Téma přednášky: "Elektronický obchod"

Základní pojmy Elektronický obchod (anglicky, e-commerce) je sféra ekonomiky, která zahrnuje všechny finanční a obchodní transakce prováděné pomocí počítačových sítí a obchodní procesy s těmito transakcemi spojené. e-commerce Elektronický obchod je obchod, ve kterém slibný nápad poskytuje silnou finanční návratnost, je to proces, který vyžaduje relativně malý tým specialistů, ale který lze snadno škálovat a provádět v celém Rusku, přivést do jiných zemí na globální trh.

Hlavní sektory elektronického obchodování (začátek) C2C Pro interakci koncových spotřebitelů s koncovými spotřebiteli (C2C, customer-to-customer) se používají elektronické obchodní platformy („bleší trhy“), které se vyznačují převahou šarží na prodej. V tomto případě stránka funguje jako prostředník mezi kupujícím a prodávajícím. Například: Molotok.Ru, Z ruky do ruky, auto.ru, ebay.com atd. B2C B2C (Business-to-Consumer) je termín, který označuje obchodní vztah mezi organizací (Business) a soukromým, tzn. -nazývaný "konečný" spotřebitel (Consumer). Často se používá k popisu činností prováděných podnikem, tedy v tomto případě prodeje zboží a služeb, které jsou přímo určeny ke konečnému použití. Jedním z nejoblíbenějších nástrojů B2C je internetový obchod.

Hlavní sektory elektronického obchodování (konec) B2B B2B (angl. Business to Business) je pojem, který definuje typ informační a ekonomické interakce, klasifikovaný podle typu interagujících subjektů, v tomto případě jde o právnické osoby. B2B je zkratka anglických slov "business to business", doslovně přeloženo - business for business. B2G B2G systémy e-commerce jsou také aplikovány na interakci mezi státem a byznysem. Prostřednictvím těchto systémů provádějí vládní agentury a ministerstva své nákupy na volném trhu.

Typy elektronického obchodování: elektronická výměna informací (Electronic Data Interchange, EDI), elektronický pohyb kapitálu (Electronic Funds Transfer, EFS), elektronický obchod (e-obchod), elektronické peníze (e-cash), elektronický marketing (e-marketing ), elektronické bankovnictví (e-banking), elektronické pojišťovací služby (e-pojištění).

Výhody e-commerce: Pro organizace: 1. Globální měřítko 2. Snížení nákladů 3. Zlepšení dodavatelských řetězců 4. Obchod je vždy otevřený (24/7/365) 5. Personalizace 6. Rychlá doba uvedení na trh 7. Nízké náklady na digitální rozdělení

Nevýhody elektronického obchodování: Pro organizace: 1. Možné pochybnosti stran o příslušnosti konkrétního projektu ke společnosti (negativní anonymita) 2. Určité potíže s udržováním a legitimizací činnosti podniku na internetu Pro spotřebitele: 1 Nedůvěra spotřebitelů ve služby prodávané přes internet 2. Nemožnost „osahat“ si zboží rukama 3. Čekání na doručení zakoupeného zboží

Fáze nákupu zboží v e-shopu: 1.Vstup do obchodu - na úvodní stránce webu 2.Seznámení se sortimentem zboží, vyhledávání konkrétního zboží 3.Výběr a hodnocení zboží před nákupem 4.Vkládání zboží do virtuálního košíku s posouzením kupní ceny 5 .Výběr způsobu dodání zboží 6.Výběr typu platby za nákup 7.Registrace kupujícího 8.Potvrzení nákupu 9.Přijetí zboží a jeho zhodnocení po nákupu

snímek 1

ELEKTRONICKÝ OBCHOD

Internetové obchody: výhody a nevýhody Internetové aukce Elektronické platební systémy

snímek 2

Elektronický obchod je sféra ekonomiky, která zahrnuje všechny finanční a obchodní transakce prováděné pomocí počítačových sítí a obchodní procesy s těmito transakcemi spojené. Elektronický obchod zahrnuje: elektronickou výměnu informací (Electronic Data Interchange, EDI), elektronický pohyb kapitálu ( Elektronický převod peněz, EFT), elektronické obchodování (anglický e-trade), elektronické peníze (e-cash), elektronický marketing (e-marketing), elektronické bankovnictví (e-banking), elektronické pojišťovací služby (e-pojištění). E-commerce v Rusku Podle výzkumné agentury Data Insight se v roce 2010 očekával objem ruského e-commerce trhu 240 miliard rublů. Internetový prodej tak tvoří 1,6 % celkových tržeb veškerého ruského maloobchodu (v průměru v EU je to 5,7 % a v USA - 6,4 %). U jednotlivých produktových skupin je obrázek poněkud odlišný. Konkrétně asi 12-14 %. domácí přístroje, elektronika a knihy. V roce 2011 bylo v Rusku asi 30 000 internetových obchodů, z nichž většina se nachází v regionech země. Podle statistik je v Rusku každý rok uzavřeno asi 10 % internetových obchodů, ale místo toho se otevírá 20–30 % nových. Samotný trh e-commerce v Ruské federaci předpovídá v příštích čtyřech letech dvojnásobný růst

Elektronický obchod

snímek 4

Internetové obchody: klady a zápory

V V poslední době online nakupování je stále populárnější. Jestliže se ještě před pár lety mohl rozhodnout něco koupit na internetu jen málokdo, dnes už je nakupování na internetu v pořádku. Geografie nákupů se navíc neustále rozšiřuje – díky globalizaci a zdokonalování technologií si můžete objednat zboží odkudkoli a dovézt ho téměř kamkoli na světě.

snímek 5

Internetová aukce (aka "online - aukce") - aukce prováděná přes internet. Na rozdíl od konvenčních aukcí se online aukce konají na dálku a lze se jich zúčastnit, aniž byste se nacházeli na konkrétním místě umístěním nabídek prostřednictvím webu nebo aukčního počítačového programu. Internetová aukce - nový formát pro obchodování různého zboží na internetu. Na rozdíl od bezplatných nástěnek prodávající otevírá řadu další funkce, mezi které patří: hodnocení, reputace, recenze, osobní účet, spousta zainteresovaných kupujících. Hlavní rozdíl mezi aukcí a nástěnkami je v tom, že do aukce se dává pouze zboží, které má prodávající v danou chvíli na skladě. Proces nákupu v aukci se skládá z následujících kroků: - registrace v aukci; - vyhledat potřebné zboží; - posouzení hodnocení prodejce; - možnost a způsoby dodání zásilky na požadované místo; - uskutečnění nákupu a zaplacení zboží; - převzetí zásilky nebo osobní schůzka s platbou při kontrole. Transakční poplatky Většina oblíbených aukcí účtuje prodejci určitý poplatek při provedení transakce. Tento poplatek se zpravidla rovná jen několika procentům z hodnoty zboží. Provizní poplatky jsou hlavním zdrojem příjmů pro internetové aukce. V poslední době se v Rusku začaly objevovat regionální internetové aukce, které neúčtují provizi za prodej zboží, jejichž účast je pro prodejce zdarma.

