápadů

Jak je uvedeno výše, lidé věnují pozornost pouze zprávám, o kterých se domnívají, že pro ně osobně nabízejí něco pozitivního. Chcete-li prodat nápad kolegovi, musíte nejprve vidět, jak vypadá z jeho pohledu. Dále byste měli určit, který přístup s největší pravděpodobností způsobí, že kolega ve vašem návrhu uvidí osobní přínos, například příležitost udělat dobrý dojem na šéfa svou efektivitou práce, zkrátit čas strávený rutinní prací, zvýšit prodej, atd. Popište to jasně a inspirativně. Chcete-li přesvědčit svého partnera, musíte sami vyzařovat přesvědčení. Pečlivě si vyberte čas volání; Vyhněte se momentům, kdy s jistotou víte, že je kolega extrémně zaneprázdněn Shrnutí:

• Podívejte se na svůj návrh očima svého partnera.
• Prezentujte svůj nápad tak, aby v něm partner okamžitě viděl svůj osobní prospěch.
• Ukaž nadšení. Pokud váš tón postrádá přesvědčení, nikdy nebudete schopni přesvědčit ostatní.

Kritika nadšeného, ​​ale nepozorného podřízeného

Použijte techniku ​​PIN (pozitivní-zájem-negativní), abyste udrželi nadšení druhého člověka a zároveň opravili jeho chyby.

Začněte tím, že si vše poznamenáte a pochválíte. Pozitivní aspekty jeho nebo její činnosti. To donutí partnera, aby pečlivěji naslouchal vašim slovům. Začnete-li s kritikou, rychle vás přestane poslouchat Zajímavé aspekty jeho přístup k problému. To mu pomůže zjistit, jak může zlepšit svou práci. Tyto neutrální poznámky, vložené po chvále, ho srážejí na zem, aniž by vedly k oslabení pozornosti a teprve po dokončení prvních dvou fází by člověk měl uvažovat Negativní aspektyčinnosti vašeho zaměstnance. Mělo by to však být provedeno konstruktivně a podrobně vysvětlit, jak a proč k chybě došlo a co lze udělat, aby se v budoucnu neopakovala. Pokud je to možné, zavolejte ihned po události, protože tím dříve budou vyhodnoceny úspěchy a zaznamenány chyby. tím je pravděpodobnější, že váš hovor bude mít požadovaný dopad:

• Zavolejte co nejdříve.
• Začněte tím, že oceníte pozitiva.
• Při upozorňování na chyby nabídněte praktické tipy pro zlepšení vaší práce. Rady by měly být konkrétní, ne obecné.

Příjem reklamací

Nikdy neberte stížnosti na vaši společnost osobně. Pokud je volající agresivní, snažte se zachovat klid. Jen poslouchejte, občas házejte vágní citoslovce jako „ehm“ a „ehm“, dokud hněv toho druhého neopadne. Je zbytečné se s rozhněvaným člověkem pokoušet hádat nebo přerušovat jeho tok slov – i když se mýlí, velká část jeho hněvu zmizí, když mu budete soucitně naslouchat. Naslouchání vás může změnit z nepřítele na přítele. Stejně jako v osobním rozhovoru se musíte ujistit, že volající má všechny své stížnosti, než se na kteroukoli z nich obrátíte. Zabráníte tak tomu, aby řekl něco nového, když už máte pocit, že problém je vyřešen. Nikdy nepoužívejte výrazy jako „problém“ nebo „stížnost“, které jen zvyšují podráždění druhé osoby. Místo toho použijte výrazy jako „tato situace“ nebo „tento přístup“. To objasňuje klíčové body a pomáhá zbavit se emocionálního aspektu, který partner přináší. Nikdy se nesnažte ujistit volajícího sliby, které nejste schopni splnit. Pokud si nejste jisti, kterou cestou se vydat, slibte druhé osobě, že vám zavolá později, až budete mít úplný obrázek o aktuální situaci. V tomto případě musíte určitě zavolat Shrnutí:

• Zůstaňte v klidu, i když na vás někdo křičí.
• Poslouchejte pozorně a soucitně. To z vás může udělat přítele.
• Nikdy nedávejte sliby, které nemůžete dodržet. Tím se původní chyba ještě zhorší.

