Jste schopni komunikovat s ostatními lidmi? Zdá se, že odpověď na tuto otázku je zřejmá: ano, samozřejmě! Často se ale ukáže, že si ani neuvědomujete chyby, kterých se v komunikaci dopouštíte. Z tohoto důvodu mohou vznikat potíže, nedorozumění a v důsledku toho je efektivita interakce s ostatními lidmi nízká.

Samozřejmě je lepší naučit se pravidla komunikace v dětství, kdy člověk jako houba absorbuje všechny normy z vnější prostředí. Bohužel ne vždy jsou rodiče dítěte odborníky na sociální normy a dokážou dítě správně vychovat. A je to smutné, protože dobře vychovaný člověk je snazší žít ve společnosti, protože snadno dodržuje pravidla chování v jakémkoli týmu. Na lidi dělá dobrý dojem, daří se mu v mezilidských vztazích a to je v moderním světě klíčem k úspěšné kariéře. Proto doporučujeme seznámit se s pravidly komunikace v různých životní situace.

Komunikační etiketa v práci

Jak víte, každá sféra života má své vlastní charakteristiky – stejně tak se v různých aspektech liší komunikační etiketa. Pravidla chování a interakce lidí na pracovišti mají v profesionálním prostředí velký význam. Úspěch velkých jednání, nemluvě o méně významných projektech, na nich může dokonce záviset. Komunikační etiketa vám navíc umožňuje ušetřit čas a námahu spojenou s přemýšlením o vaší linii chování, protože existují pravidla, která jsou dávno napsaná, co je potřeba udělat.

Základní postuláty, na kterých by měla být postavena obchodní komunikace, vypadají asi takto:

1. Dochvilnost. Pro obchodníka není větší hřích než neschopnost dorazit včas do práce nebo na vážnou schůzku. Nikdo nerad čeká – zvláště v podnikání. Proto nikdy nechoďte pozdě do práce a všude tam, kde je důležitá vaše dochvilnost.
2. Omezení. V práci není místo pro citové výlevy, což je pro ženy někdy obzvláště těžké přijmout. Posuďte sami, co by se stalo, kdyby na vás zaměstnanec během obchodního jednání náhle začal plakat nebo křičet kvůli vlastní problémy. Asi byste se necítili pohodlně.
3. Slušnost a takt. Dobrý vztah s člověkem dokáže zázraky. Samozřejmě nemusíte milovat své spolupracovníky a klienty, ale projevení kladného vztahu ke komunikaci obvykle zefektivní vaši práci.

Pravidla obchodní komunikace zahrnují takové věci, jako jsou gesta dobrých mravů, umění správně potřást rukou, pořadí pozdravu atd. … Jak začínáte každý pracovní den? Ze schůzky s kolegy. Nezapomeňte všechny pozdravit – stačí pozdravit jednou denně.

Podání ruky je gesto, které je v obchodním životě moderního člověka zcela běžné, proto by mělo být zvládnuto na výbornou. Lidé si podávají ruce při pozdravu, setkání, gratulaci a v jiných situacích. Starší natahuje ruku nejprve k mladšímu, žena k muži, šéf k podřízenému. Pokud pozdraví několik lidí současně, pak by situace „křížových“ potřesení rukou neměla být povolena: v tomto případě nejprve ženy natahují ruce k sobě a poté muži. Mělo by se podávat pravá ruka, a levou používejte jen ve výjimečných případech. Gesto musí být rozhodné a neomezené. Potřeste danou rukou a sevřete ji všemi prsty. Podání ruky lze provést pouze v rukavicích, pokud je mají oba lidé.

Situace seznámení v obchodních kruzích zahrnuje výměnu vizitek, které musí být správně navrženy. Jméno, příjmení, název společnosti, funkce a kontaktní údaje držitele karty musí být napsány dobře čitelným písmem. Rubová strana vizitky by měla zůstat čistá – na poznámky. Pokud vaše činnost zahrnuje kontakt s partnery ze zahraničí, pak je lepší objednat samostatné vizitky ve dvou jazycích. Pravidla pro výměnu vizitek jsou opakem pravidel pro podání ruky: muž dává vizitku jako první ženě, starší dává mladší.

Existuje mnoho dalších aspektů obchodní etikety, které stojí za zvážení. Zejména, vzhled osoba musí odpovídat dress code společnosti nebo situaci na schůzce. Nejčastějším oblekem je šedá, modrá nebo hnědá. Muži by měli nosit kravatu a ženy by měly nosit punčochové kalhoty, a to za každého počasí. Drahé a honosné šperky nejsou vítány. Muž musí být hladce oholen. Ženy jsou povinny nosit přísný účes, rozpuštěné vlasy jsou špatnou formou.

Samozřejmě není možné pokrýt všechny situace a aspekty obchodní komunikace. Protokolární otázky přijímání obchodních partnerů, pravidla komunikace při obchodní večeři, klasifikace recepcí, rituály týkající se pití alkoholu, způsoby vedoucího a podřízeného - všechny tyto oblasti jsou plné těch nejmenších nuancí, které jsou velmi těžko zapamatovatelné. Doporučujeme vám, abyste se na tyto podrobnosti podívali, kdykoli se ve vašem profesním životě objeví podobné situace (téměř vždy si můžete vyhradit patnáct minut na průzkum a čtení informací). A v běžném pracovním životě používejte pravidlo, že respekt k lidem kolem vás by měl být vždy na prvním místě.

Etiketa komunikace mezi mužem a ženou

Pocit lásky, který vzniká mezi mužem a ženou, je úžasný a úžasný. Jen na jeho základě je možné budovat úzké a důvěryhodné vztahy mezi partnery. Bohužel v moderním světě jsou tyto vztahy často vnímány jako hra, která obvykle vede k vymizení vzájemného respektu.

Může se zdát, že v lásce by neměla být žádná etiketa, protože je spontánní. Ale není to tak úplně pravda. Vnímáme-li pravidla komunikace jako nějaký rámec a omezení, pak smysl jejich existence zůstává otázkou. Základem vzniku etikety je však touha projevit partnerovi úctu a chránit ho před negativní emoce, a v tomto případě odmítá být velmi potřebný a užitečný.

Pánské a ženské role se od sebe zásadně liší. Dívka je spojována s něhou, mírností, moudrostí, tajemstvím a podporou. Muži se vyznačují silou, odvahou, aktivitou a úspěchem. Na základě těchto jednoduché zákony rozvíjejí se milostné vztahy.

Jak může dívka pochopit, že se vztah mezi vámi vyvíjí správným směrem? Muž téměř vždy projevuje vytrvalost v otázce komunikace se ženou. Zavolá, napíše SMS a další schůzku si vždy domluví sám. Jsou samozřejmě vzácné výjimky, kdy chlap projeví ostych, ale to přejde docela rychle. Pokud jste neustále aktivní, pak to signalizuje nedostatek silné sympatie z jeho strany. Muži neradi projevují romantismus a něhu – kromě případů, kdy jsou zamilovaní. Nejvýraznějším znakem pozitivního přístupu proto budou výrazné pohledy na vás, neochota ukončit konverzaci a také drobná zášť, pokud se chováte odtažitě.

Dívka musí podporovat mužskou lásku pomocí nejrůznějších triků a znamení. Upřímné rozpaky a ostych zázračně „nastartovaly“ ženskost. Aby ukázala své sympatie muži, dívka se na každém setkání snaží vypadat jako „milion dolarů“. A samozřejmě reaguje na vše, co partner nabízí: se zájmem naslouchá jeho příběhům, obdivuje jeho úspěchy a sdílí jeho rozhořčení nad nepříjemnými stránkami života.

Ale je to všechno o hlubších aspektech vašeho vztahu. Existují také formální, které popisují vnější způsoby a chování. Kromě přímých vztahů existují i ​​různé situace, ve kterých je potřeba se chovat určitým způsobem. Jaká jsou tedy pravidla slušného chování pro muže a ženy?

• Setkání

  Láskyplný pozdrav je přirozeně intimnější a hlubší než normální nebo přátelský. Docela vhodné je také chodit po ulici, držet se za ruce nebo se objímat. V tomto případě je muž nalevo od ženy. Pokud uklouznete, měl by vás váš partner podpořit. Pokud máte v rukou těžké věci, měl by vám je pomoci nést.

• Automobil

  Pokud někam jedete taxíkem, pak by měl muž po přiblížení k autu otevřít pravé dveře vzadu, pustit vás dovnitř a teprve poté se posadit. Nejprve by měl vystoupit z auta a teprve potom vám pomoci. Pokud váš muž sám řídí auto, pak vám nejprve nabídne, abyste usedli na přední sedadlo, a poté usedne za volant.

• pokoj, místnost

  Než vstoupí do místnosti, měl by před vámi otevřít dveře a následovat vás. V šatníku musí muž nejprve pomoci ženě se svléknout, a teprve potom se svléknout svrchní oděvy. Když jde po schodech dolů, vždy jde pár kroků před vámi a nahoru - za vámi. Samozřejmě, že dobře vychovaný muž nesedí uvnitř před ženou.

