Studené baterie

Úžasnou vlastností některých ruských energetických společností je schopnost „zapomenout“, že venku je již zima a je čas zapnout topení v bytech a domech. V severní zemi s příchodem chladného počasí zůstávají radiátory v domech často studené. Lidé přirozeně začínají hledat východisko z této situace, ale ne vždy vědí, kde si stěžovat, pokud není zapnuté topení.

Proč tam není teplo?

Než si budeme kdekoli stěžovat, pojďme zjistit, proč v domech není teplo. Nejprve se pokusme zjistit, zda je důvod pro studené radiátory v samotném bytě. Pokud je v sousedních bytech teplo, měli byste hledat zdroj problému doma. To lze vyřešit překvapivě jednoduše – zavoláním instalatéra, který problém vyhledá a opraví. Zdá se, že téměř všichni obyvatelé městských bytů šli touto cestou více než jednou a dobře znají cestu k bytovému úřadu nebo odboru veřejného zdraví.

Druhým častým důvodem, proč nefunguje topení, jsou nehody na centrální dálnici. Nedostatek tepla ve vchodu nebo v celém domě již naznačuje, že problém je v centrálním zásobování teplem. V obtížných případech může dojít k výpadku dodávky tepla i ve více blocích, nebo celém mikrookresu, obsluhovaném jedním dodavatelem tepla.

Určitě musíte zavolat komunální společnost, ale nemůžete očekávat, že se dům okamžitě po zavolání zahřeje. Inženýrská komunikace ve většině měst jsou velmi opotřebované a nezvládají zátěž. Dlouho nevyžadují opravu, ale kompletní nové vybavení. Bohužel nouzové opravy na topných sítích již dávno nahradily preventivní práce, ale nemůže dát pozitivní výsledek.

Často se můžete setkat se situacemi, kdy energetické společnosti oddalují topnou sezónu. V takových situacích bude trpět i celé okolí. Pokud topná sezóna začala, ale nebylo zajištěno žádné teplo, můžete začít „procházet bolestmi, to znamená přes úřady“.

Shromažďování důkazů

Otázky "kam zavolat?" a "kde si stěžovat?" - důležité, ale ne primární.

Pokud neexistují žádné důkazy o tom, že v bytě panuje arktická zima, je podání stížnosti prostě zbytečné.

Nejprve je tedy potřeba shromáždit a doložit fakta dokládající, že teplota v bytě je pod normou. Tepelné normy jsou regulovány GOST R 51617-2000. Všechny parametry pod standardními limity jsou již porušením zákona a důvodem k reklamaci.

Bylo vypnuto topení? Četli jsme nařízení vlády č. 354 ze dne 05.06.11. Tento dokument stanoví možnost krátkodobých přerušení dodávek tepla, ale jasně upravuje maximální dobu trvání odstávek. Vyhláška také upravuje nutnost přepočtu plateb za energie, pokud je teplota v bytech pod normou.

Nařízení vlády č. 354 ze dne 05.06.11.

Dobu, kdy jsou veřejně prospěšné společnosti povinny zahájit topnou sezónu, stanoví nařízení vlády č. 307 ze dne 23. května 2006. V Rusku neexistuje přesné datum, kdy by mělo být topení v jednotlivých regionech zapnuto. Termín se liší v závislosti na počasí. Pokud je venkovní teplota po dobu pěti dnů pod 8 stupňů, je třeba do domu dodat teplo. Konec topné sezóny je také regulován přirozenými teplotními ukazateli v jednotlivých regionech.

Pokud je teplota v domě pod normálem a v topné síti konkrétního bytu nejsou žádné problémy, musíte zavolat správcovská společnost(SPOJENÉ KRÁLOVSTVÍ). Musí přijít specialista ze správcovské společnosti, který odchylku od standardní teploty zaznamená do protokolu. Ne vždy je možné dosáhnout spravedlnosti ze strany energetických společností. Co dělat, když není zajištěno topení, v domě je zima a trestní zákoník tuto skutečnost odmítá zaznamenat? V tomto případě může úkon sepsat vlastník bytu v jakékoli formě za přítomnosti dvou svědků.

