Městská vzdělávací instituce Gymnázium č. 3 městské části města Sharya, region Kostroma

Abstraktní téma

Manažer: funkce, úkoly, požadavky na manažera,

Ulanova Maria Nikolaevna,

žák 8. třídy

Hlavní část………………………………………………….5-20 stran

Manažer a požadavky na něj………. 5-6 stran

- dokonalé znalosti svých přímých podřízených, jejich vlastností a schopností vykonávat jim svěřenou konkrétní práci;

znalost podmínek zavazujících podnik a zaměstnance - k0B) a ochrana zájmů obou stran na spravedlivém základě;

♦ odstranění neschopných za účelem zachování jednoty a správného fungování firmy.

Podle A. Fayola musí vedoucí zrušit nebo navrhnout eliminaci každého funkcionáře, který se z jakéhokoli důvodu stal neschopným plnit jemu přidělené úkoly. Tento požadavek povinnosti je vždy obtížný, často bolestivý. Tato povinnost vyžaduje nejvyšší mravní vlastnosti náčelníka a zejména známou občanskou odvahu, kterou je někdy obtížnější projevit než odvahu vojenskou.

Tržní ekonomika vytváří potřebu manažerů, kteří jsou kreativní, dobře informovaní, schopni co nejlépe využít zdroje a zajistit efektivitu firmy.

Mezi hlavní manažerské funkce přidělit:

* Plánování – definování cílů organizace a akcí k jejich dosažení;
* Organizace - strukturování práce zaměstnanců, zvyšování efektivity práce;
* Management je proces přinášení rozhodnutí od manažera jeho zaměstnancům;
* Koordinace - koordinace a navazování vztahů k dosažení cílů;
* Motivace – vytváření podmínek, které povzbuzují zaměstnance k efektivnímu výkonu práce v souladu s jejich povinnostmi;
* Kontrola – zajištění dosažení cílů sledováním postupu práce, načasováním její realizace a včasnou nápravou chyb.

Řízení jednotlivého zaměstnance (junior manažer nebo specialista) zahrnuje následující minimální soubor činností a postupů, které provádí manažer:

* Převod práv a zdrojů: podřízeným vedoucím se převádí právo řídit zaměstnance a dispoziční právo se zdroji, podřízení specialisté - pouze dispoziční právo se zdroji.
* Analýza výsledků a tvorba hodnocení efektivity činnosti podřízených.
* Příprava a realizace nápravných řídících opatření.

Odborníci poznamenávají, že z funkčního hlediska lze všechny činnosti manažera podmíněně rozdělit do tří skupin. Můžeme předpokládat, že výkon funkcí přiřazených jedné ze tří skupin odpovídá jedné ze tří rolí vedoucího.

V tomto systému zaujímá hlavní místo „Administrátor“, který provádí potřebné úkony pro řízení podřízených zaměstnanců a formování potřebného mikroprostředí. „Technolog“ zajišťuje technologickou podporu pro jednání manažera a přípravu rozhodnutí, zatímco „specialista“ se věnuje souvisejícím činnostem nemanažerského charakteru.

V některých případech nelze konkrétní jednání manažera jednoznačně přiřadit k té či oné roli. Konvenčnost rolového přístupu se projevuje v situacích, kdy manažer musí řešit úkoly, které jsou současně v kompetenci různých rolí. Rozhodování je například akce, které se účastní „administrátor“ i „technolog“. Rozložení funkcí manažera formou systému tří rolí však umožňuje v ideálním případě zajistit všechny funkční potřeby manažera.

Manažerovy zdroje jsou souborem nástrojů, které má k dispozici a které může využívat v procesu manažerské činnosti. Zdrojový systém manažera je tvořen z několika zdrojů a zahrnuje: administrativní, odborné a psychologické zdroje jednotlivce.

Zdrojem administrativních zdrojů je manažerská hierarchie. Mezi osobní administrativní zdroje manažera patří právo řídit podřízené a řídit zdroje odpovídající jeho pozici. K získání tohoto zdroje dochází v okamžiku, kdy manažer „vstoupí do hierarchie“, tento proces lze nazvat hierarchizací manažera.

Mezi profesionální zdroje manažera patří nashromážděné praktické manažerské zkušenosti a specializované znalosti.

Struktura odborných zdrojů by měla být zaměřena na poskytování požadavků na role. Jedním ze zdrojů těchto zdrojů je samotná osobnost, která samostatně iniciuje procesy získávání znalostí, a hierarchie jako zdroj manažerských zkušeností a znalostí.

Mezi psychologické zdroje manažera patří styl obchodního chování a způsob myšlení. Zdrojem tohoto zdroje je samotná osobnost, daná strukturou základních složek, mezi které patří schopnosti, temperament, charakter, volní vlastnosti, emoce a motivace.

Vyváženost systému zdrojů je jednou z podmínek dobré manažerské práce: odborné a psychologické zdroje manažera musí odpovídat administrativním zdrojům, které mu budou poskytnuty v důsledku hierarchizace.

VPSH -> Tematický plán
VPSH -> Genetika jako vědecký základ pro biotechnologii
VPSH -> Přednáška 2 Etiketa řeči jako pravidlo řečové komunikace. Pravidla etikety řeči
VPSH -> Zákony a pravidla pro efektivní komunikaci
VPSH -> Lidská genetika (antropogenetika)
VPSH -> Biotechnologie Základy biotechnologie Cíle biotechnologie Struktura moderní biotechnologie Biotechnologie je obor lidské činnosti, který se vyznačuje

7.1. Požadavky na manažery

Manažer je členem organizace, která řídí lidi, určuje cíle činností a činí manažerská rozhodnutí.

Manažeři jsou subjekty manažerské činnosti a hry tři skupiny rolí V organizaci.

Za prvé, Manažer vystupuje jako lídr, který vytváří vztahy uvnitř i vně podniku, motivuje zaměstnance k dosahování cílů, koordinuje úsilí svých podřízených a vystupuje jako zástupce podniku. Manažer musí hrát roli vůdce, vůdce pro všechny své podřízené. Tato role je dána nejen jejím postavením v hierarchii řízení, ale také zvláštním typem vztahu s podřízeným a také stylem vedení.

Za druhé, jedná se o informační role, spočívající v tom, že manažer shromažďuje informace o vnitřním a vnějším prostředí, šíří je ve formě faktů a předpisy a vysvětluje politiku a hlavní cíle tiskařské společnosti. Být „převaděčem“ informací je druhá důležitá role manažera. Tato role odpovídá pozici manažera v podniku a spočívá ve složitém tvůrčím procesu přeměny různých přijímaných informací.

Za třetí, jedná se o role ve vývoji a realizaci manažerských rozhodnutí, vyjádřené tím, že manažer určuje směr a perspektivy rozvoje podniku, rozhoduje o rozdělení dostupných zdrojů, provádí operativní úpravy plánů atd.

Další rolí manažera v organizaci je tedy vývoj, přijetí a implementace manažerská rozhodnutí. Manažer při plnění této role organizuje práci tak, aby vybral potřebné prostředky k dosažení stanovených cílů. V závislosti na postavení manažerů v podniku, úkolech, které řeší, povaze implementovaných funkcí jim mohou být tyto role ve větší či menší míře vlastní. Každý manažer přitom nutně rozhoduje, pracuje s informacemi a ve vztahu ke svým podřízeným vystupuje jako lídr.

Termín „manažer“ je poměrně rozšířený a používá se v souvislosti s:

Organizátorovi konkrétních druhů prací v rámci jednotlivých divizí tiskárny;

Vedoucímu podniku jako celku a jeho divizím;

K vedoucímu ve vztahu k podřízeným.

Na manažera tiskařské společnosti se vztahují následující požadavky:

1) přítomnost všeobecných znalostí v oblasti řízení podniku;

2) způsobilost v otázkách ekonomiky a technologie výroby;

3) schopnost kontrolovat situaci, převzít iniciativu a aktivně přerozdělovat zdroje podniku v nejefektivnějších oblastech činnosti;

4) vývoj, přijímání a provádění řádných a efektivních manažerských rozhodnutí na základě dohody s nižšími manažery a podřízenými;

5) dostupnost praktických zkušeností a znalostí v oblasti analýzy ekonomické situace v polygrafických podnicích;

6) schopnost analyzovat činnost a jednání konkurenčních podniků.

Ale stejně zásadní požadavek pro manažera jakékoli úrovně je schopnost vést lidi. Tato dovednost zahrnuje:

Znalost dokonalosti svých bezprostředních podřízených, jejich schopností a schopností vykonávat konkrétní práci, která jim byla přidělena;

znalost podmínek, které zavazují podnik a zaměstnance, chránit zájmy obou na spravedlivém základě;

Eliminace neschopných pracovníků za účelem zachování jednoty a přehlednosti fungování podniku.

Úspěch práce manažera do značné míry závisí na jeho schopnostech, osobních a obchodních kvalitách a zkušenostech.

Efektivitu manažerské činnosti manažera určuje nějaká integrální charakteristika tzv obecná způsobilost k manažerské činnosti (OSUD).

Silného manažera lze odlišit od slabého podle míry heterogenity používaných technik a metod řízení. Důležitým důsledkem OSUD je schopnost manažera řešit nestandardní problémy a úspěšně řešit konfliktní situace. Přítomnost OSUD dokládá schopnost manažera myslet ve velkém; racionálně řešit personální problémy; rozvíjet, přijímat a implementovat efektivní manažerská rozhodnutí.

Nutno podotknout, že znalý a sebevědomý manažer si většinou vybírá schopné a perspektivní podřízené. Manažer, který si není příliš jistý svými schopnostmi, a proto se bojí konkurence, se snaží pro sebe vybírat méně kvalifikované podřízené.

To ukazuje na dvojí újmu pro tiskařskou společnost, kde takový manažer pracuje: návratnost od samotného manažera je nízká a efektivita řídících činností jím vybraných zaměstnanců extrémně nízká.

Dalším důležitým aspektem OSUD lze nazvat schopnost jasně a objektivně posuzovat činnost svých podřízených, přerozdělovat mezi ně funkce a jednotlivé úkoly, delegovat určité pravomoci na podřízené.

Pod osobní a obchodní kvality manažeři rozumí stabilním charakteristikám, které mají zásadní vliv na řídící činnosti. Tyto vlastnosti jsou dány schopnostmi a znalostmi manažera, psychickou strukturou osobnosti, její orientací, povahovými vlastnostmi, temperamentem a nasbíranými pracovními zkušenostmi.

Provedený výzkum a studie činností efektivně pracujících manažerů tiskařských podniků nám umožňují tvrdit, že nejdůležitější z těchto vlastností jsou:

Odborná způsobilost,

družnost,

odolnost vůči stresu,

Morální,

Schopnost kreativně řešit problémy

Odvaha při rozhodování.

Odborná způsobilost znamená, že manažer má speciální vzdělání, širokou erudici v různé oblasti neustálé zvyšování jejich odborné kvalifikace. Mezi povinné podmínky kompetence patří systémové myšlení manažera a přítomnost odpovídajících organizačních schopností.

Družnost záleží na temperamentu (sangvinici mají nejlepší komunikační schopnosti), orientaci na činnost, adaptačních vlastnostech, chování v extrémní situace. Důležitým projevem družnosti manažera je schopnost naslouchat partnerovi a navázat s ním obchodní a někdy i přátelské kontakty.

Je známo, že manažer provádí tři typy komunikace:

podřízení,

Služba a kamarádi,

Přátelský.

Volba preferovaného typu komunikace v konkrétní situaci do značné míry charakterizuje manažerovu sociabilitu.

Pod odolnost vůči stresu pochopit schopnost odolávat silným negativním emočním vlivům, které způsobují vysoké psychické napětí. Stres je bohužel nutné zlo v činnosti všech manažerů. Odolnost vůči stresu závisí na individuálních vlastnostech člověka a zejména na jeho temperamentu. Takže například sangvinici reagují na jakékoli stresové situace mnohem klidněji než flegmatici a ještě více melancholici.

Zároveň je třeba pamatovat na to, že odolnost vůči stresu lze rozvíjet pomocí autogenního tréninku, pomocí metod psychické autoregulace a také psychoterapeutických účinků.

Na morální (morální a etické) vlastnosti manažer na prvním místě by měl zahrnovat čestnost, slušnost, dodržování zásad.