• Kouření

  Určitě tohle zlozvyk ale mnozí z nás jsou na to náchylní. Pokud žena nekouří, pak by muž neměl „kouřit“ v její blízkosti. V extrémních případech je to povoleno, ale pouze se svolením dívky. Ale v tomto případě je lepší se od ní vzdálit na určitou vzdálenost, aby nedošlo k negativní reakci. Pokud kouříte, pak by vám měl partner nejprve nabídnout cigaretu a samozřejmě si zapálit.

• Restaurace

  Pravidla stravování je snadné dodržovat. Položte si ubrousek do klína (nezasunujte ho do límce). Nepředklánějte se přes talíř – držte záda rovná. Neroztahujte lokty – měly by být přitisknuté k vašim stranám. Chléb lámejte na malé kousky a neplňte si ústa velkými porcemi jídla. Je lepší nechat poslední lžíci polévky a kousek masa v talíři, než se ho snažit nabrat. Nejezte špičkou lžíce nebo nože. Obecně je lepší dělat chyby, než sedět s výhledem na krb a snažit se jim vyhnout. Když muž na konci večera sáhne po účtu, měli byste mu nabídnout, že zaplatíte za sebe, ale netrvejte na tom, když odmítne.

Komunikační etiketa v každodenním životě

Kromě kultury komunikace týkající se různé situace, existují i ​​obecná pravidla slušného chování, která je vhodné aplikovat v běžném životě. Typický den moderní ženy zahrnuje mnoho věcí: setkávání a komunikaci s lidmi, chození do obchodu, jízda MHD atd. … Je skvělé, když víte, jak se chovat v jakékoli situaci.

Pokud jde o poznávání nových lidí, vždy to začíná představením. A zde platí všechna stejná základní pravidla, která jsme popsali v části o obchodní etiketě: jako první jsou představeni muži nebo mladší. V žádném případě nepřiveďte do firmy nového člověka a neopouštějte ho – říká se, poznej sám sebe. Je nutné jasně a zřetelně uvést jeho jméno a příjmení a doplnit je o stručný slovní popis adekvátní situaci. Například: „Masha Ivanova, manažerka společnosti „Solnyshko“ nebo „Ira Petrova, hlavní snowboardista mezi mými přáteli“. Pokud chcete udělat dobrý dojem, pak by komunikace měla začínat úsměvem.

Anekdoty a vtipy by neměly být „vousé“, vulgární a urážlivé. I když se vám zdá, že partner již vtipně vtipkoval, neměli byste se smát nahlas, protože zdrženlivost je ukazatelem dobrého chovu. Samozřejmě je nemožné přerušit komunikační partnery, bez ohledu na to, jak bezohledný by byl rozhovor. Pokud vás neustále vyrušují, měli byste ztišit a poslouchat partnera - stejně, pokud oba mluví, nikdo nic neuslyší. Obecně je při rozhovoru nejdůležitější úcta k partnerovi a zdvořilost.

Každý z nás čas od času zajde za svými přáteli a i zde platí pravidla. Pokud jste pozváni k někomu domů, zjistěte si, kdy je vhodné přijít. Samozřejmě se nemůžete zpozdit déle než patnáct minut – v každém případě byste o tom měli hostitele informovat co nejdříve. Ale ještě horší je, když jste slíbili, že přijdete, a nepřijdete. Není zvykem navštěvovat s prázdnýma rukama- k čaji je lepší chytit květiny a sladkosti. Při pobytu s přáteli byste se neměli neustále dívat na hodinky - to může urazit; člověk by však neměl ztrácet ani smysl pro čas. Pokud mají vaši přátelé děti, můžete je vzít k nim domů - jinak je lepší to nedělat. Hosté by se samozřejmě měli chovat upraveně a uklizeně: nešpinit podlahu špinavými botami, nekazit věci, nekouřit v nekuřáckém podniku atd. … Mělo by to být snadné, příjemné a pohodlné pro vás všechny, protože to je nepostradatelná podmínka přátelské komunikace.

Veřejná doprava je nedílnou součástí života mnoha z nás. Při vstupu do metra, mikrobusu, tramvaje nebo trolejbusu nezastavujte u vchodu, abyste nevytvářeli davy. Výjimkou je váš výstup na další zastávce. Pokud se k němu potřebujete dostat z hlubin přepravy, připravte se na to předem, na několik zastávek. Určitě dejte přednost těhotným ženám, cestujícím s dětmi, handicapovaným a seniorům. Tašky přes rameno by měly být odstraněny, aby nerušily ostatní.

Pravidla chování za volantem - samostatné téma pro konverzaci. V první řadě dodržujte pravidla provoz a respektujte ostatní motoristy – nejsou o nic horší než vy, takže byste neměli aktivně šplhat dopředu a „řezat“ řidiče. A pokud jste se minuli, pak zdvořile mrkněte na „nouzový gang“.

Často si stěžujeme na špatné služby, hrubost v obchodech a na jiných veřejných místech. Nejprve však musíte být zdvořilí: nechat lidi opustit budovu, postavit se do fronty, aniž byste se ji snažili obejít, ovládat hlasitost svého hlasu. Všechny tyto jednoduché věci nám mohou hodně usnadnit život, protože pokud každý bude myslet na druhé, svět se stane mnohem lepším a příjemnějším.

Etiketa řeči a komunikační kultura jsou dialekty vzájemného respektu zavedené v moderní společnost. Každý by měl mít informace o základních pravidlech etikety a dodržovat je: bez ohledu na pohlaví, věk a postavení ve společnosti.

Lekce etikety při komunikaci mezi muži a ženami

• Na ulici mají muži následovat levici svých společníků. Pouze armáda může jít vpravo od žen, aby mohla v případě potřeby zasalutovat.
• Do restaurace by měl jako první vstoupit mužský zástupce, proto oznámí vrchnímu číšníkovi, že zaplatí sám. Pokud je však u vchodu vrátný, musí muž pustit svého společníka napřed a pak hledat stůl, kde si můžete sednout.
• Mužský zástupce by měl jako první následovat své místo čelem k lidem sedícím na koncertě, představení nebo filmu.
• Pokud dáma někoho pozdraví na ulici, pak to musí udělat i její pán, i když je pro něj tato osoba neznámá.
• Muž by se neměl dotýkat zástupce slabšího pohlaví bez jejího souhlasu. Od tohoto pravidla etikety se můžete odchýlit při komunikaci ve chvílích, kdy muž pomáhá svému společníkovi přejít silnici, vystoupit nebo nastoupit do vozidla.
• Kouření se ženou se zástupcem muže je možné pouze s jejím svolením.

Pravidla etikety řeči

• Pokud jste byli uraženi na veřejnosti, nepodléhejte provokacím pachatele. Odejděte ze scény s úsměvem na tváři.
• První pozdraví osobu vstupující do místnosti, bez ohledu na její pozici.
• Etiketa komunikace s lidmi říká, že určité věci je třeba držet v tajnosti. Patří sem: modlitba, informace o materiální pohodu, milostné avantýry, spáchané nečestné a ušlechtilé činy a další okamžiky.
• Pokud byla vaše omluva přijata, nežádejte znovu o odpuštění, jen neopakujte své chyby.
• Je třeba poděkovat lidem, kteří k vám projevili velkorysost nebo přišli na pomoc v těžkých časech. Nebyli povinni konat tyto vznešené skutky.

Etiketa obchodní komunikace

• Je nutné dodržovat pravidla úřední kázně.
• Nesmíme zapomínat na dochvilnost.
• Vyjádřete své myšlenky krátká forma bez použití dalších slov.
• Partnerovi by se mělo naslouchat velmi pozorně.
• Měli byste vzít v úvahu nejen své vlastní zájmy, musíte pečlivě naslouchat názorům kolegů v práci.
• V oblečení byste měli dodržovat styl přijatý v instituci. Zástupkyně žen by měly zapomenout na příliš světlý make-up a nevhodné šperky.
• Neměli bychom zapomínat na kulturu řeči a písma.

etiketa na sociálních sítích

Sociální sítě dokážou otevřít okno do osobního života lidí tam registrovaných. Etiketa komunikace s lidmi nedoporučuje příliš otevírat, ani blízcí lidé by neměli vidět intimní fotografie nebo si všímat rodinných událostí.

• Nesoustřeďte se na výroky některých komentátorů na sociálních sítích, reagujte na nevhodné výroky.
• Nedoporučuje se hledat sympatie na vaší stránce na sociálních sítích, protože lidé, kteří ji čtou, mají dost negativních událostí.
• Nedoporučuje se zneužívat zkratky nebo výroky plné rétoriky: cizí lidé je nemusí dešifrovat a zkreslovat význam.
• Etiketa komunikace s lidmi označuje projevy nevkusu nabídky přátelství na sociálních sítích cizím lidem.

Telefonická komunikace

Pravidla komunikace s lidmi po telefonu říkají, že rozhovor má být veden zdvořile, bez ohledu na to, zda se známými resp. cizinci komunikace probíhá. Toto pravidlo přispívá k utváření a posilování pozitivního dojmu.

Zdvořilost je také důležitou součástí obchodních telefonních hovorů. Následující určitá pravidla etiketa může pomoci posílit image firmy a zaměstnance přímo vyjednávajícího po telefonu.

Lekce etikety říkají, že psaním požadované číslo, neměli byste dlouho čekat na odpověď. Nejoptimálnější čekací doba je ta, která zahrnuje pět nebo šest zazvonění telefonu. Pokud se během této doby neozývá, volaný účastník nemůže v tuto chvíli hovor přijmout.

