Mnoho ruských spotřebitelů se již smířilo s tím, že ne všichni utility jsou prováděny autorizovanými organizacemi kvalitně a včas. Správcovské organizace přitom majitelům domů pravidelně zasílají potvrzení o platbě, jejichž platební podmínky jsou velmi omezené.

I když většina obyvatel bytové domy, zpravidla nevěří v účinnost stížností o správcovská společnost Obrátit se na různé úřady s písemnými stížnostmi může skutečně pomoci zlepšit kvalitu poskytovaných veřejných služeb.

Důvody pro stížnosti

V praxi mohou být důvody pro odvolání proti jednání (nečinnosti) zaměstnanců správcovské společnosti zcela různorodé. Vždy jsou však založeny na porušení smluvních závazků nebo regulačních požadavků ze strany řídící organizace odpovědné za poskytování veřejných služeb.

Tedy obyvatelé obytný dům má právo podat stížnost, když zaměstnanci veřejné služby:

• odmítnout poskytnout služby předepsané ve smlouvě;
• plnit své povinnosti nesprávně;
• neprovádějte požadované sezónní opravy;
• nesprávně vypočítat účty za energie;
• nezákonně odepisovat peníze z účtu bytového domu;
• nesplňují další podmínky veřejných služeb předepsané ve smlouvě.

Pokud se vyskytnou uvedené problémy, majitelé domů, kteří sepsali dohodu s řídící organizací, mají právo podat stížnosti a požadovat odstranění porušení. Hned si však všimneme, že v praxi ne všechny stížnosti obyvatel mají skutečný právní základ.

Neopodstatněné nároky vznikají zejména z důvodu nesprávného právního posouzení skutečností žalobcem. Právníci proto, aby zbytečně neztráceli čas, důrazně doporučují obyvatelům, aby si před sepsáním stížností na různé úřady pečlivě prostudovali právní dokumentaci, zejména smlouvu s trestním zákoníkem, a ujistili se, že jednání jejích zaměstnanců je správné. ilegální.

Kam podat stížnost?

1. K vedení samotné správcovské společnosti

Pokud sporná situace s inženýrskými sítěmi nevyžaduje okamžitý zásah, je lepší začít písemným prohlášením vedoucímu příslušné řídící organizace.

Mírové, civilizované řešení problému v mnoha případech umožňuje vyhnout se dalším časovým nákladům a nepříjemným řízením. Praxe ukazuje, že písemná stížnost stimuluje pracovníky veřejných služeb mnohem rychleji než opakované ústní stížnosti. Navíc i negativní výsledek aplikace trestního zákoníku bude mít důležitý právní význam.

Žadatel, který podal písemnou stížnost a obdržel zamítavou odpověď (nebo neobdržel písemnou odpověď ve lhůtě stanovené zákonem), tak získává důležité listinné důkazy. To mu v budoucnu pomůže správně doložit své požadavky ve stížnosti nebo i v žalobě a prokázat nesplnění povinností trestního zákoníku.

Pokud by se přesto nepodařilo dosáhnout kompromisu s pracovníky trestního zákoníku, je vhodné vyhledat pomoc u pověřených obecních a státních institucí.

Podle požadavků zákonodárce řídící organizace, která obdržela písemnou žádost, musí na odvolání odpovědět do deseti dnů. Pokud na stížnost vedení nepřišla žádná odpověď nebo dokument odpovědi žadateli nevyhovoval, můžete se obrátit na státní orgány, nezapomeňte připojit svou písemnou stížnost k trestnímu zákoníku a obdrženou odpověď (pokud existuje).

2. Na místní správu (město nebo okres)

Je nutné sepsat písemnou stížnost správě, která popisuje nároky vůči řídící organizaci a obsahuje konkrétní požadavek, například zavázat správcovskou společnost k provedení sezónních oprav stanovených ve smlouvě.

Hned poznamenáváme, že v praxi se často ukazuje, že odvolání k místní správě je neúčinné a žadatel obdrží pouze standardní odpověď na stížnost. Nicméně účinnost odvolání stále závisí na postoji místních úřadů, takže se stále vyplatí poslat stížnost. Je lepší to udělat současně s kontaktováním jiných úřadů, o kterých bude řeč později.

Zároveň existují záležitosti, na které obecní úřady reagují zpravidla poměrně rychle. S takovými problémy je tedy vhodné a nezbytné kontaktovat administrativu. Mezi tyto otázky patří:

• soustavné neplnění povinnosti odvážet TKO a uklízet odpadky na dvoře;
• neplnění povinností správcovské společnosti k čištění chodníků a komunikací od sněhu, k čištění střech od rampouchů;
• nepřítomnost v obytný dům vytápění, zásobování vodou nebo elektřina;
• neposkytnutí zaměstnanci trestního zákoníku nezbytné informace nájemci, které jsou povinni zajistit ze zákona.

