2. SOCIÁLNĚ-PSYCHOLOGICKÝ VÝCVIK VE SKUPINĚ Sociálně-psychologický výcvik probíhá v životě různými způsoby. Začíná to v rodině, pokračuje na hřištích, ve škole, v různých vzdělávací instituce atd. Vyskytuje se zpravidla spontánně popř

PŘEDNÁŠKA 4 Komunikace jako komunikace a interakce Pojem "komunikace". Komunikace jako komunikace Neverbální prostředky komunikace Verbální prostředky komunikace Komunikace jako interakce. formuláře

Úvod

Percepční stránka komunikace

Interaktivní stránka komunikace

Komunikační stránka komunikace

Struktura komunikace

Komunikační funkce

Komunikační média

Komunikace jako sociálně psychologický fenomén

Závěr

Bibliografie

Úvod

Komunikace je jedním z předmětů sociálně psychologického výzkumu.

Komunikace je mnohorozměrný a mnohorozměrný proces utváření, poskytování a uskutečňování mezilidského a meziskupinového kontaktu, který je dán potřebou organizovat realizaci a udržování společných aktivit lidí.

Studie G. M. Andreevy, D. Meada, G. Kellyho a dalších vědců, kteří analyzovali obsah a mechanismy komunikace, ukázaly, že její hlavní procesy nebo aspekty komunikace jsou:

Komunikativní (přenos informací v procesu komunikace);

Interaktivní (tj. interakce partnerů);

Percepční složky (vzájemné vnímání partnerů).

V rámci sociálně-psychologických poznatků o problematice komunikace se nashromáždil nejhlubší a nejobsáhlejší materiál o mezilidské komunikaci. V tomto ohledu všechny tři aspekty komunikace dohromady odrážejí mnohorozměrnost a zároveň nejednoznačnou složitost vnitřního, subjektivního světa jednoho člověka, mluvíme-li o jeho vztahu k druhému. Komunikační stránka komunikace odráží ten aspekt mezilidského kontaktu, který se projevuje ve výměně informací mezi účastníky komunikace.

Podívejme se podrobněji na procesy a aspekty komunikace.

Percepční stránka komunikace

V procesu vnímání si člověk vytváří obraz druhého, porozumění jeho osobnostním rysům. Největší obtíží v procesu vnímání člověka člověkem je nejen nejednoznačnost samotného předmětu (člověka nebo skupiny lidí), ale také skutečnost, že podle vnějších znaků, podle obrazu, který se tvoří jako v důsledku kontaktu se partneři snaží udělat si úsudek o svých vnitřních kvalitách. Odtud ty četné stereotypy, které spojují konstituci nebo rysy obličeje s individuálními vlastnostmi.

Hlavní mechanismy poznávání druhého člověka jsou identifikace a reflexe .

Identifikace zahrnuje identifikaci s vnímaným subjektem, na jehož základě je učiněn závěr o jeho individuálních vlastnostech a zamýšleném chování. Člověk se snaží postavit na místo druhého a na základě toho se snaží pochopit jeho stav a možné způsoby akce v konkrétní situaci. Často jsou v tomto případě vlastní koncepty a vzorce chování rozšířeny na druhé, což může způsobit chybu, protože rozdíly mezi nimi a ostatními nejsou při identifikaci brány v úvahu. Emotivnější lidé samozřejmě častěji využívají tuto konkrétní metodu poznání a nakazí se prožitky komunikačního partnera.

Pojem reflexe neznamená schopnost člověka sebepozorování, ale uvědomění si toho, jak ho ostatní vnímají. Takový zrcadlený obraz Já, tzn. Jsem v očích ostatních, je důležitý prvek Sebepojetí a sebeúcta, to je vždy, více či méně vědomě, přítomno ve struktuře osobnosti. V komunikaci hraje tento reflektovaný sebeobraz dominantní roli a úspěšnost kontaktu do značné míry závisí na tom, jak se shoduje se skutečným obrazem subjektu u partnera (nebo partnerů).

Hlavním obsahem percepčního procesu komunikace je systém interpretací chování druhého, důvodů jeho jednání, libosti a nelibosti. Na základě tohoto systému se subjekt snaží předvídat další jednání partnerů, a to i ve vztahu k sobě samému. Jelikož reálných informací o příčinách určitého jednání druhých je často velmi málo a ne vždy odpovídají realitě, nazývá se proces interpretace chování atribuce (nebo kauzální přisouzení), tzn. atribuce. Atribut, tzn. přisuzovat partnerům důvody jejich jednání a výroků mohou lidé buď na základě analýzy podobných případů, nebo analogicky s vlastním chováním v podobných situacích. V posledně jmenované verzi je často zahrnut mechanismus identifikace, kdy mu subjekt, stavíc se na místo druhého, připisuje vlastní motivy a zkušenosti, což může vést k podobnému výsledku. Při analýze si lidé vybavují podobné události, které se staly jiným lidem, nebo chování partnera v podobných situacích a věří, že stejné důvody jsou v práci.