Pravidla etikety při komunikaci říkají, že je třeba přijmout hovor od druhého nebo třetího pípnutí. Rychlá odpověď bude schopna zdůraznit vaše profesionální kvalitu a ušetří čas partnera.

Pravidla pro telefonování

• Pracovní a osobní telefonní hovory by měly být odděleny. Formální rozhovory by měly být vedeny z pracovních zařízení, neformální rozhovory z osobních.
• Nedoporučuje se volat před devátou ráno a po desáté večer.
• Je-li hovor adresován cizí osobě, musíte v každém případě vysvětlit, odkud máte jeho telefonní číslo.
• Telefonování by nemělo být časově náročné.
• Osoba, která přijímá hovor, nemusí být identifikována, i když hovor pochází z pracovního telefonu.
• Osoba, která volá, uvádí své jméno jako první.
• Od volaného účastníka byste měli zjistit, zda je pro něj v tuto chvíli vhodné konverzovat.
• Musíte vést telefonický rozhovor přátelským tónem a jasně vyjádřit své myšlenky.
• Konverzaci po telefonu můžete ukončit až poté, co se ujistíte, že partner řekl vše potřebné.

Etiketa komunikace s lidmi je v našich životech neustále přítomná. Lidé, kteří znají její pravidla, nepociťují potíže v komunikaci a cítí se svobodní v jakékoli společnosti.

Komunikace začíná dobrou komunikací. Podle pravidel komunikační etikety můžete „vy“ oslovovat nejbližší lidi a děti do 18 let (podle některých zpráv už mají teenageři nad 12 let říkat „vy“). Všichni ostatní lidé, dokonce i cizinci, kteří jsou ve stejném věku jako vy, by měli být oslovováni „Ty“.

Pravidla etikety předepisují přejít na „Vy“, zavolat příbuznému nebo příteli jménem a patronymem v přítomnosti cizích lidí. Někdy je ve společnosti nevhodné demonstrovat známost nebo příbuznost.

Od apelu „vy“ na „vy“ je třeba postupovat taktně. Je dobré, když v tomto ohledu převezme iniciativu žena nebo starší věkově (postavení).

Když v konverzaci o někom mluvíte, nemluvte o něm ve třetí osobě. Místo „on“ nebo „ona“ je lepší je nazývat křestním jménem a patronymem. Například „Alexander Petrovič mě požádal, abych prošel ...“ nebo „Anna Sergeevna na vás bude čekat ...“

Obvykle, v závislosti na okolnostech, použití následující typy odvolání:

1. Úředník (občan, paní, pán; v některých případech s tituly a hodnostmi);
2. Neformální (obvykle jménem, ​​častěji na „vy“);
3. Bez osobního odvolání (když jste nuceni obrátit se na cizího člověka s nějakou žádostí, pomohou vám fráze „prosím, nechte mě“, „povězte mi“ atd.)

V žádném případě byste neměli oslovovat osobu - „muž“ nebo „žena“, „dědeček“ nebo „chlapec“. Zástupcům sektoru služeb jsme zvyklí říkat „holky“. To ale není podle etikety – na Západě se tímto způsobem obracejí výhradně na prostitutky. Proto pozor – je lepší dát přednost neosobnímu zacházení.

Pokud jste si popletli jméno nebo narazili v konverzaci, požádejte o odpuštění.

Ne poslední roli v komunikaci hraje vzdálenost mezi účastníky. Pro lidi neznámé nebo obchodní partnery optimální vzdálenost- 2 natažené paže. Navíc každý účastník rozhovoru má možnost opustit konverzaci - nikdo nikomu neblokuje průchod a nedrží knoflík ani klopu saka.

Při komunikaci je důležité zvolit správné téma rozhovoru. Je nepřípustné oddávat se dlouhým vzpomínkám, historkám o svých záležitostech, vést dlouhý monolog, věnovat se dětem, snům, zvykům, chutím, zdravotním problémům, pomluvám.

Mluvit o přítomných je špatná forma, může vyvolat delikátní situaci.

Pokud si všimnete, že konverzace je pro partnera zjevně nepříjemná, krátce se omluvte a převeďte konverzaci do jiné, neutrálnější roviny.

Projevování neúcty – mluvení v jazyce nebo žargonu, který je pro ostatní nesrozumitelný, včetně odborného slangu. Mimochodem, když jste se na večírku setkali s právníkem nebo lékařem, neptejte se odborné poradenství- to je nehorázná netaktnost! Je lepší si domluvit samostatnou schůzku v jejich kanceláři, aby se problém vyjasnil.

V nezajímavém nebo nudném rozhovoru je dobrým mravem nedávat najevo nelibost, podrážděnost, netrpělivost, aby se rozhovor přerušil. Také není zvykem řečníka přerušovat, dělat mu poznámky.

Vtipné příběhy, anekdoty jsou vhodné v malém množství a nejlépe v tématu konverzace.

Očividně sledovat člověka nebo na něj upřeně zírat, zvláště když jí, je podle pravidel etikety neslušné.

Kultura řeči
Gesta: klasifikace a význam
Pozor – konflikt, nebo žánry naší komunikace
Etiketa odmítnutí: Říkat "Ne!" slušný a správný

Pravidla komunikace- to jsou normy přijímané v konkrétní jazykové komunitě, kánony chování, které regulují komunikační vztahy lidí. Dělí se na normy verbálního vlivu a normativní. Pravidla verbální komunikace řeší problém, jak efektivněji vést konverzaci, a normativní odpovídají na otázku „jak to udělat správně“. Pravidla komunikativní interakce odrážejí představy utvářené ve společnosti o správnosti rozhovoru v každé komunikační situaci. Pomáhají zefektivnit konverzaci.

Pravidla komunikace vyvinula společnost v procesu evolučního pokroku lidí a jsou podporována sociokulturními zvyklostmi této společnosti. Pravidla komunikativních vztahů si jednotlivci osvojují pozorováním a napodobováním prostředí i cílevědomým učením. Jsou pravidla, která se subjekty dobře učí, takže se do komunikací zavádějí téměř automaticky, tzn. bez vědomé kontroly. Po zvládnutí základních pravidel komunikace je můžete vědomě používat k dosažení stanoveného cíle v komunikaci, což poskytne významnou výhodu v konverzaci jednotlivci, který tato pravidla zná.

Pravidla pro komunikaci s lidmi

Normy a pravidla komunikace jsou podmíněně rozděleny na stereotypní a kreativní a objevily se v důsledku humanizace komunikace. V procesu vývoje se pravidla komunikační interakce neustále mění a člověk se musí podřídit změněným podmínkám, aby komunikace byla efektivní a ne zbytečná.

Jedinec, který zná umění komunikativní interakce, vždy příznivě zaměřuje pozornost ostatních na sebe. Účinnost rozhovoru je především ovlivněna řečí mluvčího, která by se měla vyznačovat jasností, výrazností, aby se nedostala do nepříjemné pozice. Řeč, jednotlivé poznámky by měly být v průměrném tempu a hlasitosti hlasu. Mluvit příliš potichu způsobí nudu a příliš hlasité mluvení povede k pocitu nepohodlí mezi účastníky rozhovoru. Proto by řeč měla mít pravidelnost, střední hlasitost a měkkost.

Níže jsou uvedena základní pravidla pro komunikaci s lidmi, která vám pomohou stát se zajímavým a příjemným konverzátorem a člověkem, který ví, jak podpořit jakoukoli konverzaci.

Při jakékoli komunikační interakci s jednotlivcem by měla být pozornost zaměřena přímo na mluvčího a jeho sdělení. Chcete-li udržet konverzaci a prokázat svůj zájem, musíte si pravidelně vyjasňovat správné porozumění obsahu konverzace a jejích nuancí. Je nutné informovat řečníka parafrázovanou formou o významu obdržené informace.

Pravidla pro komunikaci s lidmi zahrnují následující: nedoporučuje se přerušovat partnera, dávat mu rady, kritizovat ho, shrnout jeho projev, nechat se rozptylovat přípravou odpovědi. To se nejlépe provádí po obdržení zprávy a jejím vyjasnění. Je třeba dodržet pořadí, ve kterém jsou informace uvedeny. Nedoporučuje se jít do nová informace aniž by se ujistil, že partner správně vnímal předchozí tvrzení. Během rozhovoru by měla být atmosféra důvěry a respektu. Partnerovi, který musíte ukázat.

Pravidla komunikace kromě používání verbálních v rozhovoru zahrnují i ​​neverbální nástroje. Rozhovor bude efektivnější, když bude s komunikačním partnerem navázán častý oční kontakt. Během konverzace je třeba mírně potřást hlavou v souladu s řečí. Na konci věty je lepší snížit intonaci a než odpovíte na poznámku partnera, měli byste udělat krátkou pauzu. Můžete také použít další nástroje, které vám pomohou umístit účastníka rozhovoru. S lidmi, s nimiž se konverzace buduje, se musí zacházet tak, aby se cítili chytře, příjemně a bylo zajímavé s nimi mluvit. Upřímný úsměv vždy nakloní lidi k jejich vlastní osobě. Proto byste se v procesu komunikace měli vždy usmívat, a aby byl úsměv přirozený a nepůsobil nuceně, musíte si vzpomenout na nějakou příjemnou nebo vtipnou příhodu. Člověk miluje zvuk svého jména, takže si musíte pamatovat jméno partnera a když mluvíte, měli byste na něj pravidelně odkazovat jménem nebo křestním jménem a patronymem (v závislosti na situaci a blízkosti vztahu mezi partnery). v rozhovoru).