Stížnost

Důkazy byly shromážděny, kam dál? Za prvé - do správcovské společnosti. Je nutné sepsat reklamaci s uvedením, že služby nejsou poskytovány v řádném pořadí, není zajištěna standardní teplota v domě. Reklamace musí vyžadovat přepočet za celou dobu, kdy se v domě netopilo. Reklamace musí být sepsána ve dvou vyhotoveních. Jeden je přijat tajemníkem správcovské společnosti k posouzení. Na druhém je orazítkováno datum přijetí, jméno a podpis zaměstnance, který reklamaci přijal. Ověřená kopie je vrácena oběti. V případě, že trestní zákoník neučiní žádné opatření, stane se tento dokument důkazem pro podání stížnosti nadřízeným orgánům.

Zapnutí topení

Reklamaci lze podat osobně nebo zaslat poštou. V druhém případě je reklamace odeslána doporučenou poštou s oznámením o doručení adresátovi. Odborníci nedoporučují volat správcovské společnosti. Pokud místo podání reklamace zvolíte telefonát, vyplatí se napsat jméno zaměstnance, se kterým jste mluvili. Někdy se smlouva o dodávce tepla sepisuje nikoli se správcovskou společností, ale přímo s dodavatelem. V tomto případě musí být ve smlouvě uveden způsob uplatnění reklamace.

Jakmile je reklamace podána, musí být doručena písemná odpověď od UP nebo poskytovatele veřejné služby. Neměli byste nechávat věci náhodě. Pokud se správcovská společnost opozdí s podáním odpovědi na reklamaci, je třeba o ni požádat. To také prokáže, že mají pravdu, pokud komunální služby situaci nenapraví a spotřebitel se rozhodne domáhat se ochrany u soudu. Po obdržení odpovědi na reklamaci se v měsíci následujícím po sporném měsíci provede přepočet.

Jiné úřady

Správcovská společnost uznává nároky jako neopodstatněné. To se také stává velmi často. Provádí se kontrola, sepisují se zprávy, v důsledku čehož je teplota v bytě považována za normální, ale stále není teplo. V tomto případě musí být stížnost sepsána na státní zastupitelství. Na pracovníky veřejných služeb si můžete stěžovat u Rospotrebnadzor. V tomto případě jsou důvody pro kontaktování regulačního úřadu následující: legální dokumenty, jako např.: Bytový komplex, Občanský zákoník, Zákon o ochraně práv spotřebitele, Nařízení vlády č. 307.

Pokud stížnosti nemají výsledek a v domě je stále zima, zbývá poslední možnost – soud. Při odevzdání prohlášení o nároku Jako žalovaná je uvedena správcovská společnost. Účelem reklamace je přepočet platby za dodané teplo a náhrada morální újmy. V některých případech se můžete snadno vyhnout procházení úřadů pouhým kontaktováním médií. Objevení se informací v tisku nebo v místní televizi je zpravidla dobrým podnětem pro pracovníky veřejných služeb k řešení jakýchkoli problémů.

Přihlaste se do Rospotrebnadzor

Takže seznam úřadů, na které se můžete obrátit, pokud doma není zásobování teplem:

• Správcovská společnost nebo bytové družstvo.
• Kontrola městského bydlení.
• Rospotrebnadzor.
• Státní zastupitelství.
• Místní správa.

Jak ukazuje ruská praxe, ve většině případů není vyžadováno odvolání k vyšším orgánům, pokud jsou informace o takovém záměru sděleny veřejné službě. Aby se předešlo možné problémy Vyšetřováním se pracovníci inženýrských sítí snaží v co nejkratším čase odstranit případné závady a problematický dům připojit k vytápění.

Závěr

Je nezbytné bojovat za občanská práva. Pokud je doma zima a máte děti, měli byste zapomenout na všechny své každodenní záležitosti, abyste splnili závazky, které převzaly energetické společnosti. Komunální služby nikdy nezapomenou poslat potvrzení o platbě, ale z nějakého důvodu si ne vždy pamatují, že by domy měly být teplé.

Na začátku topné sezóny lidé, kteří bydlí v bytové domy vznikají nové potíže související s určováním vzniku nízkých teplot v bytech.

Někteří obyvatelé si začali zvykat na periodické výpadky při dodávkách tepla a snaží se své domovy vytápět různými topidly nebo jinými způsoby.

Takové zařízení však nemůže zajistit příjemnou teplotu v celém domě, takže je nutné zjistit příčinu poruch. topení.

Kam se ale mohou obyvatelé v takových případech obrátit, když se netopí a teplota na dvoře je pod nulou?

Proč není topení? Najděte důvod.

Když se pořádně ochladí

Pokud máte problémy související s chladem v bytě, můžete se na místě domluvit se sousedy, jak jsou na tom s vytápěním.