Internet - aukce

snímek 6

Internetový platební systém - systém zúčtování mezi finančními institucemi, obchodními organizacemi a uživateli internetu při nákupu a prodeji zboží a za různé služby přes internet. Tyto systémy jsou elektronickými verzemi tradičních platebních systémů a podle platebního schématu se dělí na: debetní (pracující s elektronickými šeky a digitální hotovostí); kredit (práce s kreditními kartami). Zpracování platebních karet Internetové kreditní systémy jsou obdobou běžných systémů, které pracují s kreditními a debetními kartami. Rozdíl spočívá v provádění všech transakcí přes internet. Kromě toho by se mělo rozlišovat mezi virtuálními debetními kartami vydávanými některými bankami a skutečnými kreditními a debetními kartami. Předplacené virtuální debetní karty jsou úplnou obdobou běžné karty MasterCard, Visa nebo podobné karty, která je přijímána na internetu. Rozdíl je v tom, že karta není vytištěna v plastu. Majitel je informován o všech platebních údajích takové karty a z pohledu vnějšího pozorovatele se platí z běžné plastové karty. Takovou kartu je snazší koupit, protože vydání takové karty se provádí bez ověření totožnosti vlastníka. Na druhou stranu takové karty zpravidla neposkytují možnost doplnění účtu.

Elektronické platební systémy

Popis prezentace na jednotlivých snímcích:

1 snímek

Popis snímku:

2 snímek

3 snímek

Popis snímku:

Hosting. (z anglického slova host - server) je služba pro umístění informací na World Wide Web. Hosting zahrnuje poskytování diskového prostoru pro hostování webových stránek na webových serverech, poskytování přístupu k nim přes komunikační kanál s určitou šířkou pásma a také práva pro správu stránek.

4 snímek

5 snímek

6 snímek

Popis snímku:

Banner Kliknutím na banner se dostanete na webovou stránku, kde se můžete dozvědět více o produktu nebo službě.

7 snímek

8 snímek

Popis snímku:

Nástěnky s oznámeními. Nejjednodušší verzí elektronického obchodu jsou virtuální nástěnky, kde si prodejci a kupující jednoduše vyměňují informace o nabízeném produktu.

9 snímek

Popis snímku:

Internet - aukce. Pro takové aukce je nabízeno různé zboží: umělecká díla, počítačové vybavení, auta atd.

10 snímek

11 snímek

Popis snímku:

Rizika online nakupování: Ztráta peněz a osobních údajů. Nákupem zboží v neznámém internetovém obchodě se můžete snadno stát obětí podvodníků a přijít nejen o peníze, ale také o osobní údaje, jako jsou údaje o kreditní kartě. Podobná rizika vznikají, pokud uživatel vstoupí na falešnou stránku známého internetového obchodu kliknutím na phishingový odkaz. Zboží špatné kvality. Vzhledem k tomu, že veškeré nákupy na internetu jsou prováděny „na očích“, nemá kupující možnost zkontrolovat všechny vlastnosti nákupu a některá kvalita zboží se může zhoršit v důsledku nesprávné přepravy nebo skladování ve skladu. . V souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“ má kupující právo na vrácení peněz nebo výměnu zboží v nevyhovující kvalitě. Padělané zboží. Mnoho internetových obchodů nabízí známé značky za nízké ceny. Tato skupina produktů je oblíbená zejména u teenagerů a mladých lidí. Může se však ukázat, že v některých případech nemusí nízká cena znamenat snížení nákladů na obchodování, ale padělek. Identifikovat falešný produkt může být poměrně obtížné, proto je nejlepší předem ověřit certifikáty kvality u prodejce. Zakázané zboží. Při surfování na internetu mohou teenageři narazit na inzeráty na prodej zakázaného zboží a služeb. Přestože jsou takové reklamy monitorovány orgány činnými v trestním řízení a správami stránek, riziko, že si mladiství koupí zakázané zboží na internetu, přetrvává. Porušení práv spotřebitele. V souladu s právními předpisy Ruské federace má spotřebitel určitá práva- bez ohledu na to, kde je nákup uskutečněn: v běžném obchodě nebo na internetu. Internetový obchod je však mnohem horší právní úprava ve srovnání s tradičním trhem zboží a služeb. V tomto ohledu je na internetu poměrně vysoké riziko střetu s bezohledným prodejcem, který je připraven porušovat práva spotřebitelů.

12 snímek

Popis snímku:

Pravidla pro bezpečné nakupování online Je lepší nakupovat ve velkých internetových obchodech, které se na trhu osvědčily. Vždy byste si měli pečlivě přečíst podmínky služby a také všechny dokumenty obdržené při objednávce, jako je objednávkový formulář, nákladní listy, faktury atd. Před nákupem se vyplatí zkontrolovat základní údaje prodávajícího, zejména pokud obchod není důvěryhodný. Vzhledem k tomu, že moderní informační technologie usnadňují vytváření webových stránek pro online obchodování, neměli byste obchodu věřit jen proto, že má krásné webové stránky. Vždy má smysl číst recenze zákazníků, ale nezapomeňte, že mohou být pověřeni umělým vytvářením zdání poptávky. Doporučení známých nebo přátel je vždy lepší recenze ponecháno na webu obchodu. Zjistěte, jak dlouho obchod existuje. Můžete si ji vyhledat ve vyhledávači nebo podle data registrace domény, které najdete na webu https://www.nic.ru/whois/. Porovnejte ceny v různých internetových obchodech. To lze provést pomocí služby Yandex.Market nebo Nákupů Google. Cena příliš nízká pro dobrý produkt je důvodem k podezření. Pokud má stránka kontaktní telefonní číslo, měli byste na ni zavolat a objasnit podmínky pro splnění objednávky, například, zda obchod vydá pokladní doklad, specifikuje náklady na objednávku a její doručení. Nikdy a za žádných okolností nebude svědomitý obchodník žádat o PIN kód bankovní karty. Pokud k tomu dojde, měli byste okamžitě zastavit všechny akce na webu a kontaktovat zástupce banky, která kartu vydala, aby ji zablokovali.

13 snímek

Popis snímku:

Digitální peníze jsou speciálním platebním prostředkem v elektronické podobě, který má uživatel k dispozici na elektronickém médiu.

Online e-commerce je obchodní činnost v oblasti reklamy a distribuce zboží a služeb prostřednictvím internetu. V současné době se e-commerce rychle rozvíjí a podle statistik v internetových obchodech pravidelně nakupuje více než 200 milionů lidí po celém světě.

Hosting je služba pro umístění informací na World Wide Web. Hosting zahrnuje poskytování diskového prostoru pro hostování webových stránek na webových serverech, poskytování přístupu k nim přes komunikační kanál s určitou šířkou pásma a také práva pro správu stránek.