Spolu s těmito vlastnostmi musí být manažer spravedlivý, povinný, přátelský, přívětivý, zdrženlivý, vyrovnaný. Je třeba zdůraznit, že pokud manažer nemá vysoké morální a etické vlastnosti, pak mu nejčastěji chybí mnohé obchodní vlastnosti, jako je objektivita, organizovanost, disciplína.

Morální a etické kvality spolu s obchodními do značné míry určují styl vedení manažera. Styl by měl být považován za nejlepší, jehož charakteristické rysy jsou: jasnost, jasnost, včasnost při stanovování cílů a záměrů; racionální vymezení práv a povinností zaměstnanců; dokonalost aplikovaných metod řízení; znalost schopností a kvalifikace svých podřízených; neustálé hledání výrobních rezerv; účinnost a přesnost v práci; schopnost manévrovat se zdroji; dobře zavedený systém efektivní kontroly.

Schopnost manažera kreativně řešit problémy umožňuje efektivně pracovat v situacích nejistoty, které v moderních podmínkách polygrafických podniků poměrně často vznikají.

Jak víte, všechny druhy kreativní práce, včetně práce manažera, vyžadují rozvoj myšlenek. Existuje několik způsobů, jak generovat takové nápady. Nejpoužívanější metoda „útok na mozek“. Tato metoda zajišťuje uvolněnou atmosféru, lidé by měli být uvolnění, není povolena kritika vyslovených hypotéz, tzn. názor každého účastníka je považován za hodnotný a není diskutován. Zvažování problému trvá zpravidla 30-40 minut, během této doby je předloženo několik nápadů, vše je zaznamenáno na magnetofon a poté podrobeno pečlivé analýze.

Je žádoucí, aby účastníci byli zástupci různých profesí, protože nápady z různých oblastí vědění mohou vést k neočekávaným řešením.

Každý nápad je analyzován podle tří kritérií: jak pravděpodobná je jeho úspěšnost, zda může být v dané situaci „fungován“, zda je mezi ostatními možnostmi nejlepší.

Odvaha při rozhodování je další důležitou profesní kvalitou manažera. V rozhodovacím procesu musí manažer jasně porozumět problému, který se objevil, jasně formulovat odpovídající cíl, komplexně zvážit alternativní možnosti a nakonec vybrat co nejvíce efektivní variantařešení.

Ministerstvo školství Ruské federace

Uralská státní univerzita pojmenovaná po Gorkym

fakulta žurnalistiky

MMR v médiích

Práce na kurzu

Na téma: "Požadavky na manažera"

Dokončeno: student 307gr

Kontroloval: Amirov V.M.

Jekatěrinburg

Úvod 3

Část I

Základní pojmy managementu a manažera 4

Základní požadavky na manažera 7

Role manažera v organizaci 16

Typy vůdců 19

Nejdůležitější funkce manažera 21

Část II. Praktický. 24

Aplikace. 26

Seznam použité literatury. 27

Úvod.

Téma mé semestrální práce je „Požadavky na manažera.“ Toto téma jsem si vybral, protože v moderní svět s pojmy management a manažer se setkáváme stále častěji. Co přesně zaměstnavatelé chtějí vidět ve tváři manažera. Ne každý tuto pozici zvládne. Manažer totiž není jen manažer v jakémkoli směru, ale také zodpovědný za veškerou vykonanou práci. Úspěch firmy často závisí na manažerovi. Jaké vlastnosti by ale člověk měl mít a zvládnou všichni lidé tak zodpovědnou práci? Právě tato otázka mě přiměla k výběru tématu semestrální práce. Účelem mé práce bylo: zjistit, jaké požadavky kladou zaměstnavatelé na manažera.

Část I

Základní pojmy managementu a manažera.

Termín "management". Již několik let vstoupil do ruského jazyka. Na rozdíl od slovníku nejde o přesné synonymum pro ruský výraz „management“. Můžete spravovat nejen rostlinu, ale i auto nebo raketu. Management vždy řídí lidi. Navíc ovládá člověk (a ne počítač nebo semafor). Proto je termín široce používán automatické ovládání“, ale nemá smysl mluvit o „automatickém řízení“.

Pojem „řízení“ označuje soubor koordinovaných činností zaměřených na dosažení cílů. W. Siegert uvádí následující definici: "Management je takové řízení lidí a takové využívání finančních prostředků, které umožňuje plnit úkoly humánním, hospodárným a racionálním způsobem." K tomu musíme přidat, že stanovování cílů, tzn. volba cílů a formulace úkolů platí i pro management. Stanovení cílů je navíc jednou z hlavních povinností manažerů, zejména prvních vedoucích.

Pojem „řízení“ má několik významů. Zvažme je.

1) Management je chápán jako druh pracovní činnost. Management je duševní práce, jejímž výsledkem je proces řízení. Stručně řečeno, proces řízení je nepřetržitá implementace sekvenčních akcí od předpovídání budoucích činností, stanovení cíle a vývoje způsobů, jak jej dosáhnout, až po analýzu jeho skutečných výsledků.

2) Řízení je samotný proces řízení se všemi jeho funkcemi, metodami a prostředky. Proces řízení zahrnuje výkon určitých funkcí. Jako je prognózování, plánování, vytváření organizačních struktur, velení, koordinace, stimulace (motivace) činností, kontrola a analýza. Chcete-li implementovat konkrétní funkci, různé metody. Například je možné předpovídat pomocí statistických a/nebo expertních metod. V tomto případě lze použít vhodné technické prostředky - počítače, softwarové produkty, internet, komunikace atd. Management spojuje různé složky manažerské činnosti do jediného celku.

3) Management je řídící orgán, např. soubor útvarů řídícího aparátu, který sdružuje vedoucí pracovníky. Jinými slovy, management je organizační struktura určená k řízení organizace, regionu, země.

4) Management je chápán jako kategorie lidí profesně zapojených do řízení, pracujících na pozicích zařazených do řídícího aparátu.

5) Management je vědní disciplína věnované problémům, které vznikají, když lidé ovládají lidi. V Rusku je management obvykle považován za jednu z ekonomických věd. Provádějí se výzkumné práce, vydávají se časopisy a knihy, obhajují se dizertační práce o managementu.

6) Management jako vědní disciplína vychází z praxe managementu. V souladu s tím je někdy management chápán jako praxe skutečného managementu a jeho chápání.

6) Management není jen věda, ale také umění řízení. Věda o řízení poskytuje spíše obecné pokyny než konkrétní pokyny pro každý konkrétní akt řízení. Skutečný management, zejména pak operativní, je spíše uměním než vědou. Manažer potřebuje nejen znalosti, ale také intuitivní porozumění lidem, které řídí.

7) A konečně, management je akademická disciplína věnovaná managementu. V Rusku se management učí všichni studenti ekonomických specializací. Vyprávějí se o tom budoucí inženýři, geologové, lékaři, sociologové atd. Stále častěji se s managementem seznamují i ​​školáci.

Manažer - kdo to je? Manažeři jsou podle slovníku šéfové, kteří řídí podřízené. Jsou mezi nimi mistři, vedoucí sektorů a další linioví manažeři. Dalším typem šéfů jsou šéfové podniků a organizací, státní úřady a obecní samosprávy. Říká se jim „top manažeři“ (z angl. top-managers) – vrcholoví manažeři. Mezi liniovými manažery a vrcholovými manažery obvykle existuje střední článek – vedoucí dílen, oddělení, služeb. Střední management velí liniovým manažerům a podléhá vrcholovým manažerům.

Zvláštní role vrcholových manažerů spočívá v tom, že jsou to oni, kdo činí konečná rozhodnutí a určuje cíle podniku nebo organizace. Zbytek manažerů provádí svá rozhodnutí.

Manažeři se nazývají nejen manažeři, ale i manažeři, tzn. osoby podílející se na řízení. Patří mezi ně například náměstci a asistenti vedoucího. Takoví zaměstnanci nesmí mít podřízené. Pracují s lidmi, kteří se hlásí ke svým společným nadřízeným. Manažeři vykonávají určité manažerské funkce, které jsou jim přiděleny.

V současnosti jsou manažeři někdy nazýváni další kategorií pracovníků, jejichž profesní činnost spočívá v neustálém kontaktu s lidmi. Pozice těchto zaměstnanců se označují např. jako „office manager“ nebo „sales floor manager“. Takoví „manažeři“ nemají žádné podřízené.

Každý je svým vlastním manažerem. Každý člověk, s výjimkou kojenců a pacientů upoutaných na lůžko, je nucen spravovat své záležitosti, plánovat a rozdělovat svůj čas. Hlavním zdrojem pro každého z nás je čas. Dá se využít s užitkem, dá se utratit bez výsledku. Racionálně řídit své záležitosti - své výrobní aktivity a svůj život obecně - je základem úspěchu každého z nás.

Jinými slovy, každý člověk je do určité míry manažer. Vládne sám sobě. Z toho vyplývá, že znalost základů managementu se hodí každému.

Pojem „manažer“ je však obvykle v kontrastu s pojmem „performer“. Jinými slovy, v běžném zvyku je „manažer“ manažer, který má alespoň jednu přímou podřízenou nebo jemuž byly delegovány některé pravomoci nadřízeného manažera.

Základní požadavky na manažera

Pojem „manažer“ má velmi široký význam a používá se ve vztahu k:

Organizátor konkrétních druhů práce v rámci jednotlivých oddělení nebo cílových skupin programu;

Vedoucí podniku jako celku nebo jeho divizí (oddělení, divize, oddělení);

Vedoucí ve vztahu k podřízeným;

Správce jakékoli úrovně řízení, který organizuje práci, řídí se moderními metodami atd.

Ve světové praxi je zvykem rozlišovat tři úrovně manažerů:

Nižší;

Střední;

Nejvyšší.

Podle těchto úrovní jsou na manažery kladeny různé požadavky. Tyto požadavky jsou vysoké pro manažery jakékoli úrovně. Obecně se linioví manažeři střední úrovně zabývají řešením problémů, manažeři nižší úrovně eliminací problémů spojených s dosahováním cílů a manažeři vyšší úrovně stanovováním společných cílů. I když se tedy zdá, že odpovědnost je rozdělena rovnoměrně, většina z ní leží na vůdcích nejvyššího řádu. Je tak zavedené, že pokud některý podnik selže, je za vše obviňován vedoucí, a pokud se firmě daří, pak tento úspěch náleží výhradně zaměstnancům této organizace.

Je však možné uvést obecné požadavky na manažery jakékoli úrovně. Požadavky lze tedy rozdělit do 6 hlavních bloků:

1. Znalost specializace:

Znalost technologie výrobního procesu a jeho fungování;

Znalost teorie managementu, základních zákonů a technik;

Znalost obecné ekonomické teorie;

Znalost teorie marketingu;

Stejně jako obecná erudice v oboru;

Znalost nauky o psychologii (velmi důležité při práci s lidmi);

2. Osobní vlastnosti:

Schopnost být ve formě;

Vytrvalost ve stavu nejistoty a stresu;

Vytrvalost v jakékoli konfliktní situaci;

Sdělení;

Schopnost naslouchat;

Intuice;

Adaptabilita na situaci;

Náchylnost ke kritice, sebekritika;

Snaha o úspěch a ochota pro něj pracovat;

Věk a externí údaje;

Síla vůle;

3. Osobní schopnosti:

Schopnost přesvědčit, prorazit své myšlenky (charisma);

Schopnost přidělovat odpovědnosti a dávat jasné pokyny;

Schopnost stimulovat a motivovat zaměstnance;

Snadná komunikace, takt a diplomacie;

4. Intelektuální schopnosti:

Mysl a opatrnost;

kreativní potenciál;

Schopnost učinit správné rozhodnutí;

Logické, strukturální, systémové myšlení;

Intuice;

5. Pracovní metody:

Racionalita a důslednost v práci;

Schopnost co nejvíce se soustředit;

Schopnost rozhodovat a řešit problémy;

samospráva;

Schopnost vyjádřit své myšlenky, vyjednávat;

6. Fyzické schopnosti:

Aktivita a mobilita;

Energie;

Síla a zdraví.