Také vnímání druhých je ovlivněno účinky „haló“, „novosti“, „bumerangu“.

„Halo“ efekt spočívá v tom, že první, obecný dojem o člověku, často na základě postojů nebo nějakých útržkovitých informací o něm, zasahuje i do vnímání jeho jednání a osobních kvalit. V tomto případě lze vytvořit pozitivní i negativní "halo". Pokud je první dojem z člověka jako celku příznivý, pak je v budoucnu veškeré jeho chování, vlastnosti a jednání hodnoceno pouze pozitivně, a to i přes jejich skutečný obsah. V jeho činnosti jsou zdůrazňovány a zveličovány pouze pozitivní stránky, zatímco negativní jsou podceňovány nebo si jich nevšímají. Pokud se obecný první dojem z člověka ukázal jako negativní, pak ani jeho pozitivní vlastnosti a činy v budoucnu nejsou vůbec zaznamenány, nebo jsou podceňovány na pozadí hypertrofované pozornosti vůči nedostatkům.

Efekt „novosti“ spočívá v tom, že ve vztahu ke známé osobě je nejvýznamnější poslední, více nová informace o něm, zatímco ve vztahu k cizí osobě je významnější první informace. To je důvod, proč emocionálně bohaté nebo smysluplné informace o novém člověku mohou stimulovat tvorbu pozitivního nebo negativního „haló“.

Dalším důležitým percepčním efektem je efekt „bumerang“, což znamená, že v některých případech dopad informací na komunikační partnery (nebo na obecné publikum) způsobí výsledek opačný, než se očekává. K tomuto efektu dochází zpravidla v případech, kdy je narušena důvěryhodnost zdroje informací nebo tento zdroj (jak subjekt, tak masmédia či instituce) vyvolává nepřátelství mezi vnímateli. Někdy dochází k bumerangovému efektu, když informace dlouho je monotónní a neodpovídá změněným podmínkám.

Analýza percepčního procesu komunikace ukazuje, že při vnímání druhého člověka vzniká nejen představa o něm, ale také emocionální postoj, ve kterém partner může způsobit jak situační emoční prožitek, tak přetrvávající pocit, a to jak pozitivní, tak negativní.

Interaktivní stránka komunikace

Interaktivní stránka komunikace - podmíněný termín, označující charakteristiky složek komunikace spojených s interakcí lidí, přímou organizací jejich společných aktivit. Cíle komunikace odrážejí potřeby společných aktivit lidí. Komunikace by měla vždy zahrnovat nějaký výsledek – změnu chování a činnosti druhých lidí. Komunikace zde působí jako mezilidská interakce, tzn. soubor vazeb a vzájemného ovlivňování lidí, které se rozvíjejí při jejich společné činnosti. Nejběžnější je rozdělení všech interakcí do dvou protikladných typů: kooperace a konkurence. Kromě spolupráce se mluví také o dohodě a konfliktu, adaptaci a opozici, asociaci a disociaci atp. Za všemi těmito pojmy je jasně vidět princip různé druhy interakce. V prvním případě jsou analyzovány takové projevy, které přispívají k organizaci společných aktivit, jsou z tohoto pohledu „pozitivní“. Do druhé skupiny patří interakce, které tak či onak „rozbíjejí“ společnou aktivitu a představují pro ni určitý druh překážky.

Spolupráce označuje koordinaci jednotlivých sil účastníků (uspořádání, kombinování, sčítání těchto sil). Důležitým ukazatelem těsnosti kooperativní interakce je zapojení všech účastníků do procesu.

Co se týče konkurence, zde se analýza častěji soustřeďuje ve své nejmarkantnější podobě – konflikt, střet cílů, zájmů, pozic, pohledů oponentů (subjektů interakce).

Stejná osoba plní různé role. Mnoho rolí často vede k jejich střetu - konfliktům rolí. Interakce lidí vykonávajících různé role je regulována očekáváními rolí. „Výkon“ role podléhá sociální kontrole a nutně dostává veřejné hodnocení a jakákoli nepatrná odchylka od modelu je odsouzena.