Zvuk názvu předmětu na něj má obrovský vliv. Bylo zjištěno, že v případě konfliktních situací umožňuje častější uvádění jména partnerů situaci uklidnit. Často může být jméno kapkou, která převáží rozhodnutí správným směrem. Jméno osoby je pro ni nejdůležitější zvuk v jakémkoli jazyce. Než však člověka oslovíte jménem, ​​měli byste si ujasnit, zda mu zavolat celé jméno, nebo může být zkrácena. To zvýší úroveň atraktivity řečníka jako partnera. Neznámým nebo neznámým tvářím, starším lidem nebo lidem, kteří více zabírají parádní krok v profesní hierarchii je stále lepší oslovovat jménem a patronymem.

Každý člověk se chce cítit jako významná osoba, chce, aby na něm alespoň něco záviselo. Potřeba cítit se jako významný subjekt je jednou z nejupřímnějších a nejvlastnějších lidských slabostí, které jsou vlastní všem lidem v různé míře závažnosti. Často stačí dát jednotlivci příležitost uvědomit si svůj osobní význam, aby s velkým potěšením souhlasil s tím, co byl požádán.

Mechanismů, jak zvýšit důležitost komunikačního partnera, je mnoho, každý si vybere toho nejvhodnějšího konkrétní situaci. Četné studie ukazují, že nejpříjemnějším partnerem není ten, kdo ovládá umění rétoriky, ale ten, kdo pozorně naslouchá komunikačnímu partnerovi. Nemělo by se také zapomínat na to, že jednotlivci jsou ochotni naslouchat partnerovi až poté, co jim byl vyslechnut. Proto někdy vše, co je potřeba k tomu, aby vám bylo nasloucháno a bylo učiněno, jak potřebujete, je jednoduše dát účastníkovi rozhovoru příležitost promluvit a zároveň projevit maximální pozornost a zájem o jeho projev.

Pravidla řečové komunikace

Hlavním mechanismem komunikační interakce je řeč. Odráží celý světonázor jedince, jeho zájmy, pole působnosti, koníčky, kulturní úroveň. Téměř veškerá komunikace probíhá prostřednictvím řečových prostředků. Řeč lze nazvat jazykovým systémem v „akci“. To znamená, že se jedná o použití jazykového systému za účelem mluvení, překládání myšlenek a přímé komunikace. Řeč se liší od jazykových systémů tím, že její povaha je psychofyzická. To znamená, že řečový aparát se podílí na jeho tvorbě a jeho činnost je řízena centrálním nervovým systémem.

Řeč se dělí na ústní a písemnou, dialogickou a monologní.

Normy a pravidla komunikace pomocí řečových nástrojů jsou znalosti a dovednosti, jak správně aplikovat standardy jazykové řeči různé podmínky, například na schůzkách, jednáních, jednáních, v osobních rozhovorech atp.

Kulturu a efektivitu verbální komunikace je třeba posuzovat podle několika ukazatelů, jako je přesnost řeči a její relevance, přístupnost, účelnost, správnost a čistota řeči, expresivita, gramotnost, rozmanitost a etika. Správnost řeči spočívá v souladu slovních prostředků s kánony spisovného jazyka. Přesnost řeči znamená především kompetentní a vhodné používání terminologie. Vhodnost řeči spočívá v přesné volbě tónu a stylu komunikace. Komunikativní účelnost řeči neumožňuje hrubost, netaktnost. Etika řeči je použití zdvořilosti nastavit výrazy, adresy, fráze pozdravu, rozloučení, omluva, vděčnost, souhlas, pochvala.

Gramotnost je považována za základní ukazatel kultury řečové komunikace, protože negramotný člověk není schopen jasně a srozumitelně vyjádřit podstatu sdělení. Negramotnost se projevuje v neschopnosti formulovat vlastní myšlenky, v neschopnosti správně vybírat, používat správná slova, fráze, fráze a dávat jim správný gramatický tvar. Gramotnost by neměla být opomíjena ani při rozhovorech s blízkými přáteli nebo příbuznými.

Gramotnost je zvláště důležitá, když obchodní vztahy, při ucházení se o zaměstnání, při telefonických rozhovorech, písemně atp. Pro zlepšení gramotnosti je nutné více číst vysoce uměleckou literaturu. Čtení knih přispívá nejen k rozšíření obzorů, ale také umožňuje naučit se správně budovat řeč, trénuje vizuální paměť, pomáhá zlepšit pravopis a umožňuje obohacovat slovní zásoba atd.

Během rozhovoru je třeba se vyvarovat hodnotících výroků, s výjimkou těch, které mají za cíl povzbudit. Negativní hodnocení během rozhovoru způsobí v reakci na jejich adresu odmítnutí, což povede ke konfliktním situacím, v důsledku čehož se rozhovor stane neúčinným.

Pravidla pro efektivní komunikaci

Komunikace je nedílnou součástí lidského života. Lidé neustále interagují, i když zdánlivě mlčí, stále pokračují v komunikaci pomocí gest, různých pohybů, mimiky atd. Efektivní komunikativní interakce je taková komunikace, ve které se lidé snaží porozumět myšlenkám a porozumět pocitům účastníků rozhovoru, aniž by je soudili. To znamená, že efektivní komunikace nespočívá pouze v předávání informací, ale ve schopnosti naslouchat a rozumět partnerovi, mluvit obratně a kompetentně a využívat nástroje neverbálního ovlivňování. Takové schopnosti efektivní komunikativní interakce si každý rozvíjí sám v sobě individuálně, přičemž si bere příklad od lidí kolem sebe, hlavně rodičů a učitelů. Často je model komunikační interakce přijatý v dětství od rodičů nebo jiných významných dospělých neúčinný.

Je možné vyčlenit základní pravidla etikety v komunikaci, která zefektivní komunikační interakci s různými jedinci a v různých životních situacích. První pravidlo znamená, že jakákoli komunikace začíná navázáním kontaktu s partnerem, takže to nezanedbávejte. Bez kontaktu s komunikačním partnerem bude komunikace nemožná nebo nebude nést sémantickou zátěž. Pro efektivní komunikační interakci byste měli mluvit stejným tempem a hlasitostí jako účastník rozhovoru, je také nutné použít podobnou polohu těla v prostoru, například pokud účastník stojí, musíte s ním mluvit ve stoje. To je druhé pravidlo komunikační etikety. Nedoporučuje se používat v řeči dlouhé a složité fráze, používat pouze obecná slova a výroky. Měli byste se snažit zajistit, aby řeč měla specifičnost a věcnost, aby komunikační partner snadno pochopil význam informace přesně tak, jak byla zamýšlena. Další pravidlo spočívá v povinném používání neverbálních komunikačních prostředků během rozhovoru, protože jsou nejdůležitějšími složkami efektivní komunikace.

Vědci tvrdí, že pouze až 10 % komunikace tvoří slova a více než 90 % komunikace je věnováno neverbálním nástrojům, jako je poloha těla, pohled, gesta a mimika atd. Po skončení konverzace by se měl rozhodně ujistit, že účastníci rozhovoru správně porozuměli prezentovaným informacím. Dalším pravidlem je zákaz pasivního vnímání informací komunikačními partnery. Během rozhovoru je nutné používat neverbální nástroje interakce a slova, aby bylo účastníkům rozhovoru jasné, že jsou posloucháni a slyšeni.

Dnes moderní svět je zařízen tak, že bez efektivní komunikativní interakce s okolní společností je dosti obtížné dosáhnout úspěchu v práci i v životě.

Pravidla etikety v komunikaci by měl znát každý seberespektující jedinec, který usiluje o životní úspěch a seberealizaci, bez ohledu na jeho věk, postavení, pohlaví či národnost, obor působnosti.

Pravidla pro telefonování

Telefonní komunikace, stejně jako jiné typy komunikačních interakcí, má svá vlastní pravidla a normy pro vedení rozhovoru po telefonu. Znalost takových norem vám umožní kompetentně a efektivně vést konverzaci a dosáhnout požadovaného výsledku. Pokud se z povahy činnosti neobejdete bez komunikace prostřednictvím telefonu, měli byste si prostudovat pravidla komunikace se zákazníky, abyste přeměnili telefon z jakési překážky na svého spojence. Pravidla telefonické komunikace je nutné nastudovat do takové míry, aby se stala přirozeným vzorem pro vedení rozhovoru.

Níže jsou uvedeny jednoduchá pravidla komunikace s klienty po telefonu.

Prvním pravidlem je ohleduplnost telefonní rozhovor. Čili předtím, než zavoláte, měli byste pečlivě zvážit konstrukci rozhovoru, případné námitky a způsob, jak s nimi pracovat, otázky a požadovaný výsledek. I zkušení ústředníci, jejichž hlavní činnost je spojena s telefonními rozhovory, mají vždy před sebou obecný plán rozhovoru, řečové moduly, dobře zvolené fráze.