Osobnost lídra, jeho zkušenosti, podnikání a charakterové vlastnosti hrají v řízení organizací vedoucí roli. Ale požadavky a kvality osobnosti vůdce nelze posuzovat odděleně od druhu jeho činnosti. Takže například některé vlastnosti, se kterými se setkáváme při analýze činnosti výrobních manažerů, chybí v charakteristikách vedoucích vědeckých týmů a naopak. Vzájemná korespondence osobnosti vůdce a jeho aktivit se navíc vyznačuje určitou dynamikou. Otázku projevu a utváření kvalit osobnosti vůdce a jeho činnosti je třeba posuzovat v přímé souvislosti s tím, že samotná činnost vůdce se také výrazně mění v důsledku nabývání nových vlastností a změn stávajících. Výše uvedené však nevylučuje možnost a nutnost stanovit v obecný pohled ty požadavky, které musí splňovat vedoucí jakékoli manažerské pozice v různých společenských organizacích. Zvažte hlavní vlastnosti vůdce:

jeden). Sociální orientace činnosti.

Vedoucí jako úředník musí dobře znát legislativní a regulační akty, které regulují činnost společenských organizací. Musí dobře rozumět hlavním trendům ve vývoji moderní politiky, ekonomiky, práva a dalších sfér státního života.

2). Vysoká způsobilost v určitých odborných činnostech v souladu s profilem řízeného týmu (politika, věda, výroba, vymáhání práva atd.), neboť vedoucí zpravidla neřídí lidi, ale řídí jejich činnost k řešení odborných problémů. Kvůli své práci související s organizací lidí však vůdce musí mít systém znalostí v řadě souvisejících oblastí: moderní ekonomika, právo, filozofie, pedagogika, psychologie atd. Takoví vůdci jsou schopni komunikovat s lidmi, spojovat slovo a skutek. Často si stanovují cíle činnosti, vědí, jak je podložit, přimět lidi, aby věřili v potřebu jich dosáhnout.

3). Organizační schopnosti.

Jednou z hlavních vlastností vůdce je schopnost organizovat společnou práci lidí. Sloučit řešení organizačních a technických problémů s lidmi však není tak jednoduché. Pro mnoho vůdců je snazší něco udělat sami, než k tomu přimět ostatní. Toto je nejjednodušší, ale nejneperspektivnější způsob, protože nemůžete dělat všechno sami a vedoucí časem zjistí, že jeho podřízení ztratili zvyk nezávislosti, nemohou nebo už nechtějí rozhodovat sami. Přitom v současnosti je jedním z ústředních úkolů, které musí vedoucí ve svých týmech řešit, vytvářet podmínky pro projevy aktivity, iniciativy, kreativity lidí a rozvoj jejich aktivní motivace.

Řada studií ukázala, že organizační schopnosti zahrnují následující psychologické vlastnosti člověka:

Schopnost dostatečně uceleně reflektovat psychologii řízené skupiny při řešení společných problémů;

Praktickou orientací mysli je získání znalostí a dovedností v oblasti praktické psychologie, ochota je aplikovat v procesu řešení organizačních problémů;

Psychologický takt - přítomnost smyslu pro proporce ve vztazích s lidmi;

Přítomnost elánu - schopnost nabíjet organizované lidi svou energií;

Náročnost – schopnost klást na lidi přiměřené nároky v závislosti na charakteristice situace;

Kritičnost - schopnost detekovat a vyjádřit odchylky, které jsou pro danou činnost významné, od podmínek diktovaných úkolem;

Sklon k organizační činnosti je její potřebou.

čtyři). Vysoké morální vlastnosti: spravedlnost a objektivita při hodnocení zaměstnanců, lidskost, citlivost, takt, čestnost. Vůdce musí být vzorem pro podřízené nejen ve své obchodní kompetenci, ale i ve svých mravních kvalitách. Bylo by chybou omezit komunikaci s podřízenými pouze na úřední záležitosti. Je třeba se zajímat o jejich osobní problémy, rodinu, životní podmínky, zdraví, názor zaměstnanců na různé otázky, pozorně jim naslouchat, i když se jejich názor zdá mylný.

Charakter vedoucího se projevuje ve stylu vedení, protože slouží i jako standard chování pro podřízené. Proto je tak důležité vzít v úvahu vlastnosti charakteru při jmenování osoby do vedoucí pozice. Zaměstnanci výrobních týmů se domnívají, že je obtížné a nepříjemné pracovat s lídrem, pokud není vyrovnaný, hrubý, nespravedlivý. To výrazně snižuje produktivitu práce.

5). Emocionálně-volní charakterové vlastnosti: cílevědomost, dodržování zásad, vytrvalost, rozhodnost, disciplína, obětavost, schopnost tyto vlastnosti ukazovat svým podřízeným a vést je. Volební vlastnosti člověka byly dlouho považovány za jeho hlavní schopnosti řídit. Sokrates například věřil, že hlavní předností vůdce je umět velet lidem a hlavními nepřáteli vůdce jsou obžerství, lenost, vášeň pro víno, slabost pro ženy. Mezi dobrovolné vlastnosti patří sebekritika, nezbytná k uvědomění si vlastních slabostí, a sebekontrola, nezbytná k jejich potlačení. Důležitou roli ve struktuře těchto vlastností zaujímá pocit odpovědnosti, který musí vedoucí neustále prožívat, za morální a fyzický stav svých podřízených, za výsledky činnosti týmu, který vede.

6). Intelektuální schopnosti: pozorování, analytické myšlení, schopnost předvídat situace a výsledky činností, výkonnost a logika paměti, stabilita a rozložení pozornosti.

Vedoucí si musí své znalosti neustále doplňovat a aktualizovat a umět je kreativně, rychle využívat v často se měnících, někdy extrémních situacích, které jsou charakteristické pro jeho nestandardní činnosti.

Existuje názor, že lidé s vysokou tvůrčí inteligencí dávají přednost práci o samotě. Průměrně zdatní lidé více inklinují k týmové práci, vedení lidí. V těžkých moderních podmínkách musí mít člověk, který se prohlašuje za vůdce, vysoce a harmonicky vyvinuté charakterové a intelektuální vlastnosti.

Oficiální status zaujatý hlavou (pozice a moc);

Uznání jeho nadřazenosti a práva na zodpovědná rozhodnutí v podmínkách společné činnosti.

osm). Obraz vůdce je důležitou součástí jeho autority. Pojem image odráží moderní požadavky na vzhled vůdce, který nejen komunikuje s podřízenými, ale plní i funkci reprezentace skupiny, kterou vede, před ostatními společenskými organizacemi. Proto vzhled vůdce, kultura řeči, způsoby - to vše jsou prvky jeho obrazu. V moderních podmínkách existují tvůrci image, kteří vytvářejí image vůdce a utvářejí tento obraz v souladu s očekáváním veřejnosti.

9). Dobré zdraví. Činnost moderního vůdce se vyznačuje extrémně vysokou nervovou a fyzickou zátěží. Příčinou nemocí z povolání manažerů je zvýšená nervová vzrušivost, poruchy spánku a kardiovaskulární poruchy. Proto se věří, že bez ohledu na to, jak silný je člověk, jeho zdraví v manažerské pozici nebude trvat déle než 8 let. Ale mnoho vůdců zachází se svým zdravím s pohrdáním, snaží se ukázat týmu příklad služební horlivosti, aniž by vzali v úvahu, že jejich zdraví je faktorem, který do značné míry určuje efektivitu týmů, které vedou. Kromě toho, že vedoucí musí vést zdravý životní stylživota, musí podstupovat systematické lékařské prohlídky. Koneckonců, zdraví vysoce kompetentního, zkušeného vůdce není jen jeho osobní výhodou, ale také společenskou hodnotou pro tým, organizaci a stát.

Důležitým problémem je výběr a certifikace vedoucích pracovníků. Úkoly studia osobnostních rysů manažerů, jejich psychologická vhodnost pro vykonávání komplexních funkcí řízení lidí mají zvláštní význam v moderních podmínkách vyzdvihování sociální teorie managementu (managementu) jako speciální aplikované oblasti psychologie. Nejrozumnějšími způsoby, jak posoudit osobnost vůdce, je použít soubor metod, mezi nimiž je třeba zdůraznit:

Pozorování a analýza konkrétních činností vedoucího;

Anketa – průzkum k identifikaci sebevědomí manažera a jeho hodnocení skupinou;

přírodní experiment(obchod, hry na hraní rolí);

Odborná hodnocení specialistů na řízení;

Psychologické testování používání intelektuálních osobnostních a odborných testů;

Sociometrie za účelem vytvoření prestiže ve skupině a psychologické kompatibility;

Biografická metoda (studium dokumentace, analýza osobnosti).

Je známo, že osobnost je složitý systém různých vlastností, a proto použití jedné metody, dokonce i takové, jako je testování, nemůže poskytnout správnou předpověď ohledně vhodnosti osoby vykonávat vedoucí funkce.

Ve světle posledních let výrazně vzrostly požadavky na osobnost manažera. Světová praxeškolení a rekvalifikace manažerů zahrnuje metody aktivního učení.

V procesu řešení experimentálních problémů navazují členové skupiny určité vztahy, díky nimž je určována diferenciace rolí lidí:

Vedoucí, kteří jsou schopni vést, organizovat a řídit jednání celé skupiny, jdou osobním příkladem;

Kolektivisté, kterým záleží na úspěchu celé skupiny;

Individualisté, kteří dávají přednost práci v izolaci;

Osoby schopné být pouze vedeny.

Využití takových aktivních metod pomáhá urychlit adaptaci manažerů na měnící se pracovní podmínky nebo práci na novém místě, umožňuje rozumněji stanovit organizační potenciál uchazečů o určitou vedoucí roli, pomáhá manažerům organizovat jejich aktivity a sebevědomí. vzdělání. Ale konkrétně, co by zkušený manažer měl a neměl dělat:

1. Vedoucí je manažer, ne řidič, takže musí:

Vést tým, ne řídit;

Spolehněte se na spolupráci a pomoc zaměstnanců, a to nejen na jejich vlastní síly;

Udržujte zaměstnance aktuální, zajímejte je o řešení problémů a neřešte vše sami;

Říkat „my“, sjednocovat se s kolektivem, a ne vždy říkat „já“;

Jít příkladem přijít včas a nevyžadovat to jen od ostatních;

Opravte své chyby a nehledejte za ně odpovědné.

2. Vedoucí potřebuje víru ve svou práci, odvahu, odhodlání, odhodlání a schopnost ukázat tyto vlastnosti svým podřízeným.

3. Musí umět ocenit čas podřízených.

4. Buďte přísní a nároční, ale ne vybíraví.

5. Musí být schopen přijímat kritiku a kritizovat, stejně jako být schopen povzbuzovat a trestat.

6. Buďte přátelští a taktní, mějte smysl pro humor.

7. Umět diskutovat a vyjednávat.

Má-li manažer dosáhnout osobního úspěchu ve vedoucí pozici, musí své organizaci sloužit co nejlépe. Pokud je touha dobře sloužit své organizaci, musí manažer počítat s kolegy. Náročnost na sebe sama je nezbytná z hlediska přístupu k podnikání a k právům ostatních lidí. To je přesně to, co vyžaduje iniciativu, definici osobního cíle a odhodlání jej dosáhnout. Pokud ostatní usilují o stejný cíl, pak musí manažer prokázat větší vytrvalost a vytrvalost při jeho dosahování.

Role manažera v organizaci.

Role manažera v organizaci je vedení, formování, strukturování a obecně organizování. Činnost manažera směřuje k tomu, aby se zaměstnanci nestali jen aritmetickým součtem lidí s vlastními problémy a zájmy, ale sevřeným týmem směřujícím k tvorbě, plnění společenského úkolu, aby všechny pozitivní efekty sociálního organizace (především synergická), pro kterou se lidé a spojují se v ní tak, aby se organizace stala skutečnou organizací.

Strukturující vliv manažera se týká zaměstnanců organizace, organizace samotné, jejích vztahů s vnějším světem a dokonce i fragmentu vnějšího světa, který je sférou činnosti organizace.

Manažer organizace (vedoucí) plní i různé další funkce, které se vzájemně doplňují, jinými slovy působí jako administrátor, organizátor, odborník (odborník), veřejná osoba, učitel, psycholog a vychovatel.

Vedoucí (manažer) organizace jako správce využívá své administrativní pravomoci k dosahování cílů organizace, jedná v přísném souladu s regulačními právními akty a podílí se na realizaci personální politiky.

Manažer v roli organizátora projevuje schopnost dovedně určovat předpoklady a cíle činnosti, vybírat účinkující, rozdělovat mezi ně funkce podle jejich schopností, zkušeností a sklonů, stanovovat jim úkoly, rozdělovat odpovědnost, správně umisťovat důraz v činnostech, přidělovat potřebné zdroje a následně koordinovat činnost podřízených.