3. Na Státní bytovou inspekci

Bytová inspekce dohlíží na činnost veřejně prospěšných společností, takže podání stížnosti na Státní inspekci bydlení zpravidla přináší rychlé výsledky. Řídící organizace rychle reagují na požadavky inspekce, protože porušení může mít za následek kontrolu na místě a působivé sankce za ně.

Bytová inspekce se zabývá všemi problémy souvisejícími s kvalitou, ale i zákonností volby trestního zákoníku v bytovém domě. Proto je s těmito otázkami vhodné okamžitě přejít na GZhI. Ale ve finančních problémech s trestním zákoníkem nebo ve věcech pasového úřadu zaměstnanci GZhI pravděpodobně nepomohou.

4. Na státní zastupitelství

Působnost státních zástupců zahrnuje všechny otázky spojené s kontrolou činnosti obecně prospěšných společností a státní zastupitelství může reagovat na jakoukoli stížnost obyvatel. Praxe však ukazuje, že odvolání, která nevyžadují státní zástupce, mají častěji pozitivní výsledky. kontrola v terénu, například za účelem kontroly, jak zaměstnanci řídící organizace srážejí rampouchy.

Ale stížnosti na finanční problémy obyvatel a správcovské společnosti, práci pasových úředníků atd. často přináší pozitivní výsledky. Proto nezapomeňte napsat stížnost okresnímu státnímu zástupci, pokud si myslíte, že:

• Trestní zákoník provádí nezákonné účtování tarifů;
• vám nebo vašim příbuzným byla nezákonně odepřena registrace, vydání osvědčení nebo výpisů z domovní knihy;
• správcovská společnost neoprávněně strhávala peníze z účtu domu.

Státní zastupitelství by mělo být rovněž kontaktováno v případě, že písemná odvolání ke Státní bytové inspekci a místní správě nepřinesou výsledky.

5. K soudu

Obyvatelé bytového domu mají právo podat žalobu na trestní zákon jak ihned, v případě sporu, tak po neúčinném odvolání k jiným orgánům. Pokud se žalobci podaří shromáždit dostatečné důkazy o tom, že správcovská společnost porušila zákon nebo smluvní závazky, soud zaváže společnosti, aby situaci napravily a splnily zákonné požadavky obyvatel.

Kde si nestěžovat?

Abyste se vyhnuli neefektivním ztrátám času, neměli byste si stěžovat na práci veřejných služeb následujícím organizacím:

1. Na policii. Porušení veřejných služeb je obecně málokdy trestným činem, takže v naprosté většině případů policie odmítne podat trestní oznámení na stěžovatele a doporučí, aby byl spor s veřejnou službou řešen občanskoprávně.
2. Vyšším orgánům, obcházení oprávněných nižších jednotek. Není tedy vhodné psát odvolání ke krajskému státnímu zastupitelství, pokud jste stížnost na okresní státní zastupitelství neposlali. Tato stížnost bude stále přesměrována na oprávněné státní zástupce v oblasti a vy pouze ztratíte čas. Vyšší orgán byste měli kontaktovat pouze v případě, že nižší orgány nepomohly problém vyřešit a máte písemné zamítnutí žádosti uvedené ve stížnosti.
3. Poslanci, prezident atd. Stejným způsobem přesměrují stížnost na příslušný úřad.

Jak podat stížnost u KC?

Stížnost, ať už je zaslána kterémukoli orgánu, by měla být vypracována v souladu s následujícími požadavky:

• Reklamace musí být písemná.
• Odvolání musí být vyhotoveno minimálně ve 2 vyhotoveních. Jedna kopie stížnosti se předá bytové inspekci (nebo jiné instituci) a na druhé (kopie žadatele) se zaznamená datum registrace stížnosti.
• Pokud je stížnost zasílána poštou, je nutné vystavit doporučený dopis s vyrozuměním, aby stěžovatel obdržel potvrzení, že přijímající organizace písemnou stížnost přijala.

Stížnost je napsána v jakékoli formě, ale text by měl obsahovat:

1. Úplný název přijímající instituce, které je odvolání určeno.
2. Osobní údaje žadatele podávajícího stížnost, jeho adresa, telefonní číslo.
3. Podstata stížnosti a konkrétní náležitosti (např. uložit trestní zákoník k nějakému úkonu).
4. Údaj o tom, že zaměstnanci a vedení řídící organizace ignorovali požadavky žadatele.
5. Datum a podpis žadatele.

Nároky musí být uvedeny jasně, jasně a informativně. Je žádoucí, aby objem písemného odvolání nepřesáhl 2 listy. K popisu situace a uvedení požadavku to obvykle stačí.