Pokud je při telefonickém rozhovoru seznámení se službami podniku a jeho nabídkami, pak z toho vyplývá druhé pravidlo, z něhož vyplývá nutnost mít ceníky, prezentační materiály atd. vždy po ruce.

Třetím pravidlem je shrnout dialog. Vždy byste měli konverzaci shrnout. Pokud se například konverzace týká dodání produktu, měli byste jasně a pomalu opakovat místo dodání, datum a čas atd.

Nejlepší na telefonickém rozhovoru je přátelský a měkký začátek rozhovoru a poté byste měli přejít k energičtějšímu projevu. Konverzaci musíte ukončit pozitivně. Existuje takzvané pravidlo „hrana“, což znamená, že celistvost otisku určuje první a poslední signály.

Při jakékoli telefonické komunikaci by člověk měl vědomě a cíleně pracovat na pocitech, které vyvolávají touhu v partnerovi. Ukončit rozhovor vřele a jemně by mělo být v případech, kdy mluvčí zve klienta k návštěvě jejich obchodu, kanceláře, společnosti atd. Jasné a věcné a zároveň poskytující pocit stability a bezpečí – pokud mluvíme o různých dodávkách. Mluvčí přece musí dát klientovi důvěru ve spolehlivost firmy jako možného partnera.

Tempo řeči by mělo záviset na partnerovi. Pokud telefonický partner mluví rychle, pak byste měli mírně zrychlit tempo řeči. V případě, že partner mluví pomalu, měli byste slova hladce a mírně natáhnout. Přizpůsobení se partnerovi vytvoří pro klienta pohodlnější a příznivější podmínky pro konverzaci, což ho jistě postaví směrem k mluvčímu. A to znamená, že půjde vpřed. Zde byste si však měli dát pozor, aby váš partner mohl vnímat vaše komunikační triky jako výsměch sobě samému. Proto byste měli partnera zkopírovat velmi pečlivě a ne příliš jasně.

Během telefonického rozhovoru byste neměli partnera přetěžovat informacemi. Koneckonců je již dlouho zjištěno, že množství paměti RAM subjektu je až 9 jednotek. To znamená, že je nemožné zapamatovat si současně 9 slov, která nejsou spojena v logickém řetězci. Proto byste neměli klientovi sdělovat absolutně všechny informace, které znáte. Tím ho jen zmate a odstrašíte, místo abyste vzbudili zájem.

Při komunikaci po telefonu je nutné udržovat s klientem zpětnou vazbu, aby se částečně kompenzoval chybějící oční kontakt. Toto pravidlo zahrnuje reakci na všechny poznámky partnera, ale bez nadměrného fanatismu. Můžete reagovat takovými frázemi: „Chápu tě“, „to je úžasné“ atd. Taková prohlášení umožní partnerovi uvolnit se a cítit se pohodlněji.

V telefonické komunikaci, stejně jako v jiných typech komunikačních interakcí, je uvedení jména partnera považováno za účinné. Navíc v telefonickém rozhovoru by člověk měl co nejčastěji oslovovat osobu jménem, ​​což je při komunikaci „z očí do očí“ nepřijatelné.

Další důležité pravidlo Za efektivitu telefonického rozhovoru se považuje povinné upřesnění ze strany partnera, zda je pro něj v tuto chvíli vhodné mluvit, zda má na rozhovor volný čas. To je důležité, aby partner správně vnímal všechny informace, které mu chtějí telefonicky sdělit.

Telefon je dnes téměř nepostradatelným atributem komunikace. Původně však vytvořen pro sjednocení subjektů, nyní přináší mnoho problémů v komunikaci. V podmínkách, kdy se dva partneři nemohou vidět, je skutečně velmi obtížné projevit empatii a vcítit se do pocitů partnera, což snižuje efektivitu rozhovoru. Výše uvedená pravidla interakce byla proto vyvinuta jako kompenzace nedostatků telefonické komunikace.

Schopnost komunikovat s ostatními lidmi je důležitou vlastností každého muže. Vaše kariéra, počet a kvalita přátel, úspěch s dívkami a mnoho dalšího závisí na tom, jak efektivně komunikujete s lidmi. Na jednu stranu je tak snadné komunikovat. Mnoho mužů s tím však má potíže. Některé mají prvky sociální fobie, které jim v zásadě brání v kontaktu s cizinec. Jiní budují komunikaci jednoduše neefektivně: neprezentují se z nejlepšího úhlu, nevědí, jak se chovat konfliktní situace.

Pokud budete dávat pozor na to, jak komunikujete s lidmi kolem sebe (přáteli, rodina, děti a prostě cizí lidé), pak je polovina práce již hotová. Druhým krokem bude realizace vašich záseků v komunikaci, které tak či onak zasahují do vašeho života. Další věc, kterou byste měli udělat, je opravit a vypracovat všechny nuance v komunikaci, včetně použití tipů uvedených v tomto článku a základních pravidel komunikace, o kterých bude řeč níže. Začněme s přáteli.

Někdy si prostě nevšimneme, že některé prvky komunikace mohou partnera dráždit a urážet. Například v případě přátel to mohou být přezdívky, které jim byly přiděleny. Může vám to připadat vtipné a zdá se, že dotyčný reaguje neutrálně. Ve skutečnosti může tento okamžik člověka velmi znepokojit a poškodit vaši komunikaci s ním a přátelství obecně.

Ze stejné opery různé „hříčky“ a „čarodějnice“, které se člověku nemusí vůbec líbit. V důsledku toho se bude snažit minimalizovat komunikaci s vámi, aby v takových situacích nepociťoval nepohodlí.

Z toho plyne závěr, že je potřeba komunikaci kalibrovat. Zkuste být ke svému příteli citliví. Pokud vidíte, že na některé vaše chování ve vztahu k němu dochází negativně, změňte styl komunikace tak, aby vám to oběma vyhovovalo. Říká se tomu respekt.

Pravidla pro komunikaci s dětmi

Dítě je také člověk, jen malý. Hlavním rozdílem mezi ním a dospělým je jeho postoj k okolnímu světu. Dítě se ještě nenaučilo jednat logicky, žije na úrovni emocí. Pokud se následně začne z pohledu dospělého „chovat špatně“, logické argumenty a návrhy ho neuklidní. On to nepochopí. Mnohem více efektivní způsob dojde k odvedení pozornosti od jeho „špatné činnosti“ a jeho zaměření na něco jiného, ​​co může dítě zajímat.

Na druhou stranu je třeba se k dítěti chovat rovnocenně, bez známosti. Důležitým bodem při komunikaci s dítětem je schopnost naslouchat mu. Zároveň se musíte ujistit, že se k vám ze své strany chová s respektem. Zacházejte s ním jako s přítelem. Jen méně zkušený v životě a slabší. Někdy můžete přátelsky poradit. Snažte se pochopit, co má rád a jak žije.

5 základních pravidel pro komunikaci s lidmi

# 1 Usmívejte se a buďte pozitivní. Úsměv je odzbrojující. Vytváří obraz pozitivní osoby, má schopnost mít příznivý vliv na partnera. I v konfliktních situacích je úsměv skvělým způsobem, jak situaci uklidnit.

# 2 Vědět, jak naslouchat. Umět naslouchat člověku není jednoduché. Názor vašeho partnera se často neshoduje s vaším. Naslouchat opačnému úhlu pohledu a udržovat stabilní emoční stav může být docela obtížné. Ale je důležité to umět, protože rozumíte myšlenkovému pochodu protivníka a jeho motivům. Proto pak bude snazší odpovědět rozumem. Nebo se chovat slušně.

# 3 Buďte sebevědomým, ale přátelským člověkem. Nejistý člověk působí na ostatní negativním dojmem. Proto je velmi důležité znát svou vlastní hodnotu, mít vlastní přesvědčení a umět je hájit rozumem. Nemusí to být agresivní. I ve složitých situacích můžete balancovat na hraně přátelskosti.

# 4 Zacházejte s druhou osobou s respektem. Tato kvalita pomáhá udržet dobrý vztah s člověkem na dlouhou dobu. Za předpokladu, že také oplácí. Zpočátku může uctivý postoj k člověku působit jako lakmusový papírek: pokud takové chování neocenil, pak okamžitě pochopíte, že byste s ním měli komunikovat a obchodovat velmi opatrně, nebo vůbec. A naopak, pokud s vámi člověk také okamžitě začal s respektem komunikovat, najdete ten správný jazyk.

#5 Zavolejte účastníka jménem jménem. Každý člověk na podvědomé úrovni má rád, když je nazýván jménem. Proto častějším uváděním jména vašeho partnera (v rozumných mezích) rychle získáte jeho přízeň.

Knihy na téma pravidla komunikace

Na toto téma bylo napsáno mnoho knih. Vyzdvihnu 5 nejzajímavějších, které doporučuji přečíst.

• Dale Carnegie - „Jak získávat přátele a působit na lidi“
• Sigmund Freud - "Psychologie mas a analýza lidského já"
• Cornelia Topf - „Umění snadné konverzace“
• Chaim Ginott „Rodič – dítě. Svět vztahů"
• Emma Sargent, Tim Fieron - „Naučte se konverzovat v jakékoli situaci“

Závěrem bych chtěl říci, že navzdory různá pravidla komunikace, měli byste také naslouchat svému vlastnímu Já Jaké jsou vaše touhy, myšlenky a záměry v tuto chvíli? Porovnejte a zkuste je spojit s pravidly komunikace. Pak přijdou na řadu vaše komunikační schopnosti nová úroveň a rychle zažijete kvalitativní zvýšení kvality svého života. Hodně štěstí!