Role profesionála (specialisty) v činnostech manažera je spojena především s jeho znalostmi a zkušenostmi v konkrétní oblasti praktické činnosti, schopností formulovat kritéria pro hodnocení činností, plánovat je, vést briefingy. analyzovat postup rozhodování a nakonec, je-li to nutné, samostatně efektivně provádět odbornou činnost, řešit konkrétní profesní problém a ukázat podřízenému osobní příklad.

Vedoucí v roli učitele (učitele) musí prokázat schopnost naučit podřízené potřebné techniky a dovednosti práce, etiku profese, přístupy k řešení případných střetů zájmů interagujících stran, využití specifických forem a metod v určité oblasti odborné činnosti, aby mu předal své znalosti a zkušenosti.

Výkonem role psychologa vedoucím se rozumí jeho činnost směřující ke stmelení kolektivu s přihlédnutím k vlastnostem psychiky podřízeného v procesu komunikace, výměně informací s podřízeným, při stanovování cílů a záměrů činností pro podřízeného i kolektiv jako celek při rozdělování povinností, při hodnocení výsledků práce, při určování pobídek a trestů.

Role vychovatele zahrnuje pomoc zaměstnanci na straně vedoucího v pochopení tradic organizace, v pochopení společensky významných cílů organizace. Je také velmi důležité vytvořit u zaměstnance smysl pro povinnost, asimilovat prvky firemní kultura. Vedoucí pomáhá podřízenému na jedné straně vdechnout ducha organizace a na druhé straně upevnit jeho občanské postavení.

Role zástupce organizace (veřejná osoba) - podepisuje dokumenty jménem organizace, zastupuje organizaci ve vnějším prostředí, ve vyšších organizacích, interaguje s prostředky hromadné sdělovací prostředky, přijímá návštěvníky do organizace, obecně, jak je dnes již zvykem říkat, realizuje styk s veřejností, rozhoduje o společenských otázkách společně s veřejnými organizacemi, účastní se konferencí a jiných veřejných akcí.

Je třeba si také uvědomit, že ve všech případech zůstává pro vedoucího (manažera) dominantní role organizátora.

Moc je nezbytnou podmínkou sociální kontroly. Existují zásadní rozdíly mezi těmito formami moci: tradiční, kompetentní, referenční, charismatická a také založená na motivaci a na donucení. Nejstabilnější a nejefektivnější řízení je založeno na příslušné autoritě.

Ve skutečnosti se management nespoléhá na jednu, ale současně na různé formy moci, v tom či onom poměru.

Smyslem činnosti manažera je zajistit co nejefektivnější společnou činnost lidí.

Typy vůdců

Ale i přes téměř ideální vlastnosti, které by manažer měl mít, je to především člověk. Se všemi jeho rysy, rysy jeho charakteru, formou vztahu k druhým lidem. Jako každý člověk má charakter a temperament. Ve většině případů na tom závisí jeho styl, metoda, typ vedení.

Pro určení typu manažera sestavili američtí psychologové R. Blake a D. Mouton matici typů lídrů.

9 ├─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬───

8 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───

7 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼────

6 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼────

5 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼────

4 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼────

3 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼────

2 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───

1 ├─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼─┼───

└─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴────────

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1) 9.1 - diktátor;

2) 1,9 - demokrat; 3) 1,1 - pesimista;

4) 9.9 - organizátor; 5) 6,5 - manipulátor;

1) Styl řízení, který je zcela orientován na produkci a málo se věnuje lidem. Pro správce je to náročný kurz. Práce v takových podmínkách nepřináší uspokojení. Každý se snaží dostat z podřízenosti.

2) Produktivita takového manažera je až na posledním místě. Zásada: "Vždy musíte být sami sebou." Dělníkovi se situace líbí, ach, užitek je malý, veškeré nadšení je v debatě.

3) Heslo "Nezasahovat do běhu událostí." Náhodní lidé jmenovaní někým.

4) Nejproduktivnější typ s přihlédnutím k potřebám výroby i lidí. Nejdůležitější vlastností je touha po inovacích, zaměření na rozvoj organizace. Společnost pod takovým manažerem prosperuje. To je ale téměř nereálné.

5) Manažer tohoto typu je spokojen s průměrným výkonem. Motto: "Nedostatek hvězd z nebe." Manipulace s lidmi.

Podle charakteru práce má manažer různé požadavky.

Nejdůležitější funkce manažera

Nejdůležitějším požadavkem na manažera jakékoli úrovně je schopnost řídit lidi. Co to znamená řídit lidi? Chcete-li být dobrým manažerem, musíte být psychologem. Být psychologem znamená poznávat lidi, rozumět jim a oplácet je. K tomu hodně pomůže řeč těla a řeč těla. Po nastudování tohoto jazyka bude manažer schopen lépe porozumět lidem, jejich jednání, než je ospravedlnitelné, bude schopen dosáhnout vzájemné dohody, důvěry lidí, a to je nejdůležitější. To přispívá k uzavírání ziskových obchodů a mnohem více.

Kromě toho by dobrý manažer měl být organizátor, přítel a učitel, odborník na stanovování cílů a vůdce a člověk, který umí naslouchat druhým ... a to je jen začátek. Musí dokonale znát své přímé podřízené, jejich schopnosti a schopnost vykonávat konkrétní práci, která jim byla přidělena. Manažer musí znát podmínky, které zavazují podnik a zaměstnance, spravedlivě chránit zájmy obou, odstraňovat neschopné, aby byla zachována jednota a správné fungování společnosti.

Vůdčí vlastnosti manažera

Manažer musí být vůdce hodný napodobování. U toho bych se rád zastavil a řekl podrobněji. Hlavním úkolem manažera je podnikat s pomocí jiných lidí, dosáhnout kolektivní práce. Znamená spolupráci, ne zastrašování. Dobrý manažer se vždy stará o zájmy celé společnosti. Snaží se vyvážit zájem skupiny, zájmy šéfa a ostatních manažerů, potřebu dokončit práci s potřebou najít si čas na učení, zájmy pracoviště s lidskými potřebami podřízených.

Jak se stát lídrem.

Vedení nelze definovat žádným vzorcem. To je umění, dovednost, dovednost, talent. Někteří lidé to mají přirozeně. Ostatní se to učí. A třetí to nikdy nepochopil.

Nakonec si každý najde svůj styl. Člověk je dynamický, okouzlující, dokáže inspirovat ostatní. Druhý je klidný, zdrženlivý v řeči a chování. Oba však mohou jednat stejně efektivně – vzbudit v sebe důvěru a zajistit, že práce bude provedena rychle a efektivně. Ale některé společné vlastnosti jsou vlastní vůdcům různých stylů.

Vedoucí je své firmě oddaný, svou firmu v očích zaměstnanců nezlehčuje a své zaměstnance v očích vedení firmy neponižuje.

Vedoucí musí být optimista. Optimista je vždy ochoten naslouchat druhým a jejich nápadům, protože vždy čeká na dobré zprávy. Pesimista poslouchá co nejméně, protože očekává špatné zprávy. Optimista si myslí, že lidé jsou většinou připraveni pomáhat, mají kreativní začátek, usilují o tvoření. Pesimista se domnívá, že jsou líní, tvrdohlaví a málo užiteční. Je zajímavé, že oba přístupy jsou obvykle správné.

Vůdce miluje lidi. Pokud je úkolem manažera řídit lidi, jak to může dělat dobře, když lidi nemiluje. Nejlepší lídři se starají o své zaměstnance. Zajímá je, co dělají ostatní. Dobrý vůdce je k dispozici a neschovává se za dveřmi kanceláře. Nejlepší vůdci jsou lidé, jsou si vědomi svých vlastních slabostí, díky čemuž jsou tolerantnější vůči slabostem ostatních.

Vedoucí musí být odvážný. Vždy se bude snažit najít nová cesta dokončit úkol jen proto, že je to tak lepší. Ale nikdy to nedělá nerozumným. Pokud někomu dovolí udělat experiment a ten skončí neúspěchem, pak na něj nebude házet vinu a neztratí v něj důvěru.

Vůdce je otevřený. Nikdy neřekne: "To není moje věc." Pokud očekáváte, že se vaše skupina zaměstnanců vrhne do akce, když nastanou nějaké neobvyklé situace, musíte jim ukázat, že jste připraveni přijmout nový obchod, když o to budete požádáni. Vedoucí projevuje velký zájem o všechny aspekty firmy.

Vedoucí musí být rozhodný. Vedoucí je vždy připraven činit rozhodnutí. Když máte všechny informace, které potřebujete správné rozhodnutí leží na povrchu. Je to obtížnější, když nejsou známa všechna počáteční data, ale přesto je třeba učinit rozhodnutí. Udělat rozhodnutí a uvědomit si, že může být špatné, vyžaduje skutečnou odvahu.

Vedoucí je taktní a ohleduplný. Základním principem je kritizovat práci, ne toho, kdo ji dělá. Jeden moudrý muž řekl, že každá kritika by měla být zabalena jako sendvič - mezi dva kusy chvály.

Férovost je také důležitou vlastností vůdce. Pokud například zaměstnanec dostane prémii a neudělal nic, čím by si ji zasloužil, pravděpodobně budete mít tucet nespokojených. Když podřízený udělá chybu, potřebuje na to upozornit, musí si to přiznat a pak na to zapomenout.

Vedoucí je vždy čestný. Být upřímný k managementu znamená říkat vyšším manažerům to, co nemusí vždy rádi slyšet. Být upřímný k podřízeným znamená říkat, kdy mají pravdu a kdy se mýlí. Být upřímný je schopnost přiznat si své chyby. Není vždy snadné říkat pravdu, aniž by to zraňovalo city druhých nebo působilo netaktně, ale upřímnost v zájmu obecného dobra – firmy a jejích zaměstnanců – by měla být vždy prvořadá.

Vedoucí je ambiciózní. Raduje se nejen ze sebe, ale i z úspěchů svých zaměstnanců a sdílí jejich úspěchy. O tak inspiruje ostatní svým nadšením a energií a všichni v jejich službě uspějí.

Vedoucí je důsledný a pokorný. Nepotřebuje lichotky ostatních, kromě toho nepotřebuje skrývat své chyby.

Vedoucí musí být mentor. Svým podřízeným pomáhá rozvíjet sebevědomí, lásku k lidem, ctižádost, nadšení, čestnost, rozvahu a odhodlání.

Vedoucí je sebevědomý. Sebevědomí bez arogance, sebevědomí bez arogance – to jsou znaky silného vůdce.

Část II. Praktický.

V dnešní době, když si otevřete noviny nebo webovou stránku, můžete vidět tisíce reklam: „vyžadován manažer“. Kdo je to? A proč se tak nazývaly všechny manažerské pozice?

Každý chápe definici manažera po svém, ale začátek definice je stejný – manažer. Můžete řídit vše, počínaje svým osobním časem. Chcete-li řídit a řídit lidi a jejich čas, musíte mít jistě řadu vynikajících vlastností.

Pokud otevřete jakýkoli web s nabídkou práce, můžete vidět obrovské množství požadovaných manažerů. Co vyžadují a na co si zaměstnavatelé všímají především? Po prostudování řady takových inzerátů můžeme konstatovat, že na prvním místě je věk (od 22 do 25 let, ne mladší 40 let), vzdělání, pracovní zkušenosti a „schopnost mluvit“, bez ohledu na druh činnosti společnosti . Zde je několik příkladů takových reklam:

1. Vedoucí prodeje

Požadavky:

Věk od 22 do 35 let.

Ukončené vzdělání (střední speciální),

Zkušenosti s aktivním prodejem na pozicích: obchodní manažer, sales floor manager, obchodní zástupce. Hledáme aktivní, motivované kandidáty s chutí pracovat a rozvíjet se.

znalost kancelářských aplikací (MS Office, internet Explorer, poštovní aplikace).

Je žádoucí mít osobní auto.

Zodpovědnosti:

Hledáme nové klienty.

Vedení jednání s klienty.

Uzavírání smluv.

Tvorba reportovacích dokumentů.

Poprodejní zákaznický servis.

2. Vedoucí prodeje.

Požadavky: zkušenost s aktivním prodejem, zkušenost s efektivním vyjednáváním, úspěšná praxe v získávání nových zákazníků, znalost prodejní technologie, chuť pracovat a vydělávat peníze, komunikační dovednosti, odolnost vůči stresu, schopnost učení, schopnost týmové práce. Vyšší vzdělání, navíc přítomnost kurzů a školení v oblasti prodeje je vítána. Znalost počítače - zkušený uživatel, schopnost pracovat v programu 1C: 7.7 Trade + Warehouse.