Velmi často v dnešní době nastávají situace, kdy musíme řešit problémy spojené s uspořádáním našeho domova. Mohou to být problémy různé povahy: předčasný svoz odpadu, problémy s dodávkou vody, chybějící větší opravy domu (střechy). Bohužel, dnes jsou lidé zvyklí si tyto záležitosti řešit sami, také za své peníze. Ačkoli by to měly dělat příslušné služby, jako je správcovská společnost (MC). Tento článek vám řekne, jak napsat žádost do správcovské společnosti, a ukáže vám vzorek pohledávek.

Vážení čtenáři!

Naše články hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je jedinečný. Pokud chcete vědět, jak vyřešit váš konkrétní problém, použijte prosím online formulář poradce vpravo →

Je to rychlé a zdarma! Nebo nám zavolejte (24/7):

Jak podat stížnost

Všechny činnosti této organizace jsou upraveny normami bytového zákoníku Ruské federace.

Všechny stížnosti se podávají v psaní a samozřejmě duplicitně. Jeden si necháte pro sebe a druhý musí být registrován v trestním zákoníku. Musíte uvést jméno osoby, která vaši stížnost obdržela, a datum, kdy k ní došlo.

Existují situace, kdy odmítnou přijmout váš dokument, pak můžete přijmout extrémní opatření - poslat jej poštou doporučenou poštou.

V reklamaci musíte jasně a k věci popsat celou situaci. Další výhodou by bylo, že máte smlouvu s trestním zákoníkem, kde budou popsány všechny jeho povinnosti. A pak budete moci s odkazem na ně mluvit o jejich nenaplnění. V zásadě byste se před vypracováním takových dokumentů měli důkladně seznámit se svými vzorovými pravidly a povinnostmi správcovské společnosti (MC). Na konci stížnosti je důležité uvést, co od dané organizace požadujete.

Je důležité si uvědomit, že pokud budou vaše nároky ignorovány, máte plné právo obrátit se na vyšší orgány: GZhI a státní zastupitelství. Zpočátku se ale musíte snažit vše vyřešit mírovou cestou. Osoby, které nedbají na plnění povinností, které jim byly přiděleny, ponesou správní odpovědnost (pokuty v rozmezí od 4 000 do 50 000 rublů).

Vaše reklamace musí být vyřízena do 30 dnů, někdy však může být lhůta prodloužena, poté budete informováni písemně nebo elektronicky (podle toho, jak jste psali). Ve své reklamaci nezapomeňte uvést své kontaktní údaje.

Jak správně uplatnit reklamaci:

• v záhlaví uvede údaje o osobě, které je žádost podle trestního zákoníku adresována;
• poté napíšete slovo „stížnost nebo prohlášení“;
• samotné odvolání, ve kterém uvedete podstatu problému: „Já, celé jméno, pak místo skutečného bydliště“, pak byste měli vzít na vědomí, že včas zaplatíte celou částku služeb trestního zákoníku a mít právo požadovat tyto služby, pak následují příklady porušení;
• v závěrečné části odvolání můžete napsat, na co při psaní této stížnosti odkazujete, a to „Pravidla poskytování veřejných služeb“.

Vzory reklamace

Vzor správného sepsání reklamace si můžete stáhnout níže. Můžete také kontaktovat naše právníky, abyste se ujistili, že je vše správně sestaveno, protože tomu tak skutečně je právní dokument, který bude mít svou váhu v případném soudním řízení.

Do správcovské společnosti si můžete stáhnout následující vzorové aplikace:

Bytové domy uzavírají smlouvy se správcovskou společností nebo bytové a komunální služby. Po dohodě jsou nájemci povinni platit úplatu za poskytnuté služby a správcovská společnost nebo bytové a komunální služby jsou povinny provádět určité úkony k údržbě domu a přilehlé území. Únik nebo nečestné plnění svěřených povinností je základem pro podání stížnosti u regulačních orgánů.

Jaké jsou povinnosti Spojeného království a bytových a komunálních služeb?

Povinnosti jsou úkony stanovené smlouvou a podléhající provedení jak ze strany správcovské společnosti (bytové a komunální služby), tak ze strany obyvatel. Povinnosti řídící organizace se dělí na udržovací a organizační.

Údržba a opravy zahrnují následující typy funguje:

• Údržba vzhled dům a jeho nosné konstrukce;
• Kontrola před a po topné sezóně. Pokud je nevyhovující stav potrubí nebo jiného zařízení - provedení opravárenské práce;
• Udržování komunikačních systémů v dobrém stavu;
• Provádění protipožárních opatření;
• Úklidové práce uvnitř domu i v okolí;
• Zajištění odvozu odpadků z obsluhovaného domu, a to i od právnických osob;
• Ovládání běžných domácích spotřebičů elektřiny, vody a tepla;
• Realizace energeticky úsporných programů se souhlasem kraje.