V případě, že jsou byty sousedů vytápěny, znamená to, že problémy jsou individuální povahy a týkají se pouze tohoto obytného prostoru.

V takovém případě musíte kontaktovat pohotovostní oddělení, které službu poskytuje tento dům, nebo v HOA, pokud je osoba členem společenství vlastníků domů, správcovské společnosti s žádostí o vyslání speciálního technika do tohoto bytu.

Speciální technik je povinen ihned po příjezdu zkontrolovat komunikace a zjistit příčiny, proč netopí, a učiní nějaká opatření k jeho odstranění.

Na základě zákonů o odstraňování problémů má energetická organizace, která poskytuje služby vytápění obytným budovám, ne více než týden. Jednoduché opravy vnitřního topného systému musí být provedeny během několika dnů.

Pokud se chlad přenese i na obyvatele celého vchodu, pak budou důvody tohoto stavu více rozšířené. Je možné, že došlo k nějaké velké havárii v tepelných sítích, a aby ji eliminovali, pracovníci veřejných služeb vypnuli topení.

Při takovém vývoji událostí je také nutné zjistit, kam se obrátit v případě problémů s topením? V takovém případě se můžete obrátit na správcovskou společnost nebo inspektorát bydlení. Nejčastěji během topné sezóny takové organizace otevírají „horkou linku“ pro příjem hovorů od občanů.

Kdy napsat stížnost

Ukázka stížnosti

Pokud takové výzvy ignorujete a vyjádříte neochotu najít řešení problému kvalitního vytápění bytu, musíte uvedené struktury písemně kontaktovat.

A žádost musí být sepsána ve dvou vyhotoveních, na jedné z kopií musí být označeno číslo a datum přijetí dokumentu k posouzení.

Díky zákonu nelze ignorovat písemné vyjádření, na základě kterého musí být vyslán odborník, který provede měření teploty v každé místnosti.

To je také nutné měřící zařízení byla ve výšce 1,5 m od podlahy a metr od vnější stěna. Výsledky kontroly slouží jako podklad pro vypracování protokolu s výsledky provedených měření. Jednu z kopií tohoto dokladu si musí vyzvednout majitel bytu.

Na základě současných hygienických a epidemiologických pravidel musí být v obytných budovách dodržovány následující teplotní normy.

Jaká by měla být teplota v bytě v různých ročních obdobích?

Jedná se o standardní ukazatele teploty v bytě, pokud neodpovídají skutečnosti, můžete je klidně reklamovat.

V případech, kdy se zástupce bytové organizace nedostaví, musíte vypracovat akt sami a pozvat ostatní obyvatele, aby svědčili. Z úkonu musí jednoznačně vyplývat nedostavení se pozvaného pracovníka bytové organizace k prohlídce bytu.

Nevíte, kam se obrátit s řešením problémů souvisejících s vytápěním, je nutné kontaktovat a sepsat stížnosti na tyto úřady:

Na místní samosprávy. V současné době je to možné provést pomocí e-mailu. Adresu lze snadno zjistit na oficiálních stránkách správy města nebo jiné lokality, ve které se nacházíte.

V RosPotrebNadzor. Ve stížnosti musí být uveden název a adresa této správcovské společnosti. V zimě specialisté na jistou vládní agenturařešit problémy s vytápěním.

A na základě výsledků kontroly provedené odborníky RosPotrebNadzor dostane vedoucí správcovské společnosti příkaz k odstranění problémů souvisejících s teplotní podmínky v obytném domě. V příkazu je vždy uvedena lhůta pro splnění, za jejíž porušení je stanovena pokuta.

Na státní zastupitelství. Písemná stížnost požadující zahájení řízení proti řediteli správcovské společnosti podle čl. 7.23 Kodex správních deliktů Ruské federace.

Tradičně by neměl chybět stánek s informacemi pro občany, kteří se obrátí na bytovou inspekci.

V Rusku je pořádek v oblasti bydlení a komunálních služeb stále velmi vzdálený, a proto každý obyvatel musí vědět, kam se obrátit s problémy s vytápěním v případě jeho absence nebo špatného fungování. Aktivní boj obyvatel rychle modernizuje práci bydlení a komunálních služeb.

(1 hodnocení, průměr: 2.00 z 5)

Studená nebo mírně teplé baterie v bytě, zejména v zimní čas, může značně zkazit náladu obyvatel, a pokud se řešení problému opozdí na dlouhou dobu, pak podkopat své zdraví.