Věk 25 až 35 let

Neúplné vzdělání vyšší

Pracovní zkušenosti 2 roky

Požadavky:

Úspěšné prodejní zkušenosti od 1 roku v korporátním segmentu;

Vyšší vzdělání (žádoucí);

Přítomnost automobilu;

Organizace a dochvilnost;

Gramaticky správný projev;

Zaměřte se na osobní úspěch;

Zkušenosti s přímým prodejem výhodou.

Nedávno jsem se potýkal s problémem výběru práce a podmínek pro přijetí do ní. Bohužel se v mém případě na pozici manažera nehodím, nemám dostatek zkušeností v komunikaci a v řízení lidí. Ale jak se říká: "Zkušenosti přicházejí s časem."

Při ucházení se o zaměstnání jsem nejprve dostal dotazník (viz příloha 1), poté pohovor. V dotazníku jsou zpravidla kladeny nejdůležitější otázky. Obecně platí, že odpovědi na tyto otázky pomáhají zaměstnavateli sestavit portrét budoucího zaměstnance jeho společnosti. Rozhovor proběhne po přečtení vašeho dotazníku. V této fázi jsou kladeny hlubší otázky, mohou prověřit vaši erudici, vynalézavost a samozřejmě odolnost vůči stresu, který je pro člověka odpovědného za práci druhých lidí neméně důležitý. Manažer musí být schopen zachovat klid v každé situaci a také klidně rozhodovat. Koneckonců, unáhlené rozhodnutí stresující situaci může vést k vážným potížím.

Seznam použité literatury.

1. A.I. Orlov Management uch., M. ed. "Emerald" 2003;

2. V.A. Baranov Příručka manažera, M. ed. "ADS" 2000;

3. V.R. Vesnin Management M. ed. "Prospect" 2004;

4. A.V. Michajlovský "Vedení a manažeři";

Práce na kurzu

Činnost manažera a jeho funkce. Profesionální požadavky manažerovi cestovního ruchu

ÚVOD

manažer turistického managementu

Na současné fázi s rozvojem ekonomiky se v našich životech zakořenil pojem „manažer“ a každou hodinu doplnil slovní zásobu, která se používá v každodenním životě. Tento pojem nahradil význam slov „vedoucí“, „ředitel“, „manažer“, která jsou ve vzájemném vztahu synonyma.

Když se podrobněji zamyslíme nad pojmem „řízení“, pochopíme, že existuje objekt řízení a subjekt řízení a mezi nimi existuje vztah ve formě dopadu druhého na první. Hlavním účelem této interakce je uvést řízený systém do požadovaného stavu. V tomto případě bude subjektem kontroly vedoucí.

Obecně se managementu jako vědě již dostalo důstojného uznání po celém světě. Manažeři jsou manažeři a to jim zase může slibovat slibnou budoucnost například v politické sféře. Za zmínku také stojí, že tato profese je vysoce placená, jejich honoráře mohou být několikanásobně vyšší než příjmy vyšších úředníků. Manažeři plní v činnostech společnosti tři role: shromažďují a analyzují informace o vnějším a vnitřním prostředí; dělat manažerská rozhodnutí; působit jako zástupci společnosti a zároveň motivovat zaměstnance pro další rozvoj společnosti jako celku.

Předmětem studia v této kurzové práci je manažer, konkrétně jeho role v řízení podniku.

Předmětem studia je jeho činnost ve vedení společnosti na příkladu Cestovní společnosti ZENIT.

Účelem studia je prostudovat funkce manažera v řízení společnosti (na příkladu Cestovní společnosti ZENIT).

Hlavní cíle studia této práce v kurzu jsou:

.Analýza role manažera v řízení podniku

.Studie role činnosti manažera na příkladu cestovní společnosti ZENIT

Práce využije následující typy přístupy: systémové, strukturální a funkční. Jejich popis bude uveden níže. V práci budou použity metody syntézy a analýzy literárních pramenů, dedukce a indukce a také strukturální metoda.

Relevance tématu je důležitá z toho důvodu, že činností manažera v managementu je dovést firmu na úroveň excelentní společnosti, nikoli pouze průměrné. Realita naší práce v této fázi je taková, že manažer není schopen řídit firmu sám, a zde přichází na pomoc manažer se svou funkčností. Manažer cestovní společnosti ZENIT během pracovního dne organizuje desítky manažerských procesů, jezdí na služební cesty do různých zemí a měst, navazuje interakci s mnoha lidmi, na vztazích, na kterých závisí plnohodnotná práce společnosti. Aktuální čas vždy zůstává aktuální problém o požadavcích na jednatele společnosti.

Struktura práce: úvod, tři kapitoly, dva odstavce, závěr a seznam literatury, v počtu jednotek. Práce je prezentována na arších.

1. TEORETICKÉ ASPEKTY ČINNOSTI MANAGERA V ŘÍZENÍ ORGANIZACE V SOUČASNÉM STAVU

V Rusku je manažer v současné době jednou z nejžádanějších a nejoblíbenějších profesí. Například na vysokou školu na fakultě, kde se vzdělávají manažeři, je poměrně těžké vstoupit kvůli velké konkurenci o místo, a to přesto, že tam nejsou jen místa financovaná státem, ale i komerční.

Je třeba poznamenat, že ne všechny vysoké školy školí vedoucí pracovníky bez dostatečného školení, které je následně základem pro realizaci manažerských povinností. A to i přesto, že profese manažera zahrnuje komplexní školení, bez kterého prostě nebude schopen vykonávat své úřední povinnosti. Například nedostatečná schopnost budovat dialog nebo schopnost prokázat svůj pohled na situaci, stejně jako schopnost komunikovat ve správném ruském jazyce, absence těchto vlastností naznačuje, že nejsme příliš dobrý specialista.

Hlavní funkce a úkoly managementu jsou realizovány prostřednictvím samostatného druhu kategorie specialistů, kteří se běžně nazývají manažeři. Manažer je ve svém jádru specialista, který odborně vykonává svou činnost v oblasti řízení, v určitém směru činnosti společnosti. Tento koncept to znamená tento specialista zastává ve společnosti stálou pozici a k ​​jeho pravomoci patří i schopnost činit manažerská rozhodnutí. Manažeři mohou být následující kategorie zaměstnanců společnosti:

.Vedoucí oddělení

.Vedoucí představitelé společností obecně

.Vedoucí jednotlivých skupin

.Vedoucí laboratoří

.Vedoucí jednotlivých oddělení společnosti

.Správci, jejichž povinností je kontrolovat činnost jednotlivých divizí společnosti

Když se podíváme do amerických příruček, tak podle nich jsou manažeři zatíženi velkým množstvím práce, kterou vykonávají prostřednictvím jiných lidí, kteří jsou jim podřízení. Samotná podstata činnosti manažera je vždy stejná, v průběhu času dochází ke změnám způsobů jeho práce a funkcí v činnosti společnosti. Práce vykonávaná touto kategorií zaměstnanců má několik znaků v předmětu práce, ve své povaze a v prostředcích používaných k dosažení požadovaného výsledku činnosti společnosti.

Charakteristickým rysem úkolů, které musí manažer řešit, je jejich duševní a tvůrčí povaha. Hlavním úkolem manažera je učinit všechny dostupné zdroje firmy, ať už finanční nebo lidské, co nejproduktivnější. Předmětem práce manažera jsou informace, pomocí kterých se činí manažerská rozhodnutí, a proto je pro ně hlavním pracovním nástrojem prostředek práce s informacemi. Ve výsledku je z činnosti této kategorie zaměstnanců získán výsledek, který je hodnocen podle plnění stanovených cílů společnosti.

V práci manažera existuje pět základních operací. První operací manažera je stanovení cílů a cílů v nich. V této fázi by měl existovat algoritmus pro dosažení stanovených cílů, který bude účinný v případě nastavení interakce dalších lidí, jejichž práce je k dosažení výsledku nezbytná.

Druhá operace je správná organizace práce. Manažer analyzuje rozhodnutí, vztahy, které směřují k dosažení zamýšlených cílů. Rozdělí je do agregátů a ty jsou zase řízené pracovní úkoly. Zde je důležité seskupit stávající agregáty a úkoly do jediné struktury a vybrat pracovníky, kteří jsou schopni tyto procesy řídit.

Třetí operace zahrnuje udržení komunikace a motivace. Manažer vybere tým ve společnosti, který zahrnuje pracovníky odpovědné za různé oblasti hlavních činností společnosti, a motivuje jej pomocí různé způsoby, například pomocí mzdy, kariérních příležitostí, jedním slovem motivuje pomocí kvality života. Zde ale podotýkáme, že nejde o banální navýšení mezd v našem chápání, ale jedná se o komunikaci s týmem.

Čtvrtou operací je měření. Manažer nastavuje jednotky pro měření úspěšnosti firmy. Mezi jeho povinnosti patří budování práce tak, aby každý jednotlivý zaměstnanec dosahoval výsledků, které by měly příznivý vliv na činnost společnosti jako celku. V této fázi manažer analyzuje a vyhodnocuje výsledky činnosti a předává informace vedoucím pracovníkům společnosti, svým podřízeným nebo kolegům.

Pátá operace. Manažer přispívá k růstu zaměstnanců včetně sebe. K tomuto růstu přispívají výše uvedené kvality života ve společnosti.

Všechny výše uvedené operace jsou v praxi obvykle rozděleny do kategorií prací, z nichž každá individuálně vyžaduje určitou kvalifikaci a kvality.

V praxi si lidé kladou otázku, kdo je ve firmě manažerem. Odpověď je jednoduchá, manažer není vždy lídr. Manažer je zaměstnanec, který přispívá k činnosti společnosti a je odpovědný za výsledky svých plodů. Často ve firmách nejrychleji rostoucí a rozvíjející se skupina zaměstnanců souvisí s managementem, ale nemá podřízené zaměstnance. Jejich manažerská rozhodnutí mají v zásadě poradní charakter a v praxi se realizují prostřednictvím jiných manažerů.

Můžeme tedy dojít k závěru, že řízení není vždy přítomností moci.

Hlavní úkoly managementu jsou redukovány na potřeby společnosti. V každé společnosti můžete vidět následující body: ve společnosti existuje manažerská práce, existují manažerské pozice, existuje organizace práce manažerů, existuje jejich dovednost. A proto jsou manažeři hlavním zdrojem společnosti. I v plně automatizované firmě nemusí být hlavní a pomocní pracovníci, ale vždy bude manažer.

Obecně stojí za zmínku, že manažeři jsou nejdražším zdrojem společnosti, ale zároveň tento zdroj velmi rychle ztrácí svou hodnotu. Postavit tým někdy vyžaduje roky práce, ale zničit můžete všechno najednou. Postupem času rostou investice do manažerů a také požadavky, které na ně firma klade a které se s každou generací manažerů zdvojnásobují.

Povolání manažera zavazuje nést odpovědnost za úspěchy i chybné výpočty společnosti. Pokud zaměstnanec nesdílí odpovědnost, pak nemůže být manažerem, protože to je jejich rozlišovací znak - odpovědnost za činnost společnosti. A zde se sluší říci, že činnosti manažera s týmem 150 zaměstnanců a manažera bez týmu neexistují, tato osoba bude stejným způsobem zaměstnancem, který provádí průzkum trhu, a obdržené informace budou být příspěvkem k rozvoji společnosti, což znamená, že tato Zaměstnanec je manažerem společnosti.

Například dopravní důstojník Peníze společnost bez podřízených, ale je v jednotné číslo může vykonávat činnost s finančními institucemi. Po dobu práce nevydá ani jeden příkaz, jeho podíl na činnosti firmy je individuální a právě tyto znaky svědčí o tom, že je manažerem.

Funkce manažera a situace, ve kterých jsou implementovány, jsou různé. Manažer řídí práci jednoho nebo více zaměstnanců, má pravomoc řídit společnost nebo její divizi a má pravomoc samostatně rozhodovat. Všimněte si, že manažer je zpravidla najatým manažerem, mezi jehož povinnosti patří organizování činností jemu podřízených zaměstnanců, a je to on, kdo současně vykonává určité manažerské funkce.