Výchozí podmínkou úspěšnosti komunikace je soulad chování interagujících lidí se vzájemnými očekáváními. Ne vždy se ale komunikace úspěšně buduje a často se neobejde bez vnitřních rozporů. V některých situacích se odhaluje antagonismus pozic odrážející přítomnost vzájemně se vylučujících hodnot, úkolů a cílů, který někdy přechází ve vzájemné nepřátelství. V tomto případě vzniká mezilidský konflikt.

Interakcí se z pohledu transakční analýzy zabývá také americký psycholog E. Burn. Z jeho pohledu jsou v každém člověku tři „já“: Dítě (závislá, podřízená a nezodpovědná bytost); Rodič (samostatný, nepodřízený, přebírá zodpovědnost) a Dospělý (který umí počítat se situací, chápat zájmy druhých a rozdělovat odpovědnost mezi sebe a ně).

Když mluvíme v pozici Dítěte, člověk vypadá submisivně a nejistě sám sebou, v pozici Rodiče – sebevědomě agresivní, v pozici Dospělého – korektně a zdrženlivě. V interakci lidí jsou tyto pozice koordinovány pouze tehdy, když je jeden z partnerů připraven přijmout pozici, kterou mu určil druhý partner.

Nejúspěšnější a nejúčinnější je komunikace dvou partnerů z pozice dospělých, mohou si rozumět i dvě Děti.

Transakce je jednotka interakce mezi komunikačními partnery, doprovázená nastavením pozic každého z nich.

Podstatou teorie E. Berne je, že když se dohodnou role komunikačních partnerů, akt jejich interakce dává oběma pocit zadostiučinění. Pokud je v komunikaci předem k potěšení partnerů přítomna pozitivní emoce, pak E. Berne tento typ interakce nazývá „hladit“. Při domluvě na pozicích, bez ohledu na to, o čem mluví partneři, si vyměňují tahy. Odnětí vzájemného hlazení už člověka uráží. Pokud je oproti jeho očekáváním oslovován také z rozporuplné pozice, vyvolává to hněv a může se stát příčinou konfliktu.

Z psychologického hlediska může být obsah konfliktu z hlediska rolí partnerů velmi různorodý. Pro celý dialog může být rozhodující, jak správně je pozice zvolena, jak moc je dohodnuta mezi komunikačními partnery. To, jakou pozici v kontaktu zaujmeme, bezprostředně určuje rozsah psychologických rolí, které musíme plnit.

Komunikační stránka komunikace

Komunikační stránka komunikace zahrnuje výměnu informací mezi partnery. Rozhodující význam má orientace partnerů na sebe, jejich aktivita ve snaze přesvědčit druhého nebo ho přimět k určité akci, tzn. nedochází pouze k „pohybu“ informací, ale k jejich rozvoji, zpřesňování a obohacování. Proto musí komunikátor (osoba oznamující informace) vzít v úvahu nejen to, co je řečeno, ale také jak, aby koreloval obsah informace s postoji, hodnotami a motivy každého z vnímajících.

Na základě úkolů, které si komunikátor stanoví, se rozlišují motivační sdělení (přimět k něčemu), informativní (předat informaci), expresivní (utvořit zážitek), aktuální (navázat a udržovat kontakt).

Skutečné, tzn. komunikace bez obsahu zahrnuje použití komunikace výhradně za účelem podpory samotného procesu komunikace.

Čistě informativní účel zprávy nemusí implikovat reakci účastníka jednání, tzn. pro komunikátora může být důležitá samotná skutečnost sdělení, bez ohledu na to, jaký vliv mělo na vnímatele a zda bylo správně pochopeno.

Nejobtížnějším úkolem komunikace je realizace záměru ovlivnit chování druhého, protože v tomto případě je nutné nejen porozumět významu sdělení, ale také stejný přístup k hodnocení situace nebo jiných partnerů, a blízký systém hodnot. V procesu komunikace existují takové metody ovlivnění, jako je přesvědčování, sugesce, imitace, infekce. Při přesvědčování se komunikující zaměřuje na vědomé, rozumné vnímání svých informací, proto by jeho monolog či dialogická řeč měla být co nejpodrobnější a nejvýraznější. Zbývající způsoby ovlivnění implikují orientaci nejen (a ne tolik) na vědomí, ale na nevědomé pocity, zkušenosti, aspirace lidí.

Zvláštní místo v analýze komunikačního procesu zaujímá studium specifických komunikačních bariér, které narušují proces výměny informací, adekvátního porozumění a reakce na sdělení. Lze vytvořit bariéry sociální faktory, například politické rozdíly, rozdíly v názorech spojené s rozdíly v postavení, prostředí, kultuře, náboženství. Příčinou nedorozumění může být také individuální vlastnosti partnery, například introverze, úzkost, podezřívavost partnerů.