Nástěnka je stránka podobná běžným inzertním novinám. Nejjednodušší verzí elektronického obchodování jsou virtuální nástěnky, kde si prodejci a kupující jednoduše vyměňují informace o nabízeném produktu (podobně jako v novinách „Iz ruk v ruki“).

Internetová aukce je aukce konaná na dálku přes internet. Zajímavou formou elektronického obchodování jsou internetové aukce. Pro takové aukce je nabízeno různé zboží: umělecká díla, počítačové vybavení, auta atd.

Digitální peníze jsou speciálním platebním prostředkem v elektronické podobě, který má uživatel k dispozici na elektronickém médiu. Vydávají se digitální (elektronické) peníze speciální organizace rozvíjet a financovat jejich činnost

snímek 2

Oddíl 1. Podstata a význam elektronického obchodu

snímek 3

Elektronické obchodování na internetu (e-commerce) je obchodní činnost v oblasti reklamy a distribuce zboží a služeb prostřednictvím internetu. Jednou z nejrychleji rostoucích oblastí elektronického obchodování je hosting (od anglické slovo hostitel - server), tedy služby pro umístění informací na World Wide Web. Hosting zahrnuje poskytování diskového prostoru pro hostování webových stránek na webovém serveru, poskytování přístupu k nim prostřednictvím komunikačního kanálu s určitou šířkou pásma a také práva pro správu stránek. Důležitou součástí elektronického obchodování jsou informační a reklamní aktivity. Mnoho firem umísťuje na své webové stránky na internetu důležité informace pro spotřebitele (popis zboží a služeb, jejich cena, adresa společnosti, telefonní číslo a e-mail, kde můžete provést objednávku atd.). Existují specializované servery, které poskytují spotřebiteli systematizované (podle druhů zboží, výrobců, cen atd.) informace o určité skupině zboží. Například server www.newman.ru obsahuje informace o cenách všech typů počítačového vybavení nabízeného různými firmami v Moskvě. Reklama na internetu je realizována pomocí bannerů (z anglického slova „banner“ – „název reklamy“). Na internetu je banner malý obdélníkový obrázek, který inzeruje web nebo webovou stránku.

snímek 4

Bannery mohou být buď statické (zobrazuje se stejný obrázek) nebo dynamické (obrázky se neustále mění). Kliknutím na banner se dostanete na příslušnou webovou stránku nebo stránku, kde se můžete dozvědět více o tom, co banner inzeruje. Bannery jsou umístěny na webových stránkách nebo na placený základ nebo výměnou. Použití systému výměny bannerů, který spojuje mnoho stránek dohromady a umožňuje jim vzájemně se inzerovat, zvyšuje návštěvnost každé z nich. Elektronické obchodování se na internetu rozšířilo. Jeho nejjednodušší možností je virtuální „bleší trh“ (nástěnka), kde si prodejci a kupující jednoduše vyměňují informace o nabízeném produktu (podobně jako v novinách „Z ruky do ruky“)

snímek 5

snímek 6

Snímek 7

Kupující v internetovém obchodě má možnost se se zbožím seznámit ( Technické specifikace, vzhled produktu atd.), jakož i jeho cenu. Po výběru produktu může spotřebitel provést objednávku na jeho nákup přímo z internetu, kde je uvedena forma platby, čas a místo dodání atd. Platba probíhá buď v hotovosti po dodání zboží, nebo platebními kartami. V poslední době se digitální peníze používají k platbám přes internet. Kupující převede do banky určité množství běžných peněz a na oplátku obdrží určité množství digitálních peněz, které existují pouze v elektronické podobě a jsou uloženy v „peněžence“ (pomocí speciálního programu) v počítači kupujícího. Při platbách přes internet jdou digitální peníze k prodejci, který je převede do banky a na oplátku dostává běžné peníze.

Slide 8: Elektronický obchod (z anglického e-commerce) je sféra ekonomiky, která zahrnuje všechny finanční a obchodní transakce prováděné pomocí počítačových sítí a obchodní procesy spojené s takovými transakcemi.

Elektronický obchod zahrnuje: elektronickou výměnu informací (Electronic Data Interchange, EDI), elektronický pohyb kapitálu (Electronic Funds Transfer, EFT), elektronický obchod (anglický e-trade), elektronické peníze (e-cash), elektronický marketing (e-marketing ), elektronické bankovnictví (e-banking), elektronické pojišťovací služby (e-pojištění).

Snímek 9: Schéma B2B nebo business-to-business

Princip takové interakce je velmi jednoduchý: podnik obchoduje s jiným podnikem. Internetové platformy umožňují výrazně zjednodušit operace ve všech fázích, zefektivnit a zprůhlednit obchodování. Často v takových případech má zástupce ze strany zákazníka možnost interaktivně řídit proces plnění objednávky pomocí práce s databázemi prodejce. Příkladem B2B transakce je prodej šablon webových stránek společnostem pro následné použití jako základ pro návrh vlastního webového zdroje společnosti. To samozřejmě zahrnuje veškeré interakce zahrnující velkoobchodní dodávky zboží nebo podobné plnění objednávek.

10

Snímek 10: Schéma B2C nebo firemní spotřebitel

V tomto případě společnost obchoduje přímo s klientem (ne právnickou osobou, ale fyzickou osobou). Typicky se jedná o Maloobchodní tržby zboží. Pro klienta tento způsob provedení obchodní transakce umožňuje zjednodušit a zrychlit proces nákupu. Pro výběr správného produktu nemusí chodit do obchodu: stačí se podívat na charakteristiky na webu dodavatele, vybrat požadovanou konfiguraci a objednat produkt s dodáním. Pro obchodníka umožňují možnosti internetu rychlejší sledování poptávky (kromě úspory místa a personálu). Příkladem tohoto typu obchodu jsou klasické internetové obchody zaměřené na cílovou skupinu

11

Snímek 11: Schéma C2C nebo spotřebitel-spotřebitel

Tento způsob provádění elektronického obchodu zahrnuje transakce mezi dvěma spotřebiteli, z nichž ani jeden není podnikatelem v právním smyslu slova. Internetové platformy pro takové obchodování jsou něco mezi tržním obchodem a sloupcem inzerátů v novinách. C2C obchod se zpravidla provádí na internetových aukčních stránkách, které jsou v naší době stále populárnější. Pro zákazníky těchto systémů spočívá hlavní výhoda v nižší ceně zboží ve srovnání s jeho cenou v obchodech. Kromě nejběžnějších schémat elektronického obchodování popsaných výše existuje několik dalších. Nejsou tak populární, ale přesto se v některých specifických případech používají. Hovoříme o interakci podnikatelů i spotřebitelů se státními úřady. V poslední době se pomocí internetových technologií začalo provádět mnoho operací pro výběr daní, vyplňování dotazníků, formulářů pro objednávání dodávek, práce s celníky. To umožňuje na jedné straně výrazně usnadnit práci úředníkům a na straně druhé umožnit plátcům zbavit se určitého množství papírování.