V tomto článku odpovíme na následující otázky: proč nemusí být v bytě topení? kde si stěžovat na špatné topení? Jak podat reklamaci? Musím platit účet za vytápění, pokud ve skutečnosti žádný nebyl? Číst dál.

Důvody k odvolání

Důvod pro kontaktování regulačních orgánů může být jedna z následujících:

• Topná sezóna již začala, ale radiátory jsou stále studené;
• Topení bylo náhle vypnuto a nebylo dlouho připojeno;
• Je tam topení, ale je příliš slabé;

Informace

Podle zákona by při provozu topných systémů neměla být teplota v místnosti nižší než osmnáct stupňů.

• Topení je nestabilní, radiátory jsou buď horké, pak teplé, nebo úplně studené.

Důvody nepřítomnosti

Mnoho obyvatel bytové domy Zajímá mě otázka: kde si stěžovat, když v pokojích?

Nejprve musíte pochopit důvody nedostatku tepla. Tak, Studené baterie mohou být způsobeny:

• ucpané potrubí. Při přijetí horká voda V radiátorech se mohlo hromadit mnoho nečistot, které následně způsobily jejich zanášení a nedostatek topení. Chcete-li zjistit, zda je to skutečně příčina, doporučuje se promluvit se svými sousedy;
• průmyslová havárie v tepelné elektrárně. Pokud je toto příčinou studených radiátorů, nebude se topit v celém domě, ani v prostoru. K objasnění situace opět pomůže průzkum sousedních bytů;
• sousedé plánují přestavbu a nainstalovat extra baterie/ nahrazují staré / zavádějí moderní topný systém, a proto dočasně zablokovali potrubí;
• Energetický podnik obsluhující dům odložil začátek topné sezóny.

Bez ohledu na důvod nedostatku vytápění, pokud je zjištěn problém, je nutné jej co nejdříve vyřešit kontaktováním příslušných úřadů.

O tom, kde přesně byste se měli obrátit, si přečtěte v další části.

Odvolací instituce

Kam tedy zavolat, když před dvěma týdny vstoupil v platnost začátek topné sezóny a v bytě je stále zima?

• Nejprve byste měli zavolat místní pohotovostní službu;

Informace

Kontaktní číslo organizace lze zjistit na informační přepážce města nebo online. Jakmile se k vám dostanete, budete muset vysvětlit situaci, po které zaměstnanec přijme žádost a nastaví datum a čas, kdy se objeví specialista, který zkontroluje provoz topného systému a zjistí důvod jeho nepřítomnosti.

Na základě výsledků kontroly specialista vypracuje příslušnou zprávu, která nastíní podstatu kontroly a shrne její výsledky.

Revizní protokol bude vyhotoven ve dvou vyhotoveních, z nichž jeden zůstane v rukou specialisty a druhý bude předán majiteli kontrolovaného bytu.

Pokud je během této návštěvy zjištěn problém, bude během krátké doby vyřešen.

• kontaktujte instalatéra, který obsluhuje konkrétní dům. Pokud je problém ucpané potrubí nebo zaseknutý ventil topení, umí to vyřešit.

Pokud kontaktování uvedených orgánů nepřinese žádné výsledky, dalším krokem je kontaktovat autorizované regulační orgány.

Jiné úřady

Pokud kontaktování nouzového dispečinku nebo přivolání zámečníka nepřinesou požadované výsledky, Dalším krokem je kontaktovat jeden z následujících úřadů:

• která obsluhuje tento bytový dům;
• společenství vlastníků domů;
• inženýrská služba sloužící konkrétnímu domu;

Pokud při kontaktování uvedených úřadů občan žádnou pomoc neobdrží, bude muset požádat o pomoc podáním žaloby u některé z následujících regulačních institucí:

Je to možné jak při osobním vystoupení na územním celku, tak i zasláním dopisu poštou nebo v elektronické podobě.

Stížnost můžete poslat orgánu činnému v trestním řízení stejným způsobem jako předchozímu orgánu.

• Orgány místní správy;

Informace

Dva krajně uvedené úřady byste měli kontaktovat v případě, kdy se nájemce již pokusil situaci vyřešit kontaktováním komunálních služeb, partnerství nebo inspekce. V opačném případě má justiční orgán právo odmítnout projednání nároku a zahájit soudní řízení pro nedostatek snahy o řešení situace dobrovolným (mimosoudním) než nuceným (soudním) způsobem.