Manažer a podnik jsou v teorii zahraničního managementu neoddělitelné pojmy, jedná se o činnost směřující k dosažení zisku vývojem a uváděním určitých výrobků nebo služeb na trh. Z čehož vyplývá, že podnikové řízení je řízením ekonomických a komerční aktivity společnosti.

Ale manažer a majitel podniku, tedy obchodník je odlišní lidé. Podnikatel, člověk, který vydělává peníze, je vlastníkem kapitálu, který je v oběhu a přináší příjem, nemá stálé místo. Manažer naproti tomu zaujímá stálou pozici a řídí lidi.

Koncepce managementu zajišťuje interakci mezi zaměstnancem a systémem, tedy společností, a manažer je středobodem těchto procesů, proto musí znát osobní charakteristiky zaměstnanců ohledně chování v systému a také dopad vnější faktory zapojit každého jednotlivého člena týmu do činnosti společnosti.

Zaměstnanec v systému řízení očekává ve své práci určité pozice, např.: smysl a význam jeho práce; míra nezávislosti a rozsah rozhodovací pravomoci; míra rizika a odpovědnosti; prestiž; bezpečnost pracovních podmínek; mzdová úroveň a bonusový systém; sociální záruky; kariéra. Zaměstnanec společnosti se zase musí prokázat jako: specialista, který má potřebné znalosti a kvalifikaci; jako člen týmu, který nezbytně přispívá k rozvoji společnosti; jako člověk se správnými morálními zásadami, který pomáhá udržovat sehranou práci týmu; zaměstnanec oddaný společnosti a kdykoli připraven hájit její zájmy.

V moderní Rusko počet velkých společností neustále roste. Z toho vyplývá, že samotná režie není možná. Majitel proto nepotřebuje řídit, stačí mu jen správně koordinovat činnost manažerů, kteří budou zodpovídat za určité oblasti firmy: finance, výrobu, marketing a podobně.

A na základě výše uvedeného lze říci, že činnosti manažera jsou mnohostranné. V rámci své činnosti plní následující funkce:

1.Organizace vlastní práce

2.Organizace týmové práce

.Rozdělení práce

.Sledování plnění úkolů a povinností v týmu

.Hodnocení kvality práce týmu

.Hlášení o činnosti

.Seznámení a studium nových produktů ve všech oblastech společnosti, od technologie po obchod

.Přijímání hovorů a přijímání návštěv

.Organizace a pořádání schůzí

.Jednání s potenciálními partnery.

Pokud jde o vlastnosti manažera, níže je jejich výčet, bez kterého nebude moci vykonávat své povinnosti, s náležitým účinkem:

.Manažer musí být vynikající manažer, který je schopen co nejefektivněji zorganizovat práci týmu.

.Manažer musí být lídr, který dokáže zaujmout a vést tým. Všimněte si, že je to možné, pokud je v týmu zasloužená autorita a vysoká úroveň odborných znalostí.

.Manažer zase musí být vždy diplomat. Ostatně na tom závisí kontakt firmy nejen s vnitřním prostředím, ale i s vnějším v podobě interakce s různými úřady, partnery firmy.

.Manažer musí být dobrý psycholog, prostudovat si každého člena týmu, protože právě to povede k vytvoření silného týmu, jehož členové mu budou rozumět a budou jednat v zájmu samotného manažera i společnosti jako celku.

.Manažer musí být inovátorem ve vývoji nových směrů v činnosti společnosti, a to není možné bez určité úrovně profesionality a náležité kvalifikace.

.Manažer musí být společenský zaměstnanec, protože musí navazovat kontakty jak v rámci týmu, tak se společníky firmy. Uplatňuje se zde pojem „komunikátor“, což znamená, že člověk komunikuje efektivně, má vysokou komunikační kulturu a ví, jak působit na lidi.

.A nakonec by měl být manažer vzorem nejen pro členy týmu. Tato kvalita je dána tím, že manažer je vždy před velkým počtem lidí. A právě na tom lze stavět optimální vztahy s jejími zaměstnanci, partnery a podobně.

Když to trochu shrneme, můžeme říci následující, manažer musí mít vysokou profesionalitu, protože to jeho obor činnosti vyžaduje. Jak již bylo zmíněno dříve, povinnosti manažera zahrnují provádění velkého množství různých akcí. To vyžaduje vynikající dovednosti a velkou chuť získávat nové zkušenosti, které později zúročí ve své práci.

Zde ale podotýkáme, že všechny výše uvedené vlastnosti se u jednoho zaměstnance hledají jen velmi těžko a řada teoretiků managementu na ně má jiný pohled. Například Frederick Winslow Taylor, americký inženýr, zakladatel vědecká organizace práce a managementu, zdůrazňuje mysl, znalosti, úroveň vzdělání, takt, energii, poctivost, odhodlání, obezřetnost, sílu u ideálního manažera. Další vědec, Henri Fayol, francouzský báňský inženýr, teoretik a praktik managementu, zakladatel administrativní (klasické) školy managementu, věřil, že manažer musí mít především organizační schopnosti, dar předvídavosti, být kompetentní ve všem. životních záležitostí, dbát o své zdraví, mít vysokou mravní a kulturní úroveň a také vyvinutý intelekt. Moderní teoretici managementu uvádějí své seznamy kvalit, ale vše vede k tomu, že v této otázce neexistuje obecná shoda, protože úkol je příliš komplikovaný.

Hlavní potíž je v tom, že v různé podmínkyřízení a lidské činnosti jsou různé vlastnosti, někdy jsou opačné. Například vlastnosti, které jsou nezbytné pro manažera velkého podniku, který se zabývá výrobní činností, nemusí být potřeba pro vedoucího malého podniku.

V současné fázi se v důsledku toho potýkáme s tím, že řada firem si vytváří vlastní systémy kvality pro zaměstnance – manažery.

A zde můžeme dojít k závěru, že obecný soubor vlastností, které musí manažer splňovat, prostě neexistuje. Potvrzujeme to následujícími argumenty.

Začněme tím, že manažer, který má všechny vlastnosti, které jsme uvedli výše, je ideální zaměstnanec, můžete o něj usilovat, ale být jím prostě není reálné.

Druhým argumentem je, že v praxi může tým manažerů disponovat všemi těmito vlastnostmi, které v konečném důsledku přinesou vynikající výsledky své práce.

Třetím argumentem je, že vedoucí manažeři zpravidla jmenují zaměstnance, kteří dříve vykonávali konkrétnější úkoly, z toho vyplývá, že tuto oblast znají lépe než kdokoli jiný, a vezmeme-li v úvahu, že práce manažera je velmi stresující, pak na studium dalších oblastí činnosti společnosti prostě nemá čas a nepotřebuje to, protože vždy se najde zaměstnanec, který bude specialistou ve svém oboru činnosti společnosti.

Čtvrtým argumentem bude, že úroveň kvalifikace manažera závisí na úrovni firmy, zda je velká, střední nebo malá. Záleží na jeho prostředí, na rozsahu jeho činností, na úrovni konstrukce strategie řízení společnosti a na mnoha dalších faktorech, které určily, o kterých bude možné mluvit o kvalitách nezbytných pro manažera.

Ale i přes tyto argumenty by měl manažer vždy usilovat o to nejlepší a být příkladem pro ostatní zaměstnance společnosti, a to není možné bez neustálé seberealizace a sebezdokonalování. Na druhou stranu extrémní nároky na sebe se mohou stát problémem při realizaci své pracovní činnosti. Z výše uvedeného vyplývá, že objektivní sebeúcta je hlavní kvalitou v činnosti manažera.

Zastavme se trochu více u požadavků na moderního manažera společnosti. V praxi můžete vidět následující manažery, kteří vědí, jak vést tým, překonávají všechny potíže v práci, zatímco jiní naopak selhávají obtížné situace. To druhé může být způsobeno neschopností manažera motivovat zaměstnance, což bude naznačovat, že mu chybí vůdčí vlastnosti, které manažer tolik potřebuje.

Z práce manažera, tedy z jeho schopnosti efektivně vést tým, vyplývá, že je potřeba s lidmi řídit, a ne je řídit.

V moderním světě podnikání musí být jasné pochopení okolního světa a aktuální situace, ve které se firma nachází, a pak budou zaměstnanci následovat svého vůdce, tedy v našem případě manažera. Spolu s tím, že se takové situace neustále mění, musí mít manažer vlastnosti, které mu umožní přizpůsobit se všem situacím.

Vezmeme-li v úvahu sklony managementu za sovětského období, pak výběr manažerského personálu byl v té době založen na čtyřech požadavcích: morální stabilitě, politické gramotnosti, schopnosti organizátora a způsobilosti zaměstnance.

Po srovnání kvalifikačních požadavků na osobnost manažera ve Velké Británii lze rozlišit následující aspekty:

.Řečnictví a vyjadřovací dovednosti

.Schopnost řídit lidi, přijímat a školit zaměstnance společnosti, stejně jako schopnost vytvářet správné vztahy v týmu

.Schopnost kompetentního sebehodnocení, schopnost vyvozovat závěry a neustálý růst ve svém profesním oboru

.Schopnost správně posoudit své znalosti a schopnost je aplikovat v praxi

.Dovednosti v budování vztahů mezi společností a jejími partnery, stejně jako schopnost předvídat činnost společnosti a jasně vidět její budoucnost.

.Schopnosti řízení firemních zdrojů

.Dovednosti v oblasti strojírenství a technologie, komunikační prostředky

.Dovednosti v teorii základních typů řízení, povinností a držení techniky efektivní řízení společnosti.

Pokud vezmeme v úvahu odstupňování státních zaměstnanců na příkladu Spojených států, pak jsou všichni manažeři rozděleni do řad, kterých je pouze osmnáct. Od první do osmé pozice - jedná se o kategorii nižšího personálu, patří sem písaři a další kancelářští pracovníci; od devátého do dvanáctého stupně jsou nižší manažeři; od třináctého do patnáctého stupně - střední manažeři, tito jsou již ve vládních agenturách USA nazýváni manažery; od šestnáctého do osmnáctého stupně - nejvyšší odborné vedení, mezi ně patří např. ministři, vedoucí odborů.

Vyplývá to ze studie provedené Americkým institutem veřejný názor- Gallup Institute - nám ukazuje, že bez ohledu na manažerskou hodnost, pokud existují specifické kombinace požadavků, které mohou zaručit úspěch v práci jakéhokoli manažera. Konkrétně v americkém systému řízení existuje pět hlavních požadavků:

obchodní znalosti

Selský rozum

.Vysoká úroveň vývoje

.Schopnost dovést závazky k jejich logickému konci

.Důvěra ve vlastní schopnosti.

Všimněte si zde konceptu omezení. Jeho podstatou je, že všichni manažeři mají vždy možnost se rozvíjet, a tím zvyšovat efektivitu své činnosti. Jsou ale oblasti, na které se jejich kompetence nevztahují, to jsou omezení manažera a v důsledku identifikace takových faktorů budou ovlivněni jejich korekcí těchto omezení. Zde je deset potenciálních omezení v činnosti manažera:

.Nedostatek schopností sebeřízení.

.Nedostatek jasných osobních hodnot

.Opožděný osobní rozvoj

.Nedostatek dovedností při rozhodování o řízení, při řešení problémů

.Nedostatek kreativity v práci

.Nedostatek dovedností při ovlivňování lidí

.Nedostatek jasného porozumění specifikům práce manažera

.Neschopnost vést, jinak můžete formulovat nedostatek organizačních schopností

.Neschopnost učit

.Neschopnost sestavit tým.

Podívejme se blíže na poslední omezení. Stabilní skupiny zaměstnanců, které spojuje homogenita jejich činností, se nazývají pracovní síly. Má následující vlastnosti:

Jediný účel

.Obecnost akcí k dosažení cíle

.Společné zájmy v týmu

.Přítomnost v týmu vztahů - vedoucí - podřízený

.Neformální, ale většinou formální vztahy v týmu

.Struktura organizace v týmu.

Obecně stojí za zmínku, že sestavení týmu je velmi pracný proces a ne vždy úspěšný. Je to dáno tím, že osobní cíle zaměstnanců se mohou lišit od cílů firmy. A v tomto ohledu lze z hlediska míry soudržnosti kolektivu posuzovat již jeho sociální vyspělost. Manažerská činnost manažera zase závisí na vyspělosti. Každý manažer by měl vědět, že tým prochází třemi úrovněmi při jeho formování. Na začátku, při tvorbě týmu, probíhá proces seznamování mezi jeho členy. V této fázi se manažer obvykle dívá na zaměstnance, aby od nich vyzdvihl ty nadějné. Zde také manažer působí jako síla zvenčí, ve vztahu k týmu, protože všechny toky v týmu jdou pouze přes něj.