„Chat“ se záznamníkem

Někteří lidé odmítají se strojem hovořit, zatímco jiní po zaslechnutí charakteristického signálu náhle oněmí. Možná se přesně takhle cítíte. Nikdy byste neměli ztrácet čas zavěšováním nebo zanecháním zprávy, která neobsahuje alespoň některé z toho, co jste chtěli říct praktické rady komunikací s jakýmkoli záznamníkem:

• Ignorujte skutečnost, že váš hlas je nahráván na kazetu. Představte si, že na druhém konci linky je osoba.
• Uveďte datum a čas svého hovoru. Snížíte tak pravděpodobnost, že váš hovor bude zmeškán.
• Mluvte pomaleji než obvykle, aby vaše zpráva byla snadno srozumitelná při prvním přehrávání kazety. Lidé jsou naštvaní, když musí převinout kazetu, aby si podruhé nebo potřetí poslechli nejasnou zprávu.
• Opakujte příjmení, adresy nebo telefonní čísla. Někdy je těžké jim porozumět napoprvé.
• Udržujte svou zprávu krátkou.

1. Nezapomeňte zahájit obchodní hovor pozdravem: Dobré ráno, dobré odpoledne atd. To není jen zdvořilé, dává to druhému čas, aby zjistil, kdo jste, a zaměřil se na možný účel vašeho hovoru.

Pokud vám zavolají, nezapomeňte, že osoba, která čeká, až zvednete telefon, je rozptýlena – i když to trvá tři zazvonění (práh odpovědi stanovený mnoha organizacemi). V důsledku toho se často nemůže soustředit během prvních pár sekund rozhovoru. Pokud okamžitě řeknete název vaší organizace, odběratel to nemusí zachytit a bude se stydět zeptat se znovu. To vede ke ztrátě času – jeho i vašeho – a této situaci je snadné se vyhnout Po pozdravu uveďte svou organizaci a/nebo telefonní číslo, aby se účastník mohl ujistit, že se dostal na správné místo. Chyba je detekována okamžitě, což vám umožní vyhnout se plýtvání časem A konečně tím, že se identifikujete, vytvoříte pozitivní vztah s partnerem od samého začátku. Zároveň mu vaše organizace i vy sami připadají vstřícnější a přátelštější. Nikdy se cizího člověka neptejte: „Jak se máš? Zní to falešně. Nikdy neříkejte svému partnerovi: "Neznáš mě." To svědčí o nedostatku sebevědomí.2. Své obchodní hovory vybírejte pečlivě. Nejhorší časy jsou brzy ráno nebo pozdě večer. Určitě se zeptejte: „Máte minutu na krátký rozhovor, nebo vám mám zavolat jindy? Nabídněte čas na rozhovor, pokud s vámi daná osoba v tuto chvíli nemůže mluvit: „Bude vám vyhovovat 10 hodin?“3. Pomocí metody VIZD se ujistěte, že jste nasloucháni. Tato zkratka se skládá z počátečních písmen klíčové prvkyúspěšný hovor. V. Pozornost. Musíte přimět partnera, aby se soustředil a naslouchal vašim slovům, abyste se nestali obětí jeho roztržitosti. A. Zájem. Chcete-li udržet pozornost druhé osoby, musí vaše zpráva brát v úvahu faktor zájmu. A. Přání. Vaše slova by měla probudit touhu v partnerovi. D. Akce. Vaše sdělení by mělo končit jasně definovaným akčním plánem.4. Nezapomeňte zavolat svému partnerovi jménem. Pokud jste se právě setkali, zkuste si jeho jméno vtisknout do paměti. Toho lze dosáhnout tím, že si to několikrát zopakujete a budete je často používat. Pamatujte, že lidé se nejvíce zajímají sami o sebe! Američtí vědci analyzovali 500 telefonních hovorů a zjistili, že zájmeno „já“ se v nich objevilo více než 4000krát. například jména a věk jeho dětí. Tyto záznamy pečlivě uschovejte. Pomohou vám navázat ještě vřelejší vztah při dalších hovorech.5. Během telefonického rozhovoru se usmívejte. Úsměv nejen pomáhá předat druhé osobě vaše nadšení, ale také dodává energii. Úsměv pomáhá mozku vyrábět chemické sloučeniny které posilují pocity sebevědomí a optimismu.6. V případech, kdy jste obdrželi nějaký druh služby, nezapomeňte zavolat na „děkuji“. Jsou velmi užitečné pro budoucí spolupráci. Čím rychlejší je vaše reakce, tím jsou takové hovory efektivnější.7. Zkuste si představit, jak přemýšlí váš partner. Není to snadný úkol, ale existují způsoby, jak si to usnadnit.