Vypracování stížnosti

Bez ohledu na instanci odvolání, při sepisování stížnosti Je třeba dodržet následující obsahové a strukturní vlastnosti:

• Úplný název odvolacího orgánu je uveden v „záhlaví“ dokumentu. Dále uveďte údaje o žadateli (celé jméno, adresa trvalého bydliště/skutečné bydliště (pokud se adresy liší), kontaktní telefon);
• Dále se uprostřed stránky napíše název dokumentu, a to – Stížnost;
• Hlavní část dokumentu popisuje podstatu podání stížnosti. Musíte zadat: přesné datum kdy bylo vypnuto topení/radiátory byly vlažné, jaké pokusy nájemník situaci řešil, kam se obrátil, co se nakonec stalo. Pokud má žadatel po ruce nějaké dokumenty (fotokopie stížností na jiné úřady, písemné odpovědi úřadů apod.), je třeba to v žádosti uvést a samotné materiály přiložit ke stížnosti;
• V rámci kladení požadavků je nutné specifikovat opatření, která by dle názoru žadatele (na základě platné legislativy) měla být učiněna k řešení problémů s vytápěním;

Při stanovování požadavků je třeba se spoléhat na konkrétní články vnitrostátních právních předpisů, které potvrdí zákonnost předložených požadavků a podpoří stanovisko žadatele.

• Na samém konci je uvedeno datum podání žádosti a také vlastnoruční podpis žadatele.

Informace

Pokud má několik obyvatel domu problémy s vytápěním najednou, měli byste požádat kolektivní stížnost. Jak ukazuje praxe, stížnosti podané jménem více osob vždy přitahují větší pozornost než jednotlivá prohlášení podaná jménem jednoho nájemce.

Počet kopií stížnosti závisí na počtu účastníků. Pokud je tedy soukromá stížnost podána jménem jednoho vlastníka, vyplňují se dvě kopie (jedna pro žadatele, druhá pro oprávněný orgán). Pokud je však podána hromadná žaloba, počet kopií závisí na počtu obyvatel, kteří se na její přípravě podílejí.

Vzorek

Níže si můžete stáhnout reklamaci špatného vytápění:

Vzorové dokumenty

Termíny

Pokud jde o, bez ohledu na to, kde je stížnost podána, oni by neměla přesáhnout třicet dnů ode dne podání a registrace přihlášky. Ve většině případů však čekací doba nepřesahuje deset dní

Chladnější počasí a blížící se mrazy jsou důvodem k urgentnímu zamyšlení nad teplotou v bytě. Některé domy jsou příliš studené, zatímco jiné jsou mnohem chladnější, než je nutné. Podle hygienických norem by teplota v bytě měla být od 18 do 25 stupňů. Tedy podle GOST R 51617-2000 (normy pokojové teploty), v obývací pokoje mělo by být asi 18-20 stupňů Celsia, v koupelně, sprše nebo na toaletě - až 25 stupňů. V rohové pokoje Byty, teplota vzduchu by měla být vyšší o další 2 stupně. Pamatujte, že topení je veřejná služba a platíte peníze za udržování určité teploty vzduchu ve vašem obytném prostoru. Pokud je tato služba nekvalitní, máte jako spotřebitel právo za topenářské služby neplatit vůbec.

Jaká by měla být teplota v bytě v zimě?

Chladnější počasí a blížící se mrazy jsou důvodem k urgentnímu zamyšlení nad teplotou v bytě. Některé domy jsou příliš studené, zatímco jiné jsou mnohem chladnější, než je nutné.

Podle hygienických norem by teplota v bytě měla být od 18 do 25 stupňů. Takže podle GOST R 51617-2000 (teplotní normy v místnostech) by v obývacích pokojích měla být asi 18-20 stupňů Celsia, v koupelně, sprše nebo toaletě - až 25 stupňů. V rohových místnostech bytů by měla být teplota vzduchu ještě o 2 stupně vyšší.

Kdo je zodpovědný za vytápění v bytě v Moskvě

Pamatujte, že vytápění je veřejná služba a za udržování určité teploty vzduchu ve vašem obytném prostoru platíte peníze. Pokud je tato služba nekvalitní, máte jako spotřebitel právo za topenářské služby neplatit vůbec. Pokud je ve vašem bytě zima, musíte naléhavě napsat stížnost své správcovské společnosti. Bude vám zaslána komise, která zjistí důvody nízké teploty v bytě. Utility jsou povinny vše opravit v průměru do 1 až 7 dnů.

Kde si mohu stěžovat, když není zapnuté topení?