Proč se někteří lidé snadno spřátelí a všichni je mají rádi, zatímco jiní se vyhýbají? O jednom říkáme, že má štěstí, a druhému říkáme smolař, i když první by se měl nazývat „schopný vyvolat soucit“ a druhý – „ne roztomilý“, protože štěstí v životě často není nic jiného než schopnost získat nad lidmi.

Kouzlo. Charisma. Komunikační dovednosti. To je důležité při rozhovoru s přáteli. To je důležité při hledání spřízněné duše. To je důležité i v práci, kde by se zdálo, že se více cení profesní kvality, ale ve skutečnosti je to zaměstnanec, který obratně navázal vztahy s vedením, kdo se po kariérním žebříčku pohybuje nejrychleji.

Náš život je o partnerství. Povaha člověka je taková, že aby přežil, musí být schopen navazovat kontakty se svými druhy. A čím lepší a spolehlivější tyto kontakty budou, tím příjemnější a úspěšnější bude náš život. Jak docílit úspěchu v komunikaci?

1. Zaměřte se na to dobré

Hledejte u partnera nejlepší vlastnosti a označte je. Snažte se, aby komunikace byla pozitivní, pak z toho budete mít prospěch vy i váš partner. Pokud na člověku něco upřímně obdivujete, pak mu o tom řekněte, udělejte patřičný kompliment. Ke komunikaci přispívají jednoduché fráze jako „Jsem rád, že si dobře rozumíme“ a „Správně jste si všimli, že ...“.

2. Buďte upřímní

Lidé mají zpravidla zájem dozvědět se něco osobního o svém partnerovi, nezbavujte je této příležitosti. Řekněte nám něco o sobě, své rodině nebo své práci, zvláště pokud se vás na to zeptají. Ale nebuďte vlezlí, protože ten, kdo o sobě hodně dlouho mluví, je považován za nudného.

3. Buďte opatrní

Zajímejte se o partnera, ptejte se. Buďte však opatrní, pokud si všimnete, že se člověk při probírání určitých témat uzavírá. Nemusíte být vytrvalí.

4. Vtip

Lidé milují někoho, kdo je dokáže rozesmát. Pokud máte v zásobě anekdotu nebo vtipný životní příběh - neschovávejte je a sdílejte je se svým partnerem, ocení to a zároveň váš smysl pro humor.

5. Udržujte to jednoduché

Nesnažte se na partnera zapůsobit svou inteligencí nebo erudicí, pravděpodobně to bude mít opačný účinek. Lidé mají rádi jasné partnery, tj. ti, se kterými se cítí být rovnocenní. Nikdo se nechce cítit hloupější než jiný a ti, kteří se rádi vrtají do „bohatých vnitřní svět Není mnoho partnerů. Mluvte v jasných frázích, vyhýbejte se termínům a složitým metaforám, formulujte myšlenky jasně a jasně a to vás dovede k úspěchu!

6. Naučte se naslouchat

Rozhovor neřídí ten, kdo mluví, ale ten, kdo naslouchá. Správně naslouchat neznamená jen mlčet, ale také vyjadřovat své emoce výkřiky, gesty a hlavními otázkami. Poslouchejte aktivně!

7. Používejte neverbální jazyk

Sledujte nejen to, co říkáte, ale také jak to říkáte. Podívejte se partnerovi do očí, ale nedívejte se příliš dlouho, mohlo by to partnera zmást. Mnoho lidí si myslí, že když se budete partnerovi neustále dívat do očí, můžete ho přesvědčit o své upřímnosti. Ve skutečnosti by pohled oka - v oku neměl být držen déle než 4-5 sekund. Snažte se při rozhovoru nekřížit ruce a nedržet je v kapsách – tyto pózy mohou partnerovi signalizovat, že jste nepozorní. Také se ujistěte, že vaše intonace je přátelská, nikoli nepřátelská.

Obecně platí, že příkazový tón, uzavřená gesta - ne. Úsměv, otevřená póza, přátelská intonace – ano!

8. Oslovte partnera jménem

Rady jsou banální, ale fungují. Pamatovat si jméno člověka znamená projevit mu úctu a zájem. Člověk nevědomě reaguje pozorněji na výzvu adresovanou jemu osobně. Zvykněte si oslovovat partnera křestním jménem.

9. Umět správně argumentovat

Chorobně sladký rozhovor zaprvé rychle omrzí a zadruhé je často zbytečný. Lidé mají právo na různé názory, navíc je užitečné tyto názory vyslovit. Nebojte se, pokud se váš názor neshoduje s názorem partnera, stačí ho umět s úctou vyjádřit a obhájit. Pamatujte, že spory, na rozdíl od hádek, mohou být produktivní!

10. Nesuďte

Nekritizujte partnera, protože nikdy nemůžete vědět, co ho přimělo udělat tak či onak. Chcete-li posoudit, zda člověk udělal správnou nebo špatnou věc, musíte „chodit v jeho botách“, jak říkají Angličané. Proto odsuzující výroky jako „Mýlíš se“ a „Všechno jsi udělal špatně“ nebudou nikdy užitečné. Místo toho řekněte: „V určitém směru máte pravdu, ale přesto...“, „Ano, souhlasím, nicméně...“

Komunikace, jak víte, je ten největší luxus. Zdokonalte své komunikační schopnosti a užijte si tento luxus!

10 pravidel komunikace. Systém

Jak komunikovat s lidmi: 7 důvodů, proč se to naučit + 10 základních pravidel + 5 způsobů, jak mluvit s cizím člověkem + 3 úžasná cvičení.

Svátostná věta "Ahoj, králi, moc pěkné!" – vrchol vašich komunikačních dovedností? Navíc i Ivan Vasiljevič to dokázal říct vlídněji než vy?

A kvůli tomu byly prázdniny „zakryté měděným umyvadlem“, učitel nenastavil test a vaše krásná dcera není přijata do hudební školy?

Nebuď smutný!

Budeme učit jak správně komunikovat s lidmi tak, aby po každém rozhovoru s vámi člověk „rozkvetl a pobrukoval“.

Neslibujeme okamžité výsledky, ale stojí za to vyvinout trochu úsilí - a stanete se skutečným mistrem konverzací.

A potřebuji to? 7 důvodů, proč se naučit komunikovat s lidmi

Pro ty, kteří se na nás zamračeně dívají a diví se, proč musíme pracovat na tom, jak komunikovat s lidmi (ze seriálu „Milujte nás černé a všichni nás budou milovat bílé“), jsme připraveni poskytnout závažné argumenty:

Musíte se naučit komunikovat, abyste získali práci.

No, jak vás přesvědčíte, abyste vzali práci snů, když se při rozhovoru s potenciálním zaměstnavatelem stanete nemotorným jako Pinocchio a budete nosit nesmysly, vedle kterých jsou i texty raných písní Zemfiry příkladem „železa "logika?

budete se muset naučit komunikovat s lidmi, abyste našli vzájemné porozumění s kolegy.

Ale jak jinak můžete přesvědčit nejmilejší Alenku, aby vás ve středu nahradila, a správce systému Serezhu - aby zavřel oči nad tím, že trávíte 90 % svého pracovního času na kulinářských stránkách?

je třeba v rodině správně komunikovat.

Jinak "epické" války na téma "Kdo snědl poslední řízek a neumyl pánev?" nevyhýbat se;

je nutné korektně komunikovat s obslužným personálem (prodejci, číšníci, klientští manažeři atd.).

Díváte se – a ve slunném Turecku jste zabydleni v „luxusu“ za cenu standardního pokoje a prodejce koberců se slzami v očích dává zboží s 30% slevou;

naučit se správně komunikovat s nadřízenými.

A to vůbec neznamená, že když se objeví „Jeho Svatost vší pevné“, musíte si zakrýt obličej rukama, abyste neoslepli z vycházejícího záření.

Chovejte se důstojně!

Musíte se naučit, jak správně komunikovat s dětmi.

A žádné Montessori a Paul Bragg nepomohou, pokud se sami nenaučíte vycházet se svým malým mazlíčkem „monstrem“;

psychologové tvrdí, že i ten „nejupjatější“ introvert má potřebu naučit se komunikovat.

A je to také nutné pro vaše duševní zdraví, jako nevidět víc než jednou za měsíc, tchýně!

10 hlavních pravidel, jak komunikovat s lidmi

„Bohové netvoří hrnce“, ale nejen profesionální psychologové vědí, jak správně komunikovat s lidmi, vyzbrojte se tedy našimi radami – a vydejte se za slávou „nejkouzelnějších a nejatraktivnějších“:

Pokud se snažíte naučit, jak komunikovat, oslovujte osobu jménem častěji.

Ach, jakou pravdu měl starý Carnegie, když to řekl křestní jméno pro člověka - příjemnější než andělské zpěvy.

Víme o tom? Samozřejmě! Používáme to v každodenní komunikaci? To je to samé...

Pokud se chcete naučit komunikovat, pokládejte hlavní otázky.