12

Snímek 12: Výhody elektronického obchodování

Pro organizace Globální rozsah Snížení nákladů Zlepšení dodavatelských řetězců Podnikání je vždy otevřené (24/7/365) Personalizace Rychlá doba uvedení na trh Nízké náklady na digitální distribuci

13

snímek 13

Pro spotřebitele Všudypřítomnost Anonymita Větší výběr zboží a služeb Personalizace Levnější produkty a služby Rychlé dodání Elektronická socializace Pro společnost Široká škála poskytovaných služeb (např. vzdělávání, zdravotní péče, veřejné služby) Lepší životní úroveň Vyšší národní bezpečnost Menší digitální propast Online prodej/objednávky zboží/služby snižují automobilovou dopravu a snižují znečištění životní prostředí

14

Snímek 14: Nevýhody elektronického obchodování

Pro organizace Možné pochybnosti stran o příslušnosti konkrétního projektu ke společnosti (negativní anonymita) Určité potíže s udržováním a legitimizací činnosti podniku na internetu Pro spotřebitele Nedůvěra spotřebitelů ve služby prodávané přes internet Neschopnost „osahat“ zboží vlastníma rukama Čekání na dodávku nakoupených produktů Pro společnost Atraktivní platforma pro podvody (snížení úrovně zabezpečení sítě) Vytlačování offline komerčních podniků z trhu Pro stát Výpadek daňových odvodů do státního rozpočtu při vedení „šedého“ účetnictví schémata

15

Snímek 15: Elektronický obchod v Rusku

Podle výzkumné agentury Data Insight se v roce 2010 očekával objem ruského e-commerce trhu 240 miliard rublů. Internetový prodej tak tvoří 1,6 % celkových tržeb veškerého ruského maloobchodu (v průměru v EU je to 5,7 % a v USA - 6,4 %). U jednotlivých produktových skupin je obrázek poněkud odlišný. Konkrétně se přes internet prodává asi 12–14 % domácích spotřebičů, elektroniky a knih. V roce 2011 bylo v Rusku asi 30 000 internetových obchodů, z nichž většina se nachází v regionech země. Podle statistik je v Rusku každý rok uzavřeno asi 10 % internetových obchodů, ale místo toho se otevírá 20–30 % nových. Samotný trh e-commerce v Ruské federaci předpovídá v příštích čtyřech letech dvojnásobný růst.

16

snímek 16

Internet zpřístupnil elektronické obchodování podnikům všech velikostí. Jestliže dříve organizace elektronické výměny dat vyžadovala značné investice do komunikační infrastruktury a byla na bedrech pouze pro velké společnosti, pak využívání internetu dnes umožňuje malým firmám vstoupit do řad „elektronických obchodníků“. Výloha na World Wide Web dává jakékoli společnosti příležitost přilákat zákazníky z celého světa. Takový on-line obchod tvoří nový prodejní kanál – „virtuální“, nevyžadující téměř žádné materiální investice. Pokud lze informace, služby nebo produkty (např. software) dodat prostřednictvím webu, pak celý proces prodeje (včetně platby) může probíhat online.

17

Snímek 17

Do definice e-commerce spadají nejen internetově orientované systémy, ale také „elektronické obchody“ využívající další komunikační média – BBS, VAN atp. Přitom prodejní postupy iniciované informacemi z WWW, ale využívající k výměně dat fax, telefon apod., lze pod e-commerce klasifikovat jen částečně. Poznamenáváme také, že i přes skutečnost, že WWW je technologickým základem pro elektronické obchodování, řada systémů využívá jiné komunikační schopnosti. Žádosti prodávajícího o upřesnění parametrů zboží nebo o provedení objednávky lze tedy zasílat i e-mailem.

18

Snímek 18

V současnosti jsou dominantním platebním prostředkem pro on-line nákupy kreditní karty. Na scénu však vstupují i ​​nové platební nástroje: čipové karty, digitální hotovost, mikroplatby a elektronické šeky.

19

Snímek 19

E-commerce nezahrnuje pouze on-line transakce. Oblast pokrytá tímto konceptem by měla zahrnovat i takové činnosti, jako je provádění marketingového výzkumu, identifikace příležitostí a partnerů, udržování vztahů s dodavateli a spotřebiteli, organizace správy dokumentů atd. Elektronický obchod je tedy komplexní koncept a zahrnuje elektronickou výměnu dat jako jeden součástí.

20

Snímek 20: Tabulka 1. Rozdělení tržních sektorů elektronického obchodování

Pořadí Pořadí podle peněžního objemu Pořadí podle počtu prodejů 1 realitní software 2 počítače a příslušenství zařízení pro reprodukci zvuku 3 software různé 4 cestovní služby počítače a příslušenství 5 zařízení pro reprodukci zvuku služby cestovního ruchu 6 finanční služby finanční služby

21

Snímek 21: Tabulka 2. Odhady trhu elektronického obchodování v roce 2000

Charakteristiky trhu Odhad Celkový internetový prodej 4,5 miliardy USD - 6 miliard USD Tržby na zákazníka 600 - 800 USD Průměrná internetová transakce 25 - 30 USD Celkový počet internetových transakcí 130 milionů - 200 milionů Podíl prodeje on-line zboží 60 % - 70 % Podíl dodaných tržeb zákazníkovi 30 % - 40 % Tabulka 2 Odhady trhu elektronického obchodu v roce 2000

22

Snímek 22: Tabulka 3. Plány společností na využití internetu k přilákání zákazníků

Využití 1995 1997 obchodní informace 57 % 76 % spolupráce 20 % 45 % přijímání objednávek 13 % 48 % elektronická výměna dat 8 % 39 % ostatní 18 % 17 % nevyužiji 46 % 1 %

23

snímek 23

Z technologií, na kterých lze elektronický obchod založit, je dnes nejrozvinutější elektronická výměna dat – EDI (Electronic Data Interchange). Tento způsob kódování sekvenčních transakcí a jejich zpracování online existuje již 25 let a představuje odvětví v hodnotě 45 miliard dolarů. Podle Giga Information Group jen americké společnosti provádějí elektronické nákupy v hodnotě až 500 miliard dolarů ročně.

24

snímek 24

EDI eliminuje potřebu zpracovávat, posílat a znovu zadávat papírové dokumenty do počítačů, což je proces, který je nejen vysoce neefektivní, ale také náchylný k chybám. V Campbell Sops tedy 60 % všech příchozích žádostí o dodávku produktů obsahovalo chyby právě tohoto původu. Odhaduje se, že řešením těchto chyb bylo věnováno až 40 % času obchodních manažerů společnosti. Společnost doufá, že přechodem na výrazně normalizuje situaci elektronická správa dokumentů- EDI. Použití EDI navíc zkrátí dobu zpracování příchozích žádostí ze 48 na 18 hodin.