• Nesnažte se provádět objektivní analýzu na základě hlasu druhé osoby. Pro levou hemisféru mozku, která je zodpovědná za logiku, je v této situaci příliš mnoho neznámých veličin. Místo toho poslouchejte svůj intuitivní pravý mozek. Uvolněte se při poslechu druhé osoby a dovolte, aby se ve vašem mozku vytvořily dojmy a vjemy. Takové přirozené dojmy mohou být překvapivě přesné.
• Vysoká míra řeči (pokud je obsah docela smysluplný) ukazuje na nadprůměrnou inteligenci.
• Váhání, koktání a pauzy často naznačují úzkost nebo nerozhodnost.
• V závislosti na obsahu může podtržení určitých frází naznačovat odpovídající podvědomé libosti a nelibosti.
• Na základě stylu partnera se pokuste určit, s jakým typem osobnosti mluvíte: „manažerka“, „matka“, „mechanik“ nebo „motivátor“.

„Manažer“ by měl vysvětlit, jak vaše návrhy přispějí k jeho úspěchu nebo jak usnadní dosažení jeho cílů. Přesvědčte matku o hodnotě svých návrhů tím, že zdůrazníte, jaký přínos budou mít pro lidi. Při rozhovoru s „mechanikem“ používejte fakta a čísla a sdělení „motivátorovi“ by mělo být co nejzábavnější.8. Podpořte spolupráci tím, že řeknete: "Souhlasíte?" To vám umožní:

• Vyvolejte pozitivní reakci svého partnera na vaši zprávu.
• Zapojte ho do rozhovoru, kdykoli budete potřebovat Zpětná vazba o tom, jak jsou vaše nápady přijímány, nebo kdy chcete ve svém sdělení zdůraznit klíčové body.
• Jemně ho pobídněte, aby přijal váš názor, tím, že na vaši otázku odpovíte kladně. Tato odpověď je nejpravděpodobnější, protože lidé mají tendenci jít nejjednodušší cestou. Na takovou přátelskou otázku může záporně odpovědět jen velmi tvrdohlavý člověk. A čím více kladných odpovědí během rozhovoru uslyšíte, tím vyšší je šance, že vaše návrhy budou přijaty.
• Dosáhněte dohody v závěrečné fázi rozhovoru. Pokud jste již tuto fázi využili vícekrát, její opakování zvýší pravděpodobnost, že bude splněn i závažnější požadavek.

V některých případech se lidem tato fráze líbí natolik, že dokonce kopírují intonaci a hlas toho, kdo ji říká.9. Nikdy neodpovídejte telefonát když jíte, pijete nebo mluvíte s někým jiným. Při kontaktu nikdy nezakrývejte sluchátko rukou stojící poblíž osoba s vámi. To odhaluje váš extrémní nedostatek profesionality.10. Nezapomeňte se rozloučit se svým partnerem: schopnost efektivně ukončit telefonický rozhovor není o nic méně důležitá než schopnost sdělit své myšlenky posluchači. Konverzace, která trvá příliš dlouho, může v druhé osobě způsobit rozpaky, nudu nebo podráždění, abyste správně ukončili konverzaci, použijte techniku ​​Zdvořilost-Pevnost-Dokončení: Být zdvořilý. Pokud jednáte s cizím člověkem, uveďte jeho jméno v poslední větě. Pokud chcete, aby si váš partner zapamatoval určitá fakta, zopakujte je ihned po rozloučení. Buď pevný. Nenechte se vtáhnout do irelevantní diskuse. Pokud je to pro vás obtížné, pro jistotu mějte po ruce několik věrohodných výmluv, například: „Omlouvám se, volají mi na jiné telefonní číslo.“ Obvykle – pokud je váš tón přátelský – partner pochopí náznak, že je čas se rozloučit. Ukončete konverzaci. Jen nezapomeňte nechat toho druhého zavěsit jako první. Pokud to uděláte, rozhovor skončí psychologicky nepříliš přátelsky.

David Lewis. JAK ZÍSKAT SVÉ ZPRÁVY, 1996