Samozřejmě není úplně správné uspořádat výslech se závislostí na vašem partnerovi, ale zkuste se zeptat tak, aby bylo obtížné omezit se na jednoslabičné „ano“ nebo „ne“.

Nebojte se být v konverzaci trochu provokativní a klidně se ptejte na věci, které vás opravdu zajímají, pokud chcete správně komunikovat.

Nechte řeči o počasí-přírodě pro lidi šedé jako londýnské nebe.

Pokud ale upřímně obdivujete harmonii, která v rodině vaší kamarádky vládne, pak se jí můžete přímo zeptat, jak to dělá.

Od ní se nesníží a s největší pravděpodobností bude chtít působit jako guru rodinného štěstí.

Musíme však pamatovat na to, že pokud se chcete naučit komunikovat, musíte vědět, že existují „zakázaná“ témata, která je správné nastolit jen se sklenkou dobrého vína (nebo něčeho silnějšího) se svým nejlepším přítelem:

S lidmi je potřeba správně komunikovat jejich intonací a jejich tempem.

Starší ženu byste neměli unavovat řečí, v níž slova létají rychleji než kulky, a otravovat zaneprázdněného šéfa k hrůze manýry „turgeněvské“ slečny.

Při komunikaci se snažte s lidmi mluvit kompetentně, jasně a pevně.

A k tomu byste, pánové, měli alespoň trochu rozumět předmětu rozhovoru.

Pokud se tedy vydáte naučit se komunikovat s lidmi, doporučujeme vám vypnout televizi, spálit romantické romány, ženské časopisy a další literární odpadky na sázce a „obrátit se ke světlu“ - klasiku, populárně vědecké časopisy a kvalitní dokumentární filmy.

Pracujte na svém psaní pokud se potřebujete naučit komunikovat.

"Píšu ti, proč jinak?" - vy samozřejmě nejste Tatyana Larina, ale tato slova by se měla stát vaším mottem, pokud chcete správně komunikovat s lidmi.

Psychologové tvrdí, že mezi psaním a schopností verbálně vyjádřit své myšlenky existuje přímý vztah. Není úplně správné omezovat se na emotikony na sociálních sítích!

Pro správnou komunikaci s lidmi používejte mimiku a gesta střídmě.

Neměli byste mluvit o výletu k moři s kamennou tváří, jako ústřední televizní hlasatel, ale také mávat rukama, jako by větrný mlýn- také není nejlepší volba.

„Víte, jaký nejživější dojem zanechalo seznámení se slunnou Itálií?
Ne, ne těstoviny a pizza! Nemohl jsem se přestat dívat na to, jak krásně Italové a Italové gestikulují!
Jaký ruční tanec! A zvednuté obočí? Toto je jejich způsob komunikace!
Jedním slovem, bylo to nepopsatelné. Mám dojem, že nechodím po ulicích, ale sleduji představení!“ - říká Natalia z Petrohradu.

1. Správně můžete komunikovat pouze tím, že se ponoříte do toho, co říká partner.

   Chcete být známí jako okouzlující? Pak budete muset pozorně poslouchat, i když člověk mluví o způsobech rozmnožování muškátů a tvaru bot v době Ludvíka XIV.

   Důvěřujte lidem, buďte otevření, alespoň dokud se neprojeví jako „ředkvička“, chcete-li se naučit správně komunikovat.

   Soused vás může obtěžovat svými nekonečnými opravami (a chce v neděli ráno mlátit do zdi?), ale může se z něj vyklubat geniální fitness trenér nebo neméně geniální právník.

   A kdo by nechtěl získat tréninkový program od tohoto moderního Apolla „zdarma“?

   Pokud se chcete naučit, jak správně komunikovat s lidmi, buďte sebejistí, jako James Bond a Terminátor dohromady.

   Nefunguje? Pak máte dva způsoby:

   • „zamilujte se do sebe“ takového, jaký jste, abyste mohli sebevědomě komunikovat.

     Ano, ano, se dvěma křivými zuby, ustupující vlasovou linií a láskou k pivu;

     zběsile na sobě pracujte, opravujte, co lze napravit, abyste se naučili komunikovat.

     Buďme upřímní – úkol to není snadný, je to jakási „cesta samuraje“.

     Ale je mnohem vzrušující stát se úspěšnou metropolitní „věcí“, než libovat si v titulu „první dívka ve vesnici“.

Všichni budou mluvit! 5 tajemství, jak správně komunikovat s cizími lidmi

Abyste se neptali, jako v písni „Počkej, počkej, kde jsi muž?“, Po setkání s dvojníkem Davida Beckhama v baru byste měli vědět, jak komunikovat s cizími lidmi:

Při interakci s novou osobou položte otázku.

Ne, ne, neměli byste se ptát na třetí Newtonův zákon a pravidla pro řešení goniometrických rovnic, pokud nechcete, aby se kolem vás na večírku vytvořilo „vakuum“.

Otázky "Jak se vám líbí dnešní hudba?" nebo "Jak dlouho znáš paní domu?" bude sedět docela dobře.

Dejte kompliment, pokud chcete komunikovat s lidmi správným způsobem.

I když se partner z vašich řečí červená jako májová růže, věřte, že v hloubi duše je šťastný, že jste jeho psa slintajícího na pohovce našli okouzlujícího.

Rozhlédněte se kolem sebe a použijte některé z okolních předmětů jako vodítko, abyste mohli začít komunikovat s lidmi.

„Mám jeden trik v komunikaci, který mě nikdy nezklamal: když jsem u někoho doma, vždy se dívám na svazky v knihovně.
Slovo dalo slovo – a teď nemáme banální „žvanění“, že jídlo zdražilo, všichni poslanci jsou parchanti a sousedé jsou potenciální pacienti psychiatrické léčebny, ale hádáme se o to, kdo je lepší – Ian Banks nebo Haruki Murakami, Coelho nebo Castaneda. - akcie Lyudmila z Chernihiv.

1. Řekněte něco o sobě nebo požádejte o radu, kdy správně komunikovat.

   Skutečnost, že jste měli plané neštovice ve čtvrté třídě, žijete v obecním bytě a máte v péči tři lidi a psa Zhuzha, byste neměli hned „nakládat“ člověka, ale pokud píšete články o psychologii nebo nedávno konečně se dostal do divadla - proč toho partnera "nezaháknout"?

   Pokuste se při komunikaci zopakovat poslední frázi partnera s tázavou intonací.

   To mu pomůže ukázat se v celé své kráse (začne se nořit do tématu) a vy si získáte pověst „duše-člověka“, jakou svět ještě neviděl.

   Tuto techniku ​​mimochodem nejčastěji využívají stopaři k rozhovoru se zachmuřenými strýčky-truckery.

3 úžasná cvičení pro ty, kteří se chtějí naučit, jak správně komunikovat s lidmi

"Deset černochů."

Vaším úkolem je zahájit konverzaci s deseti cizími lidmi za den.

Pokud chcete, zeptejte se nějakého krasavce na cestu (a kdo ví, kam vás to zavede?), pokud chcete, zjistěte si konečně jméno školníka a jak má soused dostatek vůle jít každé ráno běhat?

"Rozhovor s kaktusem" s cílem naučit se správně komunikovat.

No, možná ne s kaktusem, ale s jakýmkoliv neživým předmětem.

Zkuste každý večer vysílat alespoň 20 minut na židli, okno nebo milovanou kočku o tom, jak probíhal den.
Podívej - brzy přejdeš na lidi! Věříme ti!

"Chval mě, chval mě!"

Během dne musíte chválit každého, s kým se stýkáte.

A jestli to bude ukázkový pořádek v bytě kamarádky, „kalyaki-malaki“ vašeho dítěte nebo zelí nakrájené na čtyři kousky manželem pod hrdým názvem „řecký salát“, není až tak důležité.

6 otravných „záseků“ těch, kteří chtějí skvěle komunikovat s lidmi

Umění správně komunikovat s lidmi sice není minové pole, kde je třeba kontrolovat každý krok, ale proč „podrývat“ tam, kde se obejdete beze ztrát?

Jak se naučit snadné komunikaci a stát se skvělým konverzátorem?

3 tipy od amerického trenéra Briana Tracyho v tomto videu:

Skutečný poklad! 10 nejzajímavějších knih pro ty, kteří chtějí vědět, jak správně komunikovat s lidmi

Pro ty, kteří chtějí najít odpověď na otázku "Jak se naučit komunikovat s lidmi?", náš seznam:

1	"Hry, které lidé hrají" (Eric Byrne)
2	„Jak získávat přátele a působit na lidi“ (Dale Carnegie)
3	"Jak mluvit s kýmkoli, kdykoli a kdekoli" (Larry King)
4	„Psychologie mas a analýza lidského já“ (Sigmund Freud)
5	"Nevrč na psa" (Karen Pryor)
6	"Velký mistr komunikace" (Sergey Deryabo)
7	Mentalista (Frederic Rapily)
8	"Skrytá kontrola nad osobou" (Viktor Sheinov)
9	Psychologie vlivu (Robert Cialdini)
10	„Síla kouzla. Jak získat srdce a uspět (Brian Tracy, Ron Arden)

Pokud tedy nechcete být známí jako „buk“ – pracujte na sobě, neúnavně. Poznat a pochopit jak se naučit komunikovat s lidmi- k moci každého zdravého člověka.