Struktura komunikace

Komunikace jako proces má svou vlastní strukturu, kterou se podrobně zabývali různí autoři.

B. Lomov navrhl klasifikaci sestávající ze tří úrovní:

Makroúroveň: komunikace je komplexní síť vztahů jedince s jinými lidmi a sociálními skupinami a je považována za jako důležitý aspekt způsob života člověka (proces komunikace je studován v časových intervalech, srovnáván s délkou lidského života, přičemž důraz je kladen na analýzu duševní vývoj individuální);

Mesa level: komunikace je považována za soubor účelových, logicky završených kontaktů nebo situací interakce, které se mění a ve kterých se lidé ocitají v procesu života v konkrétních časových intervalech svého života (důraz je kladen na obsahové složky komunikačních situací - „v souvislosti s čím“ a „s jakým cílem“, odhaluje se dynamika komunikace kolem tohoto předmětu komunikace, jsou analyzovány verbální a neverbální prostředky, fáze komunikace);

Mikroúroveň: pozornost je zaměřena na analýzu elementárních jednotek komunikace jako interakci behaviorálních aktů (interakce zahrnuje jednání jednoho partnera a opozici druhého, např. „otázka – odpověď“, „informační sdělení – postoj“ směrem k němu“ atd.).

G. Andreeva definuje strukturu komunikace jako alokaci tří vzájemně souvisejících faktorů v ní: komunikativní (zajišťuje výměnu informací mezi jednotlivci); interaktivní (organizace interakce mezi účastníky komunikace, tj. výměna nejen znalostí, myšlenek, ale i jednání); percepční (proces vnímání a vzájemného poznávání partnery a navazování vzájemného porozumění na tomto základě).

B. Parygin považuje strukturu komunikace za vztah dvou aspektů - obsahového a formálního, tzn. komunikace a interakce s jejím obsahem a formou.

A. Bodalev ve struktuře komunikace rozlišuje gnostickou (kognitivní), afektivní (emocionální) a praktickou (aktivní) složku.

Logickým základem pro modelování struktury komunikace jako procesu (předávání informací, vzájemné ovlivňování, vzájemné poznávání, výměna výsledků činností atd.) může být charakteristika jejích relativně autonomních složek, jako jsou: účel, obsah , způsoby komunikace; účastníci procesu, typ spojení navázaného mezi nimi; motivy, potřeby, hodnotové orientace účastníků komunikace; komunikační potenciál subjektů komunikace; typy a formy komunikace; sociokulturní a etnopsychologická specifika komunikace; etické, psychologické a genderové rysy komunikace; styl, strategie a taktika komunikace; výsledek komunikace.

Vnější - projevuje se v komunikativním jednání účastníků procesu, ve volbě stylu, formy, komunikační strategie, v jazykové aktivitě, intenzitě jednání, přiměřenosti chování atp.

Vnitřní - reprodukuje subjektivní vnímání interakční situace, které je vyjádřeno pomocí verbálních a neverbálních signálů.

Komunikační funkce

Pokud jde o funkce (z lat. Functio - provedení, implementace) komunikace, rozumí se jimi jako vnější projev vlastnosti komunikace, role a úkoly, které plní v procesu života jedince ve společnosti.

Existují různé přístupy ke klasifikaci komunikačních funkcí. Někteří badatelé uvažují o komunikaci v kontextu její organické jednoty s životem celé společnosti a s přímými kontakty mezi lidmi a vnitřním duchovním životem člověka.

Rozlišují se následující funkce:

Komunikace je formou existence a projevu lidské podstaty, hraje sdělovací a spojovací roli v kolektivní činnosti lidí;

Představuje nejdůležitější životní potřebu člověka, podmínku jeho prosperující existence, má psychoterapeutickou, potvrzující hodnotu (potvrzení vlastního „já“ druhým člověkem) v životě jedince jakéhokoli věku.

B. Lomov rozlišuje tři funkce v komunikaci: informačně-komunikativní (spočívá v jakékoli výměně informací), regulačně-komunikativní (regulace chování a regulace společné činnosti v procesu interakce) a afektivně-komunikativní (regulace emocionální sféry). osoby.

Informační a komunikační funkce pokrývá procesy utváření, předávání a přijímání informací, její realizace má několik úrovní: na první úrovni se vyrovnávají rozdíly v počátečním povědomí lidí, kteří vstupují do psychologického kontaktu; druhá úroveň zajišťuje přenos informací a rozhodování (zde komunikace realizuje cíle informování, školení atd.); třetí úroveň je spojena s touhou člověka porozumět druhým (komunikace zaměřená na formování hodnocení dosažených výsledků).