Mezi organizační povinnosti patří:

• Akumulace příchozích finančních prostředků od obyvatel na zaplacení energií a jejich převod na organizace, které dodávají vodu, elektřinu, teplo atd.;
• Provádění činností pro boj s dluhy nájemníků;
• Vyhledávání poskytovatelů inženýrských služeb, uzavírání smluv, sledování kvality poskytovaných služeb;
• Uchovávání technické a jiné dokumentace;
• Provádění sesouhlasení počítadel v případě podezření na krádež poskytnutých prostředků;
• Pořádání schůzek. Měly by se konat alespoň jednou ročně. Správcovská společnost nebo bytový úřad poskytne zprávu o provedené práci, výdajích, schválí tarif na další rok. Pokud není výše platby za energie schválena, považuje se za stejnou jako obecní. Trestní zákoník v tomto případě není osvobozen od plnění svých povinností v případě manka Peníze;
• Informování nájemců o změnách tarifů;
• Pomoc při získání dočasné a trvalé registrace (registraci registrace a vydání provádí Federální migrační služba).

Na co si můžete stěžovat?

Mezi běžné důvody stížností patří:

• neplnění nebo nesprávné plnění povinností zajistit zdroje (výpadek světla, nedostatek vytápění, teplá nebo studená voda);
• neplnění opatření souvisejících s přípravou domu na topnou sezónu;
• neposkytnutí průběžné a závěrečné zprávy nebo nesprávné provedení;
• nedrží valná hromada nebo její jednání s procesními porušeními;
• jiná porušení podmínek smlouvy mezi vlastníky domů a trestního zákoníku.

Kdo řídí chod správcovské společnosti?

Dozorčí funkce vykonávají státní orgány v různých oblastech. Dozor nad plněním požadavků právních předpisů vykonává státní zastupitelství. V případě nedodržení požadavků zákona mají majitelé domů právo sepsat stížnost. Státní zastupitelství je zase povinno vydat příkaz k jeho odstranění, dojde-li k porušení.

Goszhilnadzor a Rospotrebnadzor jsou také odpovědné za sledování stavu bydlení a poskytování služeb. Vykonávají dohled jak na místní, tak na regionální úrovni. Kontrolu nad činností trestního zákoníku provádějí i samosprávy.

Kde si stěžovat na správcovskou společnost?

Páky vlivu na bezohlednou správcovskou společnost mají určité orgány. V případě vzniku nároku má vlastník domu právo obrátit se na níže uvedené struktury.

ředitel Spojeného království

Nejprve byste se měli obrátit na řídící orgán bytových a komunálních služeb nebo na trestní zákoník. Tento postup je důležitý ze dvou důvodů:

• vyrovnání konfliktní situace pokojně bez účasti třetích stran;
• dodržení přípravného řízení pro řešení sporu.

Stížnost se podává řediteli trestního zákoníku.

Způsoby odeslání:

• Osobní vystupování v úředních hodinách. V takové situaci je vyžadováno oficiální potvrzení skutečnosti postoupení reklamace. Proto je třeba pořídit 2 kopie odvolání: jednu předat a druhou požádat o uvedení data přijetí. Na posouzení žádosti je poskytována lhůta 10 dnů. Po této době je vedoucí organizace povinen odpovědět. V případě neuspokojivého rozhodnutí nebo neposkytnutí odpovědi včas má občan právo obrátit se na jiné regulační orgány nebo na soud.
• Přes poštu. Dopis by měl být zaslán doporučeně s oznámením. Vrácený útržek obsahuje celé jméno příjemce a datum přijetí. Od tohoto okamžiku by se měla počítat desetidenní lhůta.

Inspekce bydlení

Na dodržování dohlíží Bytový inspektorát Specifikace doma k předpisům a zákonnosti voleb trestního zákoníku.

Bytový inspektorát se zabývá následujícími stížnostmi:

• za porušení při provozu obytných budov;
• za porušení norem při užívání obytných, sklepních a půdních prostor;
• za porušení topné sezóny;
• za soulad topných sítí s normami před topnou sezónou;
• za porušení lhůt pro vystavení potvrzení o zaplacení spotřebovaných zdrojů;
• za porušení zákona;
• k porušením procesního řádu volby řídícího orgánu.

ZhEK a UK na stížnost okamžitě reagují. V případě nedodržení deklarovaných norem má Bytový inspektorát právo provést kontrolu a udělit pokutu.

Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor je vládní agentura jehož činnost je zaměřena na kontrolu dodržování práv spotřebitelů zboží a služeb. Do jeho působnosti patří provádění kontrol, vydávání příkazů k odstranění porušení a vystupování u soudu na straně spotřebitele zdrojů nebo zboží.

Odvolání k CPS se provádí následujícími způsoby:

• při osobním předložení složky dokumentů;
• při zasílání doporučeného dopisu;
• při zasílání dokumentů faxem s následným předáním originálů poštou nebo osobně;
• prostřednictvím portálu státní služby;
• prostřednictvím webových stránek Rospotrebnadzor.