V další fázi je proces seznamování dokončen, začíná proces sbližování, seskupování zaměstnanců podle jejich zájmů. Tvoří se tzv. neformální struktura týmu, výsledkem je buď jeho aktivum, nebo naopak závazek týmu. Ale jsou chvíle, kdy se vytvoří skupina dezorganizérů, na kterou by se měl manažer velmi zblízka podívat po analýze akcí, při kterých taková skupina vznikla, a analýze zaměstnanců, kteří se do ní dostali. Charakteristickým rysem této fáze je, že zde tým řídí nejen sám manažer, ale také prostřednictvím jím vybraných lídrů z řad zaměstnanců týmu.

třetí a Poslední fáze, probíhá v podmínkách, kdy je aktivita a vědomí zaměstnanců na stejné úrovni, práce týmu je sehraná a plynulá, bez tlaku vedoucího. Charakteristickým rysem této fáze je, že bylo dosaženo souladu v osobních zájmech se zájmy společnosti.

V praxi tyto fáze v různých společnostech probíhají různými způsoby, některé rychleji, některé pomaleji. Je dost možné, že v jedné z fází formování týmu dojde k zastavení, které může vést až k jeho rozpadu. Tato situace nastává, když manažer postrádá vůdčí schopnosti, má vybrané nevhodné zaměstnance nebo má špatně rozdělené odpovědnosti v rámci týmu a výskyt takové situace naznačuje, že takový manažer je limitován nízkou schopností tvořit tým.

Když to trochu shrneme, můžeme říci, že moderní tempo života vyžaduje od manažera následující:

.Rozumné osobní hodnoty

.Neustálý seberozvoj

.Dovednosti v řešení konfliktů

.Schopnost řídit se

.Schopnost ovlivňovat ostatní

.Výborná znalost moderních manažerských přístupů

.Schopnost školit zaměstnance

.Dovednosti a schopnosti při formování a práci s pracovní silou

.Otevřenost a náchylnost k inovacím.

Zde se budeme podrobněji zabývat takovými pojmy, jako je moc a osobní vliv manažera.

Pojem moci zahrnuje schopnost ovlivňovat lidi, ať už jednotlivě nebo jako skupinu. Někdy se zdá, že jednotlivci nemohou získat tolik moci, kolik by chtěli, a tak se svými pokusy snaží udržet to, co mají. Z toho vyplývá závěr, že manipulace s lidmi a moc nad nimi je hlavním úkolem managementu, a to by měli jasně chápat jak vedoucí, tak jejich podřízení.

V praxi existuje přímý vztah mezi silou moci a pravomocemi vůdce, formuluje se následovně: čím větší závislost na druhém člověku, tím větší síla tohoto člověka. Ale rovnováha je v životě vždy důležitá, a proto firmy delegují odpovědnost, jinými slovy jde o situaci, kdy manažer v rámci své práce přenese část řízení na své podřízené, ale toto právo je dočasné jev a obvykle trvá v rámci jednoho úkolu. Ale takové situace jsou vzácné, protože manažeři se neradi rozcházejí s plností své moci.

V situaci delegování musí zaměstnanci pochopit, že se jedná o dočasné a v rámci konkrétního úkolu, aby v budoucnu nedošlo k nedorozumění.

Delegování je obecně způsob sdílení moci. Výhody této metody jsou, že: za prvé se v týmu vytvoří stabilní klima; za druhé, nepochybným plusem pro manažera je to, že při přenesení části odpovědnosti se sám manažer osvobodí od rutinní práce.

Když to trochu shrneme, lze říci, že rovnováha sil je důležitá pro dosažení maximálních cílů firmy jako celku a zároveň se vyvaruje negativní reakce zaměstnanců týmu.

Síla může být různé tvary, jako jsou: utilitární, tedy působení na druhé metodami silného motivu; autoritativní-normativní, tedy právní moc. V tomto případě umělec pevně věří, že zaměstnanec vydávající příkazy k tomu má veškerou pravomoc a jeho role je omezena na jejich striktní provádění. Další forma moci je jednotná, tedy síla skupiny. Tato síla má obrovskou sílu a není ve všech případech vědomá.

Z výše uvedeného můžeme říci, že moc je míra vlivu vůdce na podřízeného. Pojem ovlivnění je v tomto případě chování konkrétní osoby, které s sebou nese změnu chování jiné osoby. Metody manažerského ovlivňování se dělí do dvou skupin:

emocionální

Rozumné.

V první skupině hraje velkou roli imitace neboli „infekce“, což je nejstarší způsob ovlivňování lidstva, který se vyznačuje působením na automatismus. V praxi může manažer použitím této metody maximalizovat soudržnost týmu. Napodobování je zase metoda, jak si vypůjčit to nejlepší, co ostatní mají.

Do druhé skupiny, skupiny racionálního vlivu, patří: přesvědčování, sugesce, vyhrožování, rozkaz, úplatek a nakonec žádost.

Návrh, ovlivnění se provádí kvůli osobní kvality manažer, jeho autorita. Čím vyšší autorita v týmu, tím větší efekt sugesce. Návrh má jednostranný vzhled, navrhovatel je aktivní, sugesce pasivní. V praxi je tato metoda často využívána, zejména v situaci, kdy je zaměstnanec ve slepé uličce a je potřeba urychleně se z ní dostat. Během této doby je zaměstnanec připraven slepě následovat svého vůdce. Zde stojí za zmínku, že sugesce má formu přesvědčování.

Přesvědčování s jeho pomocí maximálně zprostředkováváme svůj pohled na protivníka. Manažer, který ve své práci používá přesvědčování, „prodává“ interpretovi informace o tom, co je třeba udělat. Proces přesvědčování, druh diskuse, jejímž smyslem je názorová jednota.

Žádost je způsob, jak ovlivnit podřízeného, ​​jehož základ spočívá na dobrovolných pohnutkách. Tím, že se manažer ptá, apeluje na nejlepší část lidské povahy. A tato metoda bude odměněna podle zásluh, pokud bude mezi vedoucím a podřízeným dobrý vztah.

Úplatkářství je ovlivňování jakýmkoliv způsobem, například ve formě výhod pro podřízeného, ​​pokud v důsledku toho podřízený změní svůj pohled na situaci. Nejzákladnější příklad úplatkářství, kdy manažer nabídne zaměstnanci, aby zůstal dnes pozdě, s podmínkou zítřejšího dne volna

Rozkaz je oficiální rozkaz hlavy, který nepočítá s odmítnutím a diskuzí.

Výhrůžka je zastrašování zaměstnance, můžeme říci, že jde o způsob ovlivňování zaměstnance formou výhrůžek, aby provedl zadání, se kterým vnitřně souhlasí. Hrozby jsou krátkodobé povahy, protože je nemožné neustále udržovat zaměstnance ve strachu.

Z výše uvedeného můžeme usoudit, že jakékoli prostředky vlivu jsou založeny na tzv. Kodexu obchodního chování a obchodní etiky. Ovlivnění v žádném případě nemůže způsobit, že zaměstnanec pociťuje odpor, stres nebo nenávist.

V teoretických aspektech činnosti manažera zbývá se blíže zabývat pojmem pravomoc manažera. Již dříve jsme to řekli pro efektivní práce Manažer potřebuje svou osobní autoritu. Protože v životě existují duchovní hodnoty. co je autorita? Autorita je důvěra, která se získává od podřízených, nadřízených nebo kolegů v práci. Autorita je jakýmsi uznáním vedoucího týmu.

Manažer, který má ve vztahu k podřízeným autoritu, může mít příznivý vliv na jejich práci. Všechny pokyny jsou slyšeny a prováděny implicitně. Obecně platí, že autorita usnadňuje řízení a je faktorem, který zvyšuje efektivitu pracovních procesů.

Shrneme-li výsledky první kapitoly, můžeme říci následující, že manažer je člověk, který má vůdčích kvalit, dostatečné pracovní zkušenosti a úroveň potřebných znalostí nutných k dosažení nejvyšších cílů v rozvoji firmy, vedoucí k zisku.

2. STRUČNÁ CHARAKTERISTIKA ORGANIZAČNÍ A EKONOMICKÉ ČINNOSTI, LLC CESTOVNÍ SPOLEČNOST "ZENIT"

Název společnosti, o které uvažujeme: LLC TOURIST COMPANY "ZENIT", touroperátor pro tuzemský cestovní ruch (evidenční číslo VNT 004436 obj. č. 112 ze dne 11. května 2010). Cestovní kancelář sídlí na adrese: Čeljabinsk, ulice Truda, 30. Oficiální stránky společnosti: #"justify"> Hlavní činností společnosti je pořádání rekreací v následujících oblastech:

Rekreační střediska Uralu;

Sanatoria, penziony;

Rafting na řekách Ural (od 2 nocí více než 10 řek);

Kempování na Uralských jezerech s rybařením;

Pěší turistika po nejmalebnějších místech našeho regionu;

Odpočinek na Altaji; - Autobusové zájezdy a exkurze;

Odpočinek na Černém moři;

Plavby na lodích;

Rozvoj individuálních možností firemní rekreace;

Dovolená v zahraničí (oblíbené destinace: Egypt, Turecko, Thajsko, SAE, Řecko, Tunisko, Maroko, Maledivy, evropské zájezdy pro každý vkus) od předních touroperátorů: Pegas Touristik, TEZ TOUR, Coral Travel, ANEX TOUR, Natalie tours.

Cestovní kancelář se nachází v rozvinuté části města, má dobrou dostupnost a parkovací místo pro auta zákazníků. Společnost pronajímá kancelářské prostory. Uvnitř areálu jsou místa pro odpočinek návštěvníků, k dispozici jsou různé brožury, brožury a fotografie z navrhovaných prohlídek. Na přání klienta je možná videoukázka trasy nebo hotelu.

Nejprve zjistí klientova očekávání od zájezdu, kolik má, pak vše nabídnou možné řešení a jak je používat, dále záruky a povinnosti cestovní kanceláře a jejich práva. Ve struktuře turistických služeb této cestovní společnosti existují základní a doplňkové, mezi hlavní patří:

.Služby pro organizaci dopravy

Doučování

Potřebujete pomoc s učením tématu?

Naši odborníci vám poradí nebo poskytnou doučovací služby na témata, která vás zajímají.
Odešlete přihlášku uvedením tématu právě teď, abyste se dozvěděli o možnosti konzultace.

Pojem „manažer“ má velmi široký význam a používá se ve vztahu k:

Organizátor konkrétních druhů práce v rámci jednotlivých oddělení nebo cílových skupin programu;

Vedoucí podniku jako celku nebo jeho divizí (oddělení, divize, oddělení);

Vedoucí ve vztahu k podřízeným;

Správce jakékoli úrovně řízení, který organizuje práci, řídí se moderními metodami atd.

Ve světové praxi je zvykem rozlišovat tři úrovně manažerů:

Nižší;

Střední;

Nejvyšší.

Podle těchto úrovní jsou na manažery kladeny různé požadavky. Tyto požadavky jsou vysoké pro manažery jakékoli úrovně. Obecně se linioví manažeři střední úrovně zabývají řešením problémů, manažeři nižší úrovně eliminací problémů spojených s dosahováním cílů a manažeři vyšší úrovně stanovováním společných cílů. I když se tedy zdá, že odpovědnost je rozdělena rovnoměrně, většina z ní leží na vůdcích nejvyššího řádu. Je tak zavedené, že pokud některý podnik selže, je za vše obviňován vedoucí, a pokud se firmě daří, pak tento úspěch náleží výhradně zaměstnancům této organizace.