25

Snímek 25

Snížení nákladů je nejpůsobivějším výsledkem implementace EDI. Zpracování papírové aplikace stojí 150 USD, ale použití EDI snižuje toto číslo na 25 USD. EDI výrazně snižuje náklady, ale počáteční investice do specializovaných komerčních sítí (VAN) a softwaru, který převádí data do formátu EDI a naopak, je poměrně velká. Zavedení technologie EDI proto mohly využít pouze velké korporace. Využití internetu jako komunikační základny pro EDI však odstraňuje cenovou bariéru a otevírá se malé firmy způsoby, jak tuto technologii využít.

26

snímek 26

Společnosti elektronického obchodování stále častěji spojují EDI s internetem spíše než s VAN. Ve výše uvedeném průzkumu Datamation implementovalo EDI 54,6 % dotázaných společností, ale pouze 17,7 % z nich využívá VAN. Schopnost VAN stlačující trh EDI se uvolňuje, protože se stále více společností obrací na internet, což má za následek nižší náklady a rychlejší odezvu. A přestože internet nemůže poskytnout stejnou úroveň zaručeného doručení informací jako VAN, softwarové nástroje to mohou kompenzovat zpracováním zpráv v režimu duálního řízení a předáváním zkomolených nebo ztracených zpráv na konci pracovního dne.

27

Snímek 27

Elektronický obchod je forma dodání produktu, při které se výběr a objednání zboží provádí prostřednictvím počítačových sítí a vypořádání mezi kupujícím a dodavatelem probíhá pomocí elektronické dokumenty a/nebo platebních prostředků. Zároveň mohou jednotlivci i organizace vystupovat jako kupující zboží (nebo služeb).

28

Snímek 28

29

Snímek 29

Vyspělé země využívají Global Web k podnikání již delší dobu a nutno podotknout, že zkušenosti z těchto zemí jsou poměrně úspěšné, o čemž svědčí řada marketingových výzkumů. Pro ně je e-commerce důležitým směrem ve vývoji světové ekonomiky, protože v 21. století je prostě potřeba využívat informační technologie k úspěšnému vedení podniku jakékoliv velikosti a jakéhokoli směru. Nabízí se otázka: Proč bychom neměli následovat pozitivní příklad našich bratrů z daleké ciziny? V zásadě se první výhonky elektronického obchodování objevily současně s příchodem samotného internetu. Již nyní lze v zemích SNS pozorovat projevy některých složek tak širokého pojmu jako je „Elektronický obchod“ a to naznačuje, že tento druh podnikání je u nás teprve na cestě k rozvoji.

30

snímek 30

E-commerce není jen elektronický obchod organizovaný jako webová stránka, je to obchod, který nese všechny stejné komponenty jako v reálném světě. Na webu může úspěšně fungovat i obchod nebo firma, která buď obchoduje nebo poskytuje nejrůznější služby. E-commerce je kopií nám známého trhu, pouze na internetu. Reklama, informace o produktech, fakturace a přijímání plateb, doručování, konzultace – to jsou jen hlavní součásti elektronického obchodování, které jsou dnes na internetu poměrně oblíbené. Elektronický obchod začíná tam, kde přichází automatizace podnikání a využívá globální web k řešení obchodních problémů. V tomto ohledu se objevují kvalitativně nové formy organizace podniků – síťové a virtuální korporace. Podstatou síťových podniků je, že internet je široce používán k výměně potřebných informací mezi geograficky vzdálenými divizemi společnosti. Moderní firmy navíc ve své činnosti poměrně hojně využívají praxi částečného nebo úplného předávání výkonu jednotlivých obchodních funkcí a dokonce i částí obchodního procesu třetím osobám nebo organizacím.

31

Snímek 31: Hlavní pozitivní aspekty elektronického obchodování jsou:

získání obrovských příležitostí vstoupit na světový trh s informacemi o službách přímo s minimálními kapitálovými investicemi; maximalizovat prodejní kanály; sdružení dodavatelů a odběratelů v jednom systému; maximální snížení nákladů ve spojení "nabídka-poptávka"; spíše vysoká úroveň služby zákazníkům; vytváření nových pracovních a kapitálových trhů; možnost kdykoli přezkoumat povahu svých činností.

32

Snímek 32: Některé typické typy elektronického obchodování

Prodej „fyzického“ zboží s objednávkou a platbou na webových stránkách prodávajícího Prodej elektronických produktů (programy, hudba atd.) Finanční služby v reálném čase (zprostředkovatelské, bankovní atd.) Informační služby (například texty legislativních aktů ) Telekomunikační služby (např. videokonference) Skladování a zpracování informací (např. správa databází) Pronájem software(výpočty na základě údajů poskytnutých klientem)

33

Snímek 33

Daně se dělí na dvě skupiny: přímé a nepřímé. Mezi přímé daně patří daň z příjmu právnických osob a daň z příjmu právnických osob. Jednotlivci. Nepřímé - DPH a daň z obratu.

34

snímek 34

Přímé daně ze zisku a příjmu jsou uvaleny na společnosti a jednotlivce téměř ve všech zemích světa. Zpravidla země, ve které je společnost registrována (samozřejmě pokud se nejedná o offshore zónu), zdaňuje příjmy společnosti obdržené ve všech zemích světa. Kromě toho jim však může zdanit i země, z jejíhož území příjem pobírá. Pokud je navíc činnost v této zemi vykonávána prostřednictvím stálé provozovny, jsou její příjmy zdaněny stejně, jako by se jednalo o běžnou místní firmu. Pokud takové zastoupení neexistuje, mohou přijaté příjmy v určitých případech podléhat srážkové dani. To znamená, že tuto daň sráží a odvádí státu místní firma, která je zdrojem příjmů.

35

Snímek 35

V moderních podmínkách mobility a distribuce obchodních procesů je pojem stálá provozovna do značné míry zamlžován nebo je třeba jej alespoň upravit. Stálou provozovnou se tradičně rozumí nějaká kancelář nebo jiné trvalé místo podnikání společnosti v cizí zemi. Za zastoupení se však považuje i jednoduše určitá osoba nacházející se v tomto státě a uzavírající jménem této společnosti transakce (tzv. závislý agent).

36

snímek 36

Nejzřetelnějším případem je, když hlavní činnost internetového obchodu probíhá v jedné zemi (například v USA) a objednávka přichází z jiné (například z Ruska) a platba se provádí kartou a zboží je doručováno poštou. Je jasné, že americké společnosti nevzniká žádné zastoupení, a tedy ani daň z příjmu v Rusku. Kupující však bude muset zaplatit nejen prodávajícímu za zboží a dopravu, ale také celní poplatky do svého rodného státu (při obdržení zásilky).