Složka dokumentů obsahuje samotnou stížnost a listinné důkazy o porušení. Jako důkaz mohou sloužit fotografie s datem pořízení fotografie. Na přijaté odvolání musí být poskytnuta odpověď kterýmkoli z popsaných způsobů.

prokuratura

Reklamace se podává dvěma způsoby:

• nečestné jednání;
• nečinnost.

Státnímu zastupitelství se podávají odůvodněná odvolání, v nichž je nastíněna podstata problému a připojeny podpůrné důkazy. Stížnost je podána, pokud konflikt nelze vyřešit mírovou cestou. Například byla napsána stížnost řediteli trestního zákoníku a obdržená odpověď byla neuspokojivá.

Legislativa upravuje případy, kdy je možné podat stížnost bez posouzení reklamace. Pokud je k dispozici:

• porušení ve finančním oběhu finančních prostředků;
• podezření z krádeže peněz;
• zpronevěra prostředků fondu;
• nesprávné plnění povinností vyplývajících z trestního zákoníku, v jehož důsledku dochází k majetkové újmě obyvatel;
• nedbalosti, která způsobila nebo může způsobit vážné následky na zdraví a životě obyvatel.

Soud

Obyvatelé bytového domu mají právo obrátit se na soud ihned nebo po neuspokojivé odpovědi jiných úřadů. V tomto případě se již nejedná o reklamaci, ale o žalobu. V prohlášení o nároku je uvedena skutečnost porušení, dostupné důkazy a žádost o odstranění protiprávního jednání. V případě kladného rozhodnutí soud uloží správcovské společnosti povinnost odstranit existující porušení.

Jak napsat stížnost na bytové a komunální služby přes internet?

Pro pomoc občanům byly vytvořeny webové stránky, jejichž prostřednictvím můžete nejen podat stížnost, ale také se dozvědět o stávajících problémech v jiných krajích a způsobech jejich řešení.

Kde si tedy stěžovat na správcovskou společnost nebo bydlení a komunální služby:

1. « Rada". Služba poskytovaná občanům různé regiony. Stránka obsahuje vzorové stížnosti na: nedostatek oprav, neposkytnutí odpovědi ve stanoveném čase, neposkytnutí dokumentace.
2. « Naštvaný občan". První věc, kterou musíte udělat, je zaregistrovat se. Poté musíte vybrat kartu "Domů". Uvádí se podstata problému (z poskytnutého seznamu), adresa domu, údaje žadatele. Odpověď je poskytnuta do jednoho měsíce.
3. « RosZhKH". Stránky vznikly za podpory Nadačního fondu proti korupci. Stížnost obdržená od občana je předána k posouzení příslušným orgánům. Před podáním stížnosti se musíte na stránce zaregistrovat, protože anonymní podání stížnosti se neprovádí. Dále byste si měli vybrat téma z předloženého seznamu a konkretizovat jej pomocí pomocných otázek.

Žadatel samostatně uvede organizace, kterým má být stížnost podána. Odpověď je poskytnuta do třiceti dnů ode dne obdržení odvolání.

Bez ohledu na to, zda je stížnost podána osobně nebo prostřednictvím internetu, musí žadatel při sepisování dokumentu dodržovat následující pravidla:

• Nepoužívejte žargon a urážky. Takové stížnosti zůstávají nevyřešeny.
• Dodržujte pravidla gramatiky a interpunkce.
• Pište text k věci a bez lyrických odboček.
• Uveďte informace, které odpovídají skutečnosti (uvedení přesné adresy a údajů žadatele).

Jaké sankce mohou správcovské společnosti hrozit?

Druhy odpovědnosti za neplnění povinností ze strany bytového úřadu nebo trestního zákoníku:

1. Činnost správcovských společností je vykonávána na základě vydané licence. HOA je z této povinnosti osvobozena. Dvojnásobné porušení práv nájemníků v průběhu roku je podkladem pro vyloučení ze správy domu. Trestní zákoník je zbaven práva vykonávat činnost správy domu po dobu 3 let při opakovaném porušování práv obyvatel v odpovědných domech.
2. Za nesplnění povinností stanovených smlouvou a právními předpisy nese správní odpovědnost řídící organizace. Například v případě nesprávné údržby domu je poskytnuta pokuta 40 až 50 tisíc rublů. Podle Čl. 7.23 v případě porušení norem pro poskytování komunálních zdrojů obyvatelstvu je uložena pokuta až 10 tisíc rublů.
3. Občanskoprávní odpovědnost je stanovena pro případ způsobení majetkové škody občanovi (majiteli domu) v důsledku nesprávný výkon odpovědnosti instituce. Organizace bude povinna nahradit způsobenou škodu. V případě obcházení náhrady škody má občan právo obrátit se na soud.
4. Úředník trestního zákoníku je trestně odpovědný, pokud při jednání dojde k corpus delicti. Například krádeže finančních prostředků zaměřených na provádění současných oprav.