Ano, a nezastavujte se na chatu se sousedem pouze v „dobré“ dny, kdy se dostatečně vyspíte, v práci je vše v pořádku a nové šaty vám úžasně sluší.

Opravdové dámy a pánové se bezvadně chovají každý den, nejen o svátcích. A kdo ví, třeba váš telefon brzy „vypadne“ z řady nových přátel.

Užitečný článek? Nenechte si ujít nové!
Zadejte svůj e-mail a získejte nové články poštou

Komunikace je nedílnou součástí lidského života. Denně přicházíme do kontaktu se spoustou lidí – doma, s kolegy v práci, obchodními partnery, přáteli, ale i s úplně cizími lidmi – v obchodě, metru i jen tak na ulici. Je velmi důležité, aby to bylo příjemné jak pro partnery, tak i produktivní. Ostatně, co je jejím hlavním cílem? Je to tak, vzájemná výměna informací, myšlenek, pocitů a emocí. Stojí za to zdůraznit slovo „vzájemné“, to znamená, že každému z účastníků musí rozumět a slyšet druhý, jinak může v budoucnu dojít k zášti, nedorozumění a nakonec hádkám. Proto každý z nás prostě potřebuje znát pravidla komunikace s lidmi. Co to je, jaké to jsou - o tom budeme mluvit v tomto článku, takže čtěte pozorně, informace se jistě budou hodit.

Promluvme si?

Psychologové říkají, že pravidla pro komunikaci s lidmi jsou jakýmsi nepsaným kodexem. Pomáhá stát se vynikajícím konverzátorem, jehož názor je vždy vyslechnut a který je vždy vítaný host v jakékoli domácnosti. také velmi důležité během obchodní jednání s partnery. Ano a dovnitř obyčejný život nebude to bolet. Člověk, který zná pravidla komunikace s lidmi a uplatňuje je v praxi, má vždy mnoho dobrých přátel a známých, je vždy vítán.

Pryč s rozpaky!

Co ale dělat, když absolutně nevíte, jak komunikovat s ostatními? Kdykoli se pokusíte s někým mluvit, dostanete strach, začnete koktat nebo úplně zapomenete, co jste chtěli říct. Stává se to? Pak si poslechněte naše jednoduché rady. Nejprve si zapamatujte první a nejdůležitější pravidlo: nemáte se absolutně za co stydět před ostatními lidmi. S každým člověkem můžete komunikovat na stejné úrovni. Zeptejte se ho, požádejte o pomoc nebo sdílejte informace. Komunikace je pro každého člověka zcela přirozený proces, zahoďte proto komplexy a začněte komunikovat. Uvidíte, že je to snadné. A nyní vám prozradíme 5 pravidel komunikace s lidmi. Ve skutečnosti je jich mnohem více, ale vyzdvihneme ty nejzákladnější.

Pravidla pro komunikaci mezi lidmi

Takže, pokud chcete být dobrý konverzátor:

Z cizích lidí se mohou stát přátelé

Jsou situace, kdy potřebujete komunikovat s úplně cizími lidmi. Přišli jste na večírek pořádaný přítelem. Právě se připojujete k novému týmu ve škole nebo v práci. Takových situací může být mnoho. Proto byste si měli pamatovat pravidla pro komunikaci s cizími lidmi:

Pamatujte, že výše uvedená pravidla pro komunikaci s lidmi jsou snadná, nicméně vám pomohou ve vašem každodenním životě při rozhovoru s každým. Nezapomeňte je uvést do praxe!

Je třeba rozlišovat mezi obecnými zákony komunikace a pravidly komunikace.

Pravidla komunikace- to jsou doporučení pro komunikaci, která se vyvinula ve společnosti. Mnoho z nich se odráží v příslovích, rčeních, aforismech (Vězte více, ale mluvte se mnou; Slovo je stříbro, ticho je zlaté; Umět vtipkovat, umět přestat; Není právo být hlučný; Málo co říct , ještě uslyšíte atd.) Pravidla komunikace odrážejí převládající ve společnosti představy o tom, jak v konkrétní komunikační situaci komunikovat, jak nejlépe komunikovat. Pravidla komunikace jsou vytvářena společností a podporována sociokulturní tradicí této společnosti. Lidé je získávají pozorováním a napodobováním druhých a také cíleným učením. Pravidla, která se lidé dobře a dávno naučili, uplatňují v komunikaci téměř automaticky, bez kontroly vědomí. Po nastudování určitých pravidel je lze vědomě aplikovat za účelem dosažení určitého cíle v komunikaci, což dává velkou výhodu v komunikaci těm, kteří tato pravidla znají.

Zde jsou tedy základní pravidla:

1) Komunikace na stejné úrovni, bez hrubosti a služebnosti.

2) Respekt k osobnímu názoru partnera.

3) Nedostatek touhy zjistit, kdo má pravdu a kdo ne.

4) Komunikace na úrovni požadavků, nikoli objednávek.

5) Hledejte kompromisní řešení.

6) Schopnost ocenit rozhodnutí druhého.

7) Schopnost přijímat zkušenosti druhých.

Pokud osoba neví, jak vstoupit do konverzace, měli byste si vybrat kteroukoli zajímavé téma pro konverzaci a dobu, kdy oslovovaný není vytížen žádnou prací. Vždy byste měli pamatovat na to, že ten druhý není jako vy a musíte se umět dívat na věci jeho očima, zejména v konfliktních situacích.

Komunikační techniky

Existují také způsoby komunikace, neboli metody ovlivňování řeči. Jde o konkrétní doporučení pro zvýšení efektivity komunikace. Například pravidlo „Přiblížení se k partnerovi zvyšuje účinnost dopadu řeči na něj“ je implementováno do praxe komunikace ve formě následujících technik: „Přistupte blíž!“, „Vstupte do osobního prostoru partnera!“, „Dotkněte se partner!".

Následující techniky přispívají k navázání vztahů vzájemného porozumění:

1. oční kontakt, stejně jako úsměv a další prostředky neverbální komunikace. Upřímně se usmívejte a vyvarujte se používání gest, která nastavují bariéry (nesedejte se zkříženýma nohama, nekřížte ruce, neodvracejte se od partnera);

2. podání ruky. Fyzický kontakt je důležitou součástí navazování vztahu. Váš stisk ruky by měl druhé osobě sdělit vaši skutečnou touhu „přiblížit se“ a „dotknout se“;

3. slovní pozdrav. Váš pozdrav by měl odpovídat situaci, ve které se setkáte, abyste uskutečnili své záměry. Pokud je to vhodné, můžete na svého partnera odkazovat jménem. V Rusku je obvyklé nazývat partnera jeho křestním jménem a patronymem;

4. první slova pozdravu, která musí odpovídat pravidlům obchodní etikety, nejlépe však formou otevřených otázek (např.: „co?“, „kdy?“, „jak?“);

5. váš postoj. Mějte opravdový zájem o interakci. Váš postoj zajistí dobrou komunikaci, pokud budete projevovat opravdový zájem a úctu k partnerovi;

6. vaše chování. Ptejte se na otevřené otázky. Poslouchej pozorně. Částečně využijte odpovědi svého partnera k položení následujících otázek. Poskytněte svému partnerovi důležité nebo relevantní informace o sobě. Zeptejte se svého partnera na jeho názor na diskutovanou otázku. Používejte situačně vhodný humor;

7. jasná komunikace. Používejte krátká, ale jasná vyjádření k podstatě předmětu komunikace; ukončete věty otázkami, pro kladné odpovědi používejte řetězce

8. přiměřenost a tempo. Ve vyváženém partnerském vztahu dochází k pravidelnému střídání odpovědnosti za udání tempa. Zkuste se partnerovi vyrovnat v rychlosti řeči, intonaci, rytmu dýchání, gestech, postojích

Člověk potřebuje být komunikativně gramotný a znát výše uvedené zákony a pravidla. Efektivní komunikace, kultura komunikace se musí naučit jako základy gramotnosti, jako schopnost číst a psát. Protože tohle je opravdu gramotnost, kterou potřebuje každý: každý den děláme mnoho hrubých chyb, které nám život, už tak těžký, ještě ztěžují. Neustále děláme poznámky k cizím lidem, radíme těm, kteří se nás neptají, kritizujeme lidi před svědky a děláme mnohem víc, co je podle zákonů komunikace v civilizované společnosti absolutně nemožné. To vše nám brání v dosahování výsledků v práci, brání nám normálně žít v rodině, komunikovat s dětmi, blízkými a ne tak blízkými lidmi, což vede ke zvýšenému konfliktu v komunikaci.

Bylo zjištěno, že naše obchodní kontakty budou úspěšné v 7 případech z 10, pokud budeme znát i pravidla obchodní komunikace.

OTÁZKY PRO SAMOKONTROLU

1. Jaké jsou zákony komunikace?

2. Jaká je jejich vlastnost?

3. Vyjmenujte základní zákony komunikace.

4. Jaká jsou pravidla komunikace? Jak se liší od zákonů komunikace?

5. Jaká pravidla komunikace znáte?

6. Jaké jsou komunikační techniky?

7. Jaké techniky přispívají k navázání vztahů vzájemného porozumění?