Druhou funkcí – regulační a komunikativní – je regulace chování. Díky komunikaci člověk reguluje nejen své chování, ale i chování ostatních lidí a reaguje na jejich jednání, to znamená, že dochází k procesu vzájemného přizpůsobování jednání.

Za takových podmínek se objevují jevy spojené se společnou činností, zejména se provádí kompatibilita lidí, jejich harmonie, vzájemná stimulace a korekce chování. Tuto funkci plní takové jevy, jako je napodobování, sugesce atd.

Třetí funkce - afektivně-komunikativní - charakterizuje emoční sféru člověka, ve které se odhaluje postoj jedince k okolí, včetně toho sociálního.

Můžete dát jinou, mírně podobnou předchozí klasifikaci - čtyřprvkový model (A. Rean), ve kterém se komunikace formuje: kognitivně-informační (přijímání a předávání informací), regulačně-behaviorální (zaměřuje se na chování subjektů , o vzájemné regulaci jejich jednání ), afektivně-empatické (komunikaci popisuje jako proces výměny a regulace na emoční úrovni) a sociálně-percepční složky (proces vzájemného vnímání, porozumění a poznávání subjektů).

L. Karpenko podle kritéria „cíl komunikace“ identifikuje osm funkcí, které jsou implementovány v jakémkoli procesu interakce a zajišťují v něm dosažení určitých cílů:

kontakt - navázání kontaktu jako stavu vzájemné připravenosti přijímat a předávat zprávy a udržovat komunikaci při interakci formou neustálé vzájemné orientace;

Informační - výměna zpráv (informací, názorů, rozhodnutí, myšlenek, stavů), tzn. příjem - přenos jakých dat v reakci na žádost přijatou od partnera;

pobídka - stimulace činnosti komunikačního partnera, která ho nasměruje k provádění určitých akcí;

· koordinace - vzájemná orientace a koordinace akcí pro organizaci společných aktivit;

porozumění - nejen adekvátní vnímání a pochopení podstaty sdělení, ale i porozumění ze strany partnerů navzájem;

· amotivní - volání partnera při komunikaci potřebných emočních zážitků a stavů, změna s jeho pomocí ve vlastních prožitcích a stavech;

Navazování vztahů - uvědomování si a fixace svého místa v systému rolí, postavení, obchodních, mezilidských a jiných vztahů, ve kterých má jedinec vystupovat;

· realizace dopadu - změna stavu, chování, osobnostně-smysluplných formací partnera (aspirace, názory, rozhodnutí, jednání, potřeby činnosti, normy a standardy chování atd.).

Analýza rysů komunikace v oblasti obchodních vztahů také ukazuje na její multifunkčnost (A. Panfilová, E. Rudenský):

Instrumentální funkce charakterizuje komunikaci jako sociální kontrolní mechanismus, který umožňuje přijímat a předávat informace nutné k provedení určitého jednání, rozhodnutí apod.;

Integrativní – používá se jako prostředek ke spojení obchodních partnerů pro společný komunikační proces;

Funkce sebevyjádření pomáhá prosadit se, prokázat osobní inteligenci a psychologický potenciál;

Překladové - slouží k vyjádření konkrétních metod činnosti, hodnocení, názorů atd.;

Funkce sociální kontroly je navržena tak, aby regulovala chování, aktivity a někdy (pokud jde o obchodní tajemství) a jazykové akce účastníků obchodní interakce;

Funkce socializace podporuje rozvoj kulturních dovedností obchodní komunikace; pomocí expresivní funkce se obchodní partneři snaží vzájemně vyjádřit a pochopit své emocionální zážitky.

Všechny tyto funkce se transformují do jedné hlavní funkce komunikace – regulační, která se projevuje v interakci jedince s ostatními lidmi. A v tomto smyslu je komunikace mechanismem sociální a psychické regulace chování lidí při jejich společných aktivitách. Vybrané funkce by podle výzkumníka měly být považovány za jeden z podkladů pro klasifikaci všech ostatních funkcí člověka jako předmětu komunikace.

Komunikační média

Pro přenos musí být jakákoli informace vhodně zakódována, tzn. je to možné pouze pomocí znakových systémů. Nejjednodušší rozdělení komunikace je na verbální a neverbální, využívající různé znakové systémy.

Slovní používá lidskou řeč jako takovou. Řeč je nejvíc univerzální lék komunikace, protože když jsou informace přenášeny řečí, význam zprávy se nejméně ztrácí.

Lze označit psychologické složky verbální komunikace – „mluvení" a „naslouchání". „Hovořící“ má nejprve určitou představu o sdělení, poté jej