37

Snímek 37

Pokud však předpokládáme, že tato zahraniční společnost je registrována v některé z jurisdikcí osvobozených od daně, neplatí zde ani ze svých zisků daň. V mnoha případech je tedy vhodnější otevřít internetový obchod jménem offshore společnosti, protože s kompetentním studiem právní stránky věci vám to umožní vážně ušetřit na daních a na zcela legálních základech.

38

Snímek 38

Offshore jurisdikce nabízejí umístit na své území nejen webový server, ale také kancelář a zaměstnance internetového obchodu (společnost přece musí mít někde kancelář a zaměstnance, alespoň ředitele). Při obchodování s „fyzickým“ zbožím tam mohou být umístěny i překladiště. V případě prodeje do USA je to výhodné provést na karibských ostrovech, v případě obchodu s Evropou nebo Ruskem například na Kypru. A samozřejmě ve stejné offshore zóně si můžete zaregistrovat společnost, jejímž jménem bude celý obchod veden, což vám umožní akumulovat zisky v režimu bez daně nebo s nízkým zdaněním. Offshore zóny tedy nabízejí „elektronickým obchodníkům“ celou škálu služeb, které potřebují, a stimulují tak virtuální podniky k lokalizaci na jejich ostrovech.

39

Snímek 39

Pokud offshore společnost vlastní rezidenti USA, pak všechny její celosvětové příjmy podléhají zahrnutí (v příslušných podílech) do zdanitelného příjmu těchto stejných rezidentů, i když jim ve skutečnosti nebyly vyplaceny žádné dividendy. V Rusku zatím taková legislativa neexistuje, takže jeho občané mají v tomto jakousi výhodu oproti občanům Spojených států a dalších vyspělých zemí. Občané USA navíc sami platí americkou daň ze všech svých celosvětových příjmů, i když trvale pobývají na území jiné země (upraveno o vyloučení dvojího zdanění v souladu s mezinárodními smlouvami). Občané většiny ostatních států, včetně Ruska, platí ve své zemi daně, pouze pokud tam žijí (pro Rusko - minimálně 183 dní v roce). Občané těchto zemí tak mají možnost si dále snížit své daňové odvody tím, že se natrvalo přestěhují do offshore zóny za prací ve vlastní firmě, která tam již může mít nejen sídlo, ale i webový server, kancelář, zaměstnance a sklad zboží..

40

Snímek 40: Nepřímé daně

Patří mezi ně daň z obratu a daň z přidané hodnoty (DPH). Svou ekonomickou povahou jsou to daně ze spotřeby. Nepřímé se nazývají proto, že jsou vybírány od spotřebitele nikoli přímo, ale prostřednictvím prodávajícího, který daň zahrne do ceny prodávaného zboží nebo služby a následně ji převede na stát. V tomto případě se daň vypočítává nejen podle výsledků vykazovaného období jako v případě přímých daní, ale pro každou operaci zvlášť. Z hlediska elektronického obchodování nás nejvíce zajímají daňové systémy nejvyspělejších zemí, především Evropy a Severní Amerika. V Evropě je DPH běžná a legislativa k ní je do značné míry sjednocená v souladu se směrnicemi Evropské unie. Ve Spojených státech a Kanadě se uplatňuje daň z obratu a tato daň nemá federální status, ale je vybírána na státní úrovni (provincie v Kanadě) nebo na úrovni obcí. V souladu s tím se daňové sazby a pravidla pro výpočet základu daně velmi liší.

41

Snímek 41: Základní principy výběru DPH

Při obchodování v rámci jedné země platí daň prodávající, a to na základě výše jeho prodeje. V tomto případě je daň zaplacená dodavatelům z nákupů odpočitatelná. Konečný spotřebitel nemá právo na odpočty. Při dovozu zboží platí dovozce daň ve své zemi na základě celní hodnoty zboží. Obecně však platí, že má nárok na odpočet daně ve stejné výši. Vývoz zboží je zdaněn nulovou sazbou. Vývozce má právo na odpočet daně zaplacené při pořízení (výrobě) vyváženého zboží.

42

Snímek 42

V případě internetového obchodu není místem prodeje sídlo prodávajícího, ale kupujícího, kde by měla být účtována DPH. Pro B2B Při dovozu zboží ze zemí mimo EU: vývozce samozřejmě vystaví fakturu bez DPH, dovozce odvede DPH do pokladny při proclení. Tato daň je pak započitatelná. Při nákupu zboží v jiné zemi EU (nepovažuje se za dovoz z důvodu chybějících celních hranic): prodávající vystaví fakturu bez DPH, kupující dluží DPH do pokladny svého státu, ale obvykle ji ve stejném prohlášení předloží offset. Při nákupu informační služby ze zahraničí: prodávající vystaví fakturu bez DPH, kupující hlásí podle tzv. principu obráceného zdanění. To znamená, že stejně jako v předchozím případě dluží DPH do pokladny svého státu, ale rovnou ji předkládá k zápočtu. (V Rusku se používá podobná metodika – princip daňového agenta).

43

Snímek 43: Pro B2C

Při prodeji zboží na dálku ze zemí mimo EU: prodávající vystaví fakturu bez DPH, kupující zaplatí daň při převzetí zásilky. Pokud však tento prodejce má v dané zemi dostatečně velký obrat (stanovený legislativou dané země, obvykle cca 100 tisíc eur ročně), je povinen se v ní registrovat k DPH, pak vystaví fakturu již s KÁĎ. Při prodeji zboží na dálku z jedné země EU do druhé: prodejce vystaví fakturu s DPH v sazbě své země a nahlásí ji doma. Pokud má ale tento prodejce dostatečně velký obrat ve druhé zemi, má povinnost se v ní registrovat k DPH, pak vystaví fakturu s daní země kupujícího a tam ji vykáže. Při zavádění informačních služeb z jedné země EU do druhé: totéž jako v předchozím případě. Při prodeji informačních služeb ze zemí mimo EU: pokud má daný prodejce v dané zemi dostatečně velký obrat, je povinen se v ní registrovat k DPH, pak vystaví kupujícímu fakturu s DPH. Při malém obratu jsou však transakce skutečně osvobozeny od evropské DPH. Při prodeji informačních služeb místním rezidentem mimo EU: žádná evropská DPH.

44

Snímek 44: Podle nového přístupu jsou všechny elektronické produkty považovány za služby a zdaňovány v místě kupujícího.

Zahraniční internetové společnosti se nyní musí registrovat k DPH v Evropě, pokud jejich obrat tam překročí určitou hranici. K tomu byl vyvinut speciální zjednodušený postup. Takové společnosti se mohou registrovat k DPH v kterékoli zemi EU a následně tam vykazovat a platit daň. Samotná daň, kterou společnost zaúčtuje na účet kupujícímu, je však vybírána v sazbě přijaté nikoli v zemi daňové registrace společnosti, ale v zemi EU, kde kupující žije. Neexistuje tedy žádná výhoda pro registraci tam, kde je sazba nižší (Madeira, Lucembursko). Vybraná daň je následně přerozdělena do zemí, kde se nacházejí kupující. Kupující nakonec zaplatí stejnou daň, bez ohledu na to, zda tento produkt koupí od místní firmy nebo od zahraniční.