Vzorové žádosti do správcovské společnosti

Na dozorové úřady se můžete obrátit buď osobně, nebo společně s ostatními obyvateli.

Jak podat stížnost na bytové a komunální služby - ukázka

Reklamační řád:

• Dokument je zpravidla vypracován na list formátu A4. Text je psán ručně nebo na počítači. Napsaný obsah by měl být čitelný a srozumitelný.
• Vpravo nahoře je název a adresa orgánu, kterému bude odvolání směřovat.
• Dále se vypíše celé jméno, adresa, kontaktní údaje žadatele.
• Poté - informace o správcovské společnosti.
• Je uveden název dokumentu „Stížnost“ (můžete napsat, co se bude projednávat. Například stížnost na přebíjení tarifů).
• Popis problému:

1. prezentace podstaty;
2. označení pravidel, která byla porušena;
3. opatření přijatá k mírovému urovnání konfliktu;
4. odpověď řídící organizace na reklamaci;
5. uvedení požadavků (například povinnost opravit problémy ve ventilační šachtě).

• Výčet důkazů, které jsou připojeny ke stížnosti. To je nezbytné, aby se během kontroly neztratily důležité dokumenty nebo fotografie ukazující skutečnost porušení.
• Datum podání stížnosti.
• Podpis a přepis.

Požadované potvrzení o přijetí dokumentů ( oznámení poštou, příchozí razítko, účtenka atd.). V budoucnu se to může hodit u soudu, pokud dozorový úřad odmítne provést audit.

Hromadná žádost nájemců - vzor

Hromadnou stížnost sepisuje iniciativní skupina nájemců. Rozhoduje se na schůzi vlastníků domů. Praxe ukazuje, že kolektivní odvolání jsou účinnější než individuální.

V případě podání hromadné stížnosti státnímu zastupitelství, jsou-li požadavky oprávněné, má státní zástupce právo samostatně se obrátit na soud o ochranu zájmů obyvatel, jejichž práva byla porušena.

Důležité: v žádosti je nutné napsat o předsoudním řešení problému s uvedením všech odpovědí obdržených od řídících organizací a samotné správcovské společnosti.

Pravidla pro podání žádosti jsou stejná jako pro podání individuální stížnosti. Pouze v horním rohu jsou uvedeni občané podávající stížnost (jméno, adresa) a pod nimi jsou připojeny podpisy stejných osob.

Správcovská společnost - organizace, jejíž činnost je zaměřena na poskytování komunálních zdrojů majitelům domů a udržování domu v řádném stavu. Kontrolu činnosti bytových a komunálních služeb, bytových oddělení a trestního zákoníku provádějí dozorové orgány: státní zastupitelství, Rospotrebnadzor, Bytová inspekce. V případě neplnění stanovených povinností následují sankce, trestní odpovědnost a dokonce i odnětí licence.

Za údržbu bytového domu je ze zákona odpovědná správcovská společnost (MC). A často se jejich nájemníci musí uchýlit k podání žádosti u této organizace, aby jim byla poskytnuta konkrétní služba, nebo aby přijali stížnost.

To platí nejen pro otázky způsobení a náhrady škody ve vztahu k zákonným a fyzickým zástupcům, ale i přímo technické komunikace. Proto je důležité analyzovat postup a zásady psaní žádosti do této organizace.

Podání stížnosti

Při podání žádosti a přihlášce k trestnímu zákoníku je pravděpodobný jeden ze dvou výsledků:

1. Společnost žádost zkontroluje a začne problém řešit.
2. Společnost může stížnost žadatele zamítnout nebo ji zcela ignorovat.

V druhém případě se již můžete uchýlit k soudnímu sporu.

Jak napsat aplikaci

Přestože je povolena samotná skutečnost elektronické verze podání podnětu k trestnímu zákoníku, musí být prohlášení psané rukou povinné.

Existují také dva typy aplikací:

1. Individuální. Sloužil pouze pod jedním jménem. Praktické případy tohoto druhu jsou extrémně vzácné.
2. Kolektivní. Nejběžnější způsob. Není sestaven od jednoho člověka, ale od několika najednou.

Stížnost, která je vyhotovena písemně, musí mít tři části textu:

1. Záhlaví požadavku.
2. Hlavní část.
3. Závěr.

Postup při psaní stížnosti by měl být striktně podle této šablony.

V záhlaví přihlášky musí být uveden obsah, komu je stížnost konkrétně zasílána (název společnosti, telefonní číslo a adresa) a informace o samotném žadateli (celé jméno, adresa a mobilní nebo domácí telefon pro komunikaci). psaný.

Hlavní část by měla obsahovat co nejvíce Detailní popis veškeré nároky na činnost společnosti a podrobnou nominaci jejich požadavků. Zohledněny budou zejména důkazy připojené k obžalobě. Jako například fotografie zřícené zdi v domě. Je lepší psát konkrétně a k věci, bez lyrických odboček.