Je však možné uvést obecné požadavky na manažery jakékoli úrovně. Požadavky lze tedy rozdělit do 6 hlavních bloků:

1. Znalost specializace:

Znalost technologie výrobního procesu a jeho fungování;

Znalost teorie managementu, základních zákonů a technik;

Znalost obecné ekonomické teorie;

Znalost teorie marketingu;

Stejně jako obecná erudice v oboru;

Znalost nauky o psychologii (velmi důležité při práci s lidmi);

2. Osobní vlastnosti:

Schopnost být ve formě;

Vytrvalost ve stavu nejistoty a stresu;

Vytrvalost v jakékoli konfliktní situaci;

Sdělení;

Schopnost naslouchat;

Intuice;

Adaptabilita na situaci;

Náchylnost ke kritice, sebekritika;

Snaha o úspěch a ochota pro něj pracovat;

Věk a externí údaje;

Síla vůle;

3. Osobní schopnosti:

Schopnost přesvědčit, prorazit své myšlenky (charisma);

Schopnost přidělovat odpovědnosti a dávat jasné pokyny;

Schopnost stimulovat a motivovat zaměstnance;

Snadná komunikace, takt a diplomacie;

4. Intelektuální schopnosti:

Mysl a opatrnost;

kreativní potenciál;

Schopnost učinit správné rozhodnutí;

Logické, strukturální, systémové myšlení;

Intuice;

5. Pracovní metody:

Racionalita a důslednost v práci;

Schopnost co nejvíce se soustředit;

Schopnost rozhodovat a řešit problémy;

samospráva;

Schopnost vyjádřit své myšlenky, vyjednávat;

6. Fyzické schopnosti:

Aktivita a mobilita;

Energie;

Síla a zdraví.

Osobnost lídra, jeho zkušenosti, podnikání a charakterové vlastnosti hrají v řízení organizací vedoucí roli. Ale požadavky a kvality osobnosti vůdce nelze posuzovat odděleně od druhu jeho činnosti. Takže například některé vlastnosti, se kterými se setkáváme při analýze činnosti výrobních manažerů, chybí v charakteristikách vedoucích vědeckých týmů a naopak. Vzájemná korespondence osobnosti vůdce a jeho aktivit se navíc vyznačuje určitou dynamikou. Otázku projevu a utváření kvalit osobnosti vůdce a jeho činnosti je třeba posuzovat v přímé souvislosti s tím, že samotná činnost vůdce se také výrazně mění v důsledku nabývání nových vlastností a změn stávajících. Výše uvedené však nevylučuje možnost a potřebu stanovit v nejobecnější podobě požadavky, které musí splňovat vedoucí jakéhokoli manažerského postavení v různých společenských organizacích. Zvažte hlavní vlastnosti vůdce:

jeden). Sociální orientace činnosti.

Vedoucí jako úředník musí dobře znát legislativní a regulační akty, které regulují činnost společenských organizací. Musí dobře rozumět hlavním trendům ve vývoji moderní politiky, ekonomiky, práva a dalších sfér státního života.

2). Vysoká způsobilost v určitých odborných činnostech v souladu s profilem řízeného týmu (politika, věda, výroba, vymáhání práva atd.), neboť vedoucí zpravidla neřídí lidi, ale řídí jejich činnost k řešení odborných problémů. Na základě své práce související s organizací lidí však musí mít vedoucí systém znalostí v řadě souvisejících oblastí: moderní ekonomie, právo, filozofie, pedagogika, psychologie atd. Takoví vedoucí jsou schopni komunikovat s lidmi , spojující slovo a čin. Často si stanovují cíle činnosti, vědí, jak je podložit, přimět lidi, aby věřili v potřebu jich dosáhnout.

3). Organizační schopnosti.

Jednou z hlavních vlastností vůdce je schopnost organizovat společnou práci lidí. Sloučit řešení organizačních a technických problémů s lidmi však není tak jednoduché. Pro mnoho vůdců je snazší něco udělat sami, než k tomu přimět ostatní. Toto je nejjednodušší, ale nejneperspektivnější způsob, protože nemůžete dělat všechno sami a vedoucí časem zjistí, že jeho podřízení ztratili zvyk nezávislosti, nemohou nebo už nechtějí rozhodovat sami. Přitom v současnosti je jedním z ústředních úkolů, které musí vedoucí ve svých týmech řešit, vytvářet podmínky pro projevy aktivity, iniciativy, kreativity lidí a rozvoj jejich aktivní motivace.

Řada studií ukázala, že organizační schopnosti zahrnují následující psychologické vlastnosti člověka:

Schopnost dostatečně uceleně reflektovat psychologii řízené skupiny při řešení společných problémů;

Praktickou orientací mysli je získání znalostí a dovedností v oblasti praktické psychologie, ochota je aplikovat v procesu řešení organizačních problémů;

Psychologický takt - přítomnost smyslu pro proporce ve vztazích s lidmi;

Přítomnost elánu - schopnost nabíjet organizované lidi svou energií;

Náročnost – schopnost klást na lidi přiměřené nároky v závislosti na charakteristice situace;

Kritičnost - schopnost detekovat a vyjádřit odchylky, které jsou pro danou činnost významné, od podmínek diktovaných úkolem;

Sklon k organizační činnosti je její potřebou.

čtyři). Vysoké morální vlastnosti: spravedlnost a objektivita při hodnocení zaměstnanců, lidskost, citlivost, takt, čestnost. Vůdce musí být vzorem pro podřízené nejen ve své obchodní kompetenci, ale i ve svých mravních kvalitách. Bylo by chybou omezit komunikaci s podřízenými pouze na úřední záležitosti. Je třeba se zajímat o jejich osobní problémy, rodinu, životní podmínky, zdraví, názor zaměstnanců na různé otázky, pozorně jim naslouchat, i když se jejich názor zdá mylný.

Charakter vedoucího se projevuje ve stylu vedení, protože slouží i jako standard chování pro podřízené. Proto je tak důležité vzít v úvahu vlastnosti charakteru při jmenování osoby do vedoucí pozice. Zaměstnanci výrobních týmů se domnívají, že je obtížné a nepříjemné pracovat s lídrem, pokud není vyrovnaný, hrubý, nespravedlivý. To výrazně snižuje produktivitu práce.

5). Emocionálně-volní charakterové vlastnosti: cílevědomost, dodržování zásad, vytrvalost, rozhodnost, disciplína, obětavost, schopnost tyto vlastnosti ukazovat svým podřízeným a vést je. Volební vlastnosti člověka byly dlouho považovány za jeho hlavní schopnosti řídit. Sokrates například věřil, že hlavní předností vůdce je umět velet lidem a hlavními nepřáteli vůdce jsou obžerství, lenost, vášeň pro víno, slabost pro ženy. Mezi dobrovolné vlastnosti patří sebekritika, nezbytná k uvědomění si vlastních slabostí, a sebekontrola, nezbytná k jejich potlačení. Důležitou roli ve struktuře těchto vlastností zaujímá pocit odpovědnosti, který musí vedoucí neustále prožívat, za morální a fyzický stav svých podřízených, za výsledky činnosti týmu, který vede.

6). Intelektuální schopnosti: pozorování, analytické myšlení, schopnost předvídat situace a výsledky činností, výkonnost a logika paměti, stabilita a rozložení pozornosti.

Vedoucí si musí své znalosti neustále doplňovat a aktualizovat a umět je kreativně, rychle využívat v často se měnících, někdy extrémních situacích, které jsou charakteristické pro jeho nestandardní činnosti.

Existuje názor, že lidé s vysokou tvůrčí inteligencí dávají přednost práci o samotě. Průměrně zdatní lidé více inklinují k týmové práci, vedení lidí. V těžkých moderních podmínkách musí mít člověk, který se prohlašuje za vůdce, vysoce a harmonicky vyvinuté charakterové a intelektuální vlastnosti.

Oficiální status zaujatý hlavou (pozice a moc);

Uznání jeho nadřazenosti a práva na zodpovědná rozhodnutí v podmínkách společné činnosti.

osm). Obraz vůdce je důležitou součástí jeho autority. Pojem image odráží moderní požadavky na vzhled vůdce, který nejen komunikuje s podřízenými, ale plní i funkci reprezentace skupiny, kterou vede, před ostatními společenskými organizacemi. Proto vzhled vůdce, kultura řeči, způsoby - to vše jsou prvky jeho obrazu. V moderních podmínkách existují tvůrci image, kteří vytvářejí image vůdce a utvářejí tento obraz v souladu s očekáváním veřejnosti.

9). Dobré zdraví. Činnost moderního vůdce se vyznačuje extrémně vysokou nervovou a fyzickou zátěží. Příčinou nemocí z povolání manažerů je zvýšená nervová vzrušivost, poruchy spánku a kardiovaskulární poruchy. Proto se věří, že bez ohledu na to, jak silný je člověk, jeho zdraví v manažerské pozici nebude trvat déle než 8 let. Ale mnoho vůdců zachází se svým zdravím s pohrdáním, snaží se ukázat týmu příklad služební horlivosti, aniž by vzali v úvahu, že jejich zdraví je faktorem, který do značné míry určuje efektivitu týmů, které vedou. Kromě toho, že vedoucí musí vést zdravý životní styl, musí absolvovat systematické lékařské prohlídky. Koneckonců, zdraví vysoce kompetentního, zkušeného vůdce není jen jeho osobní výhodou, ale také společenskou hodnotou pro tým, organizaci a stát.

Důležitým problémem je výběr a certifikace vedoucích pracovníků. Úkoly studia osobnostních rysů manažerů, jejich psychologická vhodnost pro vykonávání komplexních funkcí řízení lidí mají zvláštní význam v moderních podmínkách vyzdvihování sociální teorie managementu (managementu) jako speciální aplikované oblasti psychologie. Nejrozumnějšími způsoby, jak posoudit osobnost vůdce, je použít soubor metod, mezi nimiž je třeba zdůraznit:

Pozorování a analýza konkrétních činností vedoucího;

Anketa – průzkum k identifikaci sebevědomí manažera a jeho hodnocení skupinou;

Přírodní experiment (obchod, hry na hraní rolí);

Odborná hodnocení specialistů na řízení;

Psychologické testování s využitím intelektuálních osobnostních a odborných testů;

Sociometrie za účelem vytvoření prestiže ve skupině a psychologické kompatibility;

Biografická metoda (studium dokumentace, analýza osobnosti).

Je známo, že osobnost je složitý systém různých vlastností, a proto použití jedné metody, dokonce i takové, jako je testování, nemůže poskytnout správnou předpověď ohledně vhodnosti osoby vykonávat vedoucí funkce.

Ve světle posledních let výrazně vzrostly požadavky na osobnost manažera. Světová praxe školení a rekvalifikace manažerů zahrnuje aktivní výukové metody.

V procesu řešení experimentálních problémů navazují členové skupiny určité vztahy, díky nimž je určována diferenciace rolí lidí:

Vedoucí, kteří jsou schopni vést, organizovat a řídit jednání celé skupiny, jdou osobním příkladem;

Kolektivisté, kterým záleží na úspěchu celé skupiny;

Individualisté, kteří dávají přednost práci v izolaci;

Osoby schopné být pouze vedeny.

Využití takových aktivních metod pomáhá urychlit adaptaci manažerů na měnící se pracovní podmínky nebo práci na novém místě, umožňuje rozumněji stanovit organizační potenciál uchazečů o určitou vedoucí roli, pomáhá manažerům organizovat jejich aktivity a sebevědomí. vzdělání. Ale konkrétně, co by zkušený manažer měl a neměl dělat:

1. Vedoucí je manažer, ne řidič, takže musí:

Vést tým, ne řídit;

Spolehněte se na spolupráci a pomoc zaměstnanců, a to nejen na jejich vlastní síly;

Udržujte zaměstnance aktuální, zajímejte je o řešení problémů a neřešte vše sami;

Říkat „my“, sjednocovat se s kolektivem, a ne vždy říkat „já“;

Jít příkladem přijít včas a nevyžadovat to jen od ostatních;

Opravte své chyby a nehledejte za ně odpovědné.

2. Vedoucí potřebuje víru ve svou práci, odvahu, odhodlání, odhodlání a schopnost ukázat tyto vlastnosti svým podřízeným.

3. Musí umět ocenit čas podřízených.

4. Buďte přísní a nároční, ale ne vybíraví.

5. Musí být schopen přijímat kritiku a kritizovat, stejně jako být schopen povzbuzovat a trestat.

6. Buďte přátelští a taktní, mějte smysl pro humor.

7. Umět diskutovat a vyjednávat.

Má-li manažer dosáhnout osobního úspěchu ve vedoucí pozici, musí své organizaci sloužit co nejlépe. Pokud je touha dobře sloužit své organizaci, musí manažer počítat s kolegy. Náročnost na sebe sama je nezbytná z hlediska přístupu k podnikání a k právům ostatních lidí. To je přesně to, co vyžaduje iniciativu, definici osobního cíle a odhodlání jej dosáhnout. Pokud ostatní usilují o stejný cíl, pak musí manažer prokázat větší vytrvalost a vytrvalost při jeho dosahování.