45

Snímek 45: Důležité trendy na trhu e-commerce

E-commerce se daří na sociálních sítích samotných, vlastně všem sociální síť je obrovský internetový obchod, kombinovaný s CRM systémem, který poskytuje ideální podmínky pro organizaci prodeje, a to přesně ty, které lidé potřebují. Aktivně se uplatňuje federální zákon č. 161, který v konečném důsledku legalizuje platby elektronickými penězi.Vyřešení problému rychlého a spolehlivého dodání zboží v rámci země má pro elektronický obchod velký význam. Digitální podpis konečně zaujímá své právoplatné místo. Elektronické dokumenty jsou v Rusku zrovnoprávněny s papírovými.

46

Snímek 46

47

Snímek 47

48

Snímek 48

49

Snímek 49

objem maloobchodního elektronického obchodu v roce 2012 vzrostl o 27 % a dosáhl 405 miliard rublů (13 miliard USD). V Rusku je více než 22 milionů online nakupujících, ve 31 % případů Rusové raději platí bankovními kartami. Největší svědomití prodejci mají celá oddělení, která se zabývají výhradně děrovacími šeky pro zákazníky: je jasné, že to nemá souvislost s dobou platby, šek mohou vytisknout i druhý den po zaplacení, například v den doručení . A vytisknout šek v okamžiku potvrzení platební transakce bankou je prostě nemožné - přeci jen objednané zboží nemusí být skladem. Takže vyzvednout objednávku, zabalit ji a prorazit šek za pět minut je prostě nemožné. A ukazuje se, že jakýkoli nákup v internetovém obchodě prostřednictvím karty může vést k pokutě, a to i z toho nejslušnějšího obchodu. Pokud je šek logický pro anonymní platby a hotovost, pak nemá při platbě za zboží kartou smysl, domnívá se. - Bezhotovostní platba je zcela transparentní z hlediska autorizace kupujícího a také prokazuje, že nákup byl uskutečněn. To dává FTS možnost ověřit správnost placení daní a právo kupujícího v případě potřeby zboží vrátit a vyměnit. Pokud je šek logický pro anonymní platby a hotovost, pak nemá při platbě za zboží kartou smysl, domnívá se. - Bezhotovostní platba je zcela transparentní z hlediska autorizace kupujícího a také prokazuje, že nákup byl uskutečněn. To dává FTS možnost ověřit správnost placení daní a právo kupujícího v případě potřeby zboží vrátit a vyměnit.

50

Snímek 50

Internetový marketing ve skutečnosti zahrnuje celý komplex dceřiné společnosti, včetně nejen bannerové reklamy a public relations, ale také metod provádění marketingového výzkumu na internetu, zejména studium poptávky a spotřebitelského publika, vývoj algoritmů pro vytváření a zajištění vysoké účinnosti reklamních kampaní, způsoby správné umístění ochranná známka na trhu a mnohem, mnohem více. Zmíněné omezené chápání této disciplíny je zjevně jakousi dětskou nemocí ruského internetového marketingu, což lze zase považovat za objektivní pozitivní znamení: přítomnost takových dětských nemocí naznačuje, že internetový marketing u nás roste rychle a aktivně se rozvíjí.

51

Snímek 51

Internetový marketing lze definovat jako teorii a metodiku organizace marketingových aktivit v prostředí internetu. Internet má jedinečné vlastnosti, které se výrazně liší od vlastností tradičních marketingových nástrojů. Jednou z hlavních vlastností internetového prostředí je jeho hypermediální charakter, vyznačující se tím vysoká účinnost v prezentaci a asimilaci informací, což výrazně zvyšuje možnosti marketingu při posilování vztahu mezi podniky a spotřebiteli. S příchodem internetu se proces organizování komunikace s vnější prostředí se kvalitativně změnil. Internet, který je prostředkem k poskytování informací cílovým skupinám a účinným nástrojem k jejich ovlivňování, poskytuje nové příležitosti pro rozšíření podnikání, mimo jiné prostřednictvím interaktivních způsobů komunikace se spotřebiteli.

52

Snímek 52

Předmětem marketingových aktivit na elektronickém trhu je informačně-analytická a expertně-výzkumná činnost společnosti s využitím sítě informační systémy a technologie: volbou konkurenční pozice na daném trhu, kde firma působí svým produktem; stanovení strategií její propagace a distribuce, výběr reklamy a Cenová politika zohlednění souhrnu faktorů vnějšího a vnitřního prostředí v podmínkách rizika a nejistoty.

53

Snímek 53

Předmětem marketingové činnosti na elektronickém trhu, stejně jako v klasickém marketingu, je činnost konkrétního vlastníka, společnosti za účelem účelové regulace činnosti společnosti, prováděná podle určité technologie za použití systému metod pro analýzu a zpracování. digitálních informací elektronického trhu k dosažení jeho cílů.

54

Snímek 54

Proces marketingového řízení na elektronickém trhu odráží souhrn operací a postupů prováděných pracovníky marketingových služeb firem v určité posloupnosti. Zahrnuje: > shromažďování a analýzu informací o chování trhu a konkurentů na něm s využitím možností internetu, úložiště podnikových databází; > zkoumání stochastických a dynamických procesů v tomto segmentu trhu; > modelování psychologických reakcí spotřebitelského chování na elektronickém trhu, modelování strategií firem v riziku a nejistotě, formulování nových strategií pro rozvoj současných trhů, pronikání na trh, strategické aliance a konsolidace, strategie diverzifikace atd.

58

Snímek 58

Internet jako trh má svůj specifický produkt, který se nazývá elektronický, digitální nebo informační. K prodeji a propagaci tohoto produktu se používají procesy specifické pro daný trh. Elektronické zboží zahrnuje především informace, které lze přenášet v digitální podobě prostřednictvím internetu a souvisejících informačních sítí. Fyzické produkty však mohou existovat také v digitálním formátu, a tak se stát elektronickými produkty.

59

Snímek 59

Příklady takových produktů jsou elektronické prostředky platby, elektronická média (internetové verze skutečných novin a časopisů), dokonce i cenové nabídky zveřejněné na internetu. Moderní život nám denně poskytuje četné příklady přeměny skutečného fyzického zboží na elektronické. Veškeré zboží, které existuje na papíře, lze převést na elektronické. Služby mohou být nabízeny i v digitální podobě. Pokud jste například pravidelným zákazníkem Amazonu. com, ve speciálním okně vám budou nabídnuty nejnovější zprávy z oblastí, které vás zajímají. Různé daňové a jiné formuláře lze vyplnit na příslušné webové stránce na internetu. Přední světová muzea, včetně Ermitáže, nabízejí virtuální prohlídky svých pokojů.