V závěrečné části musíte uvést datum vyplnění přihlášky a svůj podpis.

Pokud byla žádost podána ručně, musí být nejprve podána v jasné a čitelné formě.

Hromadná aplikace

Často se stává, že probíhající činnost řídící organizace bytového domu nevyhovuje nejen jednomu konkrétnímu nájemci, ale celá skupina obyvatel si stěžuje na nedostatečné plnění povinností podle trestního zákoníku. V takových případech je vhodné vypracovat speciální kolektivní výzvu společnosti.

Hromadná přihláška se vypracovává prakticky stejně jako přihláška individuální, jen s drobným rozdílem. V případě, že žádost podal jeden zástupce, byl na konci dokumentu vyžadován pouze jeho podpis a v případě hromadné žádosti budou vyžadovány všechny faksimile žadatelů.

Nezapomeňte také na hlavičku aplikace. Musí také uvést všechna jména účastníků postupně. Hlavní část je sestavena obdobně na základě všech nároků spojených s podáním stížnosti.

Postup aplikace

Po podání stížnosti je zaslána do kanceláře vedení.

Existuje několik způsobů, jak to provést:

1. Přijďte osobně na oddělení.
2. Odešlete doporučenou poštou s příslušným potvrzením o přijetí.
3. Informujte úředníka o svém nároku na mobilní komunikaci.

Většina Nejlepší způsob je osobní přítomnost v hotelu. Nebo poštou. Telefonní rozhovor extrémně nespolehlivé, protože zaměstnanec může na příchozí žádost jednoduše zapomenout.

Rada! Pokud je pro vás pohodlnější zavolat horká linka, pak nezapomeňte požádat o registraci aplikace.

Osobně je třeba vaši žádost předat sekretářce výkonný ředitel UK nebo zaměstnancem úřadu.

Není nutné předávat dokumenty bez skutečné registrace dalším osobám. Vzhledem k tomu, že hrozba je velká, již tuto stížnost nenajdete. Reklamace musí projít registračním řízením a účtenka musí být předána žadateli.

Dokumenty

V roli důkazu o předložených požadavcích budete muset poskytnout určitý seznam dokumentů. I když organizace žádost nepřijme, lze tuto dokumentaci později použít u soudu.

Podle právní praxi tento seznam obsahuje:

• fotografie nebo video stavebních prvků, které vyžadují pozornost;
• závěr odborníka třetí strany;
• potvrzení o platbě dodavatele;
• svědectví obyvatel bytového domu jako důkaz;
• zvukové záznamy rozhovorů se zaměstnanci společnosti;
• účty za energie.

Podmínky protiplnění

V souladu s paragrafy 18 a 21 vlády Ruská Federace Stížnost č. 731, která byla podána na oddělení písemně, se projednává do deseti pracovních dnů.

Zaměstnanci za třicet dní, ale federální zákon Ruské federace „O postupu při posuzování žádostí občanů“, který právě s tímto datem počítá. To neplatí pro soukromé CC.

Nuance

Při podávání žádosti je třeba vzít v úvahu některé nuance:

• Žádost musí být vyplněna ve dvou vzorech. Děje se tak u vlastního pojištění, pokud musíte prokázat nesplnění podmínek. Protože v praxi často dochází k případům, kdy řídící organizace udělá jen zlomek toho, co po ní bylo požadováno, a pak se odvolává na skutečnost, že v žádosti nebylo uvedeno nic jiného.
• Je velmi důležité tyto dvě kopie žádosti nejen napsat, ale také zaregistrovat u samotné společnosti. Pokud sekretářka dokument kategoricky přijme, doporučujeme jej zaslat doporučeně. Podpis organizace po obdržení samotného dopisu se stane oficiální potvrzeníže se k nim stížnost dostala.
• Důrazně se doporučuje nevyjadřovat se vulgárně ani neprojevovat žádnou agresi. To může mít následně negativní dopad na posouzení stížnosti žadatele.

Co dělat v případě zamítnutí

Ne vždy končí odvolání k trestnímu zákoníku úspěchem. Odmítnutí není neobvyklé. V takovém případě byste se měli obrátit se svou žádostí na vyšší orgány.

Důležité! Skutečnost včasného odvolání nezapomeňte nahlásit trestnímu zákoníku. A důkazem může být:

• druhé vyhotovení stížnosti, které podepsali pracovníci oddělení kanceláře vedení;
• oznámení o doručení doporučeného dopisu.