60

Snímek 60

Některé zboží a služby existují ve formě znalostí a zkušeností a nemají odpovídající fyzický protějšek. Lze je však také digitalizovat. Například znalosti zkušeného obchodníka mohou být prezentovány formou speciálního programu, který umožňuje kvalifikovaná doporučení návštěvníkům vzdělávacího portálu. V digitálním formátu je možné reprezentovat procesy, které zahrnují komunikaci mnoha účastníků. Knihovny dříve poskytovaly službu výběru novinových výstřižků nebo úryvků z článků na téma, které čtenáře zajímá. Nyní se to provádí elektronicky. Aukce poskytují příležitost k výměnám mezi prodávajícími a kupujícími, kteří se nemusí setkat na fyzickém trhu. Poskytují spotřebitelům příležitost jednat jako prodejci nabízející svůj produkt. I slavná aukce Christies vydává svůj katalog na internetu (www.specialcat.com/ch ri sties).

61

Snímek 61: 1. Informační a zábavní produkty

> média; > informace o produktu: specifikace, pokyny, školicí materiály pro obchodní zástupce; > grafické materiály: fotografie, pohlednice, kalendáře, mapy, plakáty; > zvukové materiály: hudební nahrávky, projevy a projevy; > video materiály: filmy, televizní programy.

62

Snímek 62: 2. Symboly, koncepty, žetony:

> vstupenky a kupony pro rezervaci letenek, hotelových pokojů, vstupenek na koncerty, sportovní akce; > finanční certifikáty: šeky, elektronické platební prostředky, kreditní karty.

63

Snímek 63: 3. Procesy a služby:

> úřední formuláře a výplatní pásky vládní agentury; > elektronické zprávy: dopisy, faxy, telefonní hovory; > obchodní procesy, které vytvářejí hodnotu pro zákazníka: objednávky, účetní zápisy, kontrola zásob, smlouvy; > aukce a elektronické trhy; > dálkové studium, poskytování lékařských a jiných interaktivních služeb; > interaktivní formy zábavy.

64

Snímek 64

Stanovení cen pomocí tradičních metod vlastní reálným trhům má také své vlastní charakteristiky na elektronickém trhu. Tradiční oceňování mezních nákladů pro fyzické produkty není vždy použitelné na informační zboží, protože mají téměř nulové mezní náklady. Připsání nákladů na vývoj první kopie elektronického produktu fixní náklady nutí, aby ceny byly založeny na licenčních platbách za použití všech následujících kopií. Dostupnost informací na trhu zpřístupňuje informace o cenách jak spotřebitelům, tak konkurentům. Individuální nabídka zboží a služeb v souladu s konkrétními potřebami kupujících umožňuje individuální nacenění. Možnost pronájmu nebo licencování na elektronickém tržišti je cena založená na předplatném. Firma prodává právo používat část informačního produktu, který vytvořila (například databázi). Cena takového produktu se v tomto případě neodvíjí od mezních nákladů na obsluhu spotřebitele nebo celkových nákladů na jeho vytvoření, ale odvíjí se od celkového počtu předplatitelů, i když každý z nich tento produkt využívá jinak.

65

Snímek 65

Internet má vlastnosti jako distribuční kanál a kanál marketingové komunikace. Na jedné straně možnosti internetu, které umožňují prodejcům a kupujícím přímou komunikaci, vedou k tzv. disintermediaci, tzn. eliminace zprostředkovatelů. Nejenže mohou společnosti a organizace přímo spolupracovat se svými partnery, dodavateli nebo zákazníky, ale spotřebitelé se mohou také přímo spojit s ostatními spotřebiteli prostřednictvím aukcí. Na druhé straně je zaznamenán vznik nových typů zprostředkovatelů specifických pro elektronický trh.

66

Snímek 66

> informační zprostředkovatelé (infomediary), > organizace zabývající se shromažďováním, zobecňováním a šířením informací na síti, metazprostředkovatelé (metamediary), > agenti zastupující skupinu výrobců a obchodníků spojených konkrétní nákupní situací (nákup nemovitostí, auto, pořádání svateb a jiných oslav apod.), > vyhledávací agenti zastupující prodávajícího i kupujícího a zajišťující vyhledávání na webu nezbytné informace, produkt nebo službu.

67

Snímek 67

Vznik a rozvoj těchto nových zprostředkovatelů umožnil vytvořit nové systémy marketingových vztahů mezi účastníky trhu. Například tzv. permisivní marketing (permission marketing) umožňuje ukázat konkrétnímu spotřebiteli reklamu zboží a služeb v době, kdy je tento spotřebitel online, tzn. ve skutečnosti se reklamy umisťují i ​​na webové stránky konkurence.

68

Snímek 68

Tabulka 1. Distribuce ruských internetových obchodů podle skupin produktů. Produktové skupiny Počet prodejen, ks. počítače a příslušenství 40 dárky a suvenýry 26 knihkupectví 24 obchodní domy 23 zboží pro ženy a děti 15 ostatní 20 přenosná technika 15 mobilní telefony 13 sportovní potřeby 10 domácí spotřebiče 9 nábytek a domácí potřeby 9 hudba, video 8 lékárny 9 obchody s potravinami 5

73

Snímek 73: Rozdělení potenciálních kupců podle měst

č. City Share (%) 1 Moskva 67,89 2 Petrohrad 7,32 3 Novosibirsk 3,01 4 Jekatěrinburg 1,83 5 Krasnodar 1,61 6 Čeljabinsk 1,43 7 Vladmivostok 1,17 8 Novgorod 1,09-0296D1 Samara 0,86 13 Krasnojarsk 0,85 14 Jaroslavl 0,74 15 Ostatní 9,39

74

Poslední prezentační snímek: Výhody a nevýhody různých systémů a modelů maloobchodního e-commerce

Model Výhody Nevýhody Internetové obchody Obchodní pasáže a obchodní domy Flexibilní cenový systém a široký sortiment; Umožňuje vám realizovat všechny výhody online obchodování; Finanční toky procházejí kompletně přes internetový obchod; Zastoupení offline podnikání Levné řešení Nejnetransparentnější obchodní model. Problémy s dlouhými dodacími lhůtami, nekompletní vychystávání, nedostatek doplňkových služeb nebo jejich nízká kvalita Na základě dohod s dodavateli kvalitní organizace informací a vyhledávací funkce. vitrínová propagace je odpovědností vlastníka, nikoli prodejce. Relativně levné a nepříliš složité internetové řešení Omezená efektivita logistiky a v důsledku toho dlouhé termíny vychystávání a dodání zakázky (3-5 dní). Zvyšuje se riziko získání nepravdivých a zastaralých informací. S rostoucím publikem výrazně rostou náklady na logistiku, dodávku a informační podporu.