Kde se přihlásit

Stížnost proti trestnímu zákoníku můžete podat řadě oprávněných orgánů. Postup při podání stížnosti je následující:

1. správcovská společnost. Nejprve je potřeba podat žádost na předepsaném formuláři na oddělení této organizace, aby se vše vyřídilo najednou a na místě.
2. Kontrola bydlení. Žádost lze podat, pokud společnost žádost žadatele neoprávněně zamítla nebo ignorovala.
3. Rospotrebnadzor. Důvody pro podání žádosti nastanou v případě, že osoba zaplatila za služby, ale ty nebyly nakonec vyrobeny nebo provedeny špatně. A jelikož je to zákonem uznáno jako porušení práv spotřebitele. Trestní zákoník bude nucen peníze vrátit, případně plnit své povinnosti.
4. prokuratura. K tomuto kroku jsou potřeba ty nejzávažnější důvody. Příkladem může být absolutní neplnění závazků společností.
5. Soud. Budete muset žádat pouze v případě, že nájemce utrpěl vážnou a nezákonnou újmu na finančních zdrojích řídící organizace.

Ukázka stížnosti u Rospotrebnadzor na trestní zákoník

Rospotrebnadzor byste měli kontaktovat, pokud:

• Na schůzce týmu bylo rozhodnuto zkontrolovat, zda se zvýšila platba za energie.
• Obyvatelé bytového domu si všimli, že činnost společnosti se liší od činnosti uvedené v dokladech a účetní zprávě. Příkladem může být, že účtenky neodpovídají skutečnému stavu věci nebo že se ve skutečnosti nekoná žádná slíbená práce, ale pouze nekvalitní služba.
• Pokud je nedostatek kompletní seznam práce provedené podle zaplacených peněz.
• Byly identifikovány akce, které jsou v rozporu s Ruská legislativa, ze správní kanceláře, které porušují práva obyvatel bytového domu. Obyvatelé byli například nesprávně informováni o platbách za energie.
• Smlouva se společností byla sepsána bez řádného provedení v určitých bodech a nikoliv v rámci zákona.

Topení

Poměrně často se objevují dotazy, které souvisí s vytápěním bytů. Vzorová stížnost nájemníků je interpretována zhruba takto: „Bydlíme v výšková budova na adrese města Moskvy, Puškinova ulice, 38. Na základě panujícího počasí začala topná sezóna o něco dříve. Konkrétně 4. října 2017. Do našich bytů ale zatím nebylo dodáno topení. Vedení našeho domu naši žádost ignorovalo. Důkazy potvrzující naše slova ve skutečnostech o nedostatku vytápění jsou připojeny.“.

Tento dobrý příklad lze použít k řádné reklamaci. Žádost tohoto typu se obvykle podává společnosti Rospotrebnadzor.

Podmínky pro uplatnění reklamace

Nejčastější reklamační chybou nájemců je požadavek na větší stavební opravy. Často takové žádosti pocházejí od nájemců zprovozněných domů. Faktem ale je, že trestní zákoník nemá pravomoc provádět přednostní opravy.

Pokud však potřebujete provést práci na izolaci fasády, můžete kontaktovat organizaci pro tuto službu. Jde jen o to, že za to musíte zaplatit. V Rusku nejsou žádné bezplatné služby poskytuje soukromý bytový úřad, který je zase regionálním orgánem pro bydlení a komunální služby. Služby jsou poskytovány pouze za úplatu.

Seznam placených služeb:

• Elektřina.
• Zdroj vody.
• Likvidace vody.
• Kanalizace.
• Zásobování plynem.
• Topení.
• Opravit.
• Ostatní smluvní poskytování služeb.

Platba za veškeré poskytnuté služby se provádí v souladu se sepsanou dohodou mezi správcovskou společností a obyvateli domu. Platbu lze převést pomocí bankovní karty kterékoli banky.

Běžné stížnosti:

• opravy inženýrských sítí;
• nekvalitní nástroje (studené baterie nebo výpadky proudu);
• prostory nebyly kontrolovány;
• špatná implementace hygienických norem (například když se krysy usadily ve vchodu do domu);
• poruchy na volné noze (opravy rozbitých oken, malování stěn atd.);
• zvýšení plateb za služby, aniž by důkladně;
• odmítnutí přijímat informace o plánované práci.

Důležité! Do pravomoci řídící organizace patří přepočet objemu plateb za bytový dům. Organizace to přepočítá v případě, že je nutné objasnit plochu obytných částí. Může se to stát i u jiných porušení. Jako je porušení výpočtu účtů za energie.

Postup při podání stížnosti na trestní zákoník lze tedy rozdělit do pěti hlavních kroků:

1. Vypracování stížnosti.
2. Předání této stížnosti kanceláři správy bytového domu.
3. Odpověď se zpracovává.
4. Při ignorování otázky nebo při odvolání proti zamítavému rozhodnutí je žádost zaslána nadřízeným orgánům spolu s předem shromážděnými důkazy.
5. Poslední možností je podat žalobu.

Právě tyto důsledné úkony by měli dodržovat všichni obyvatelé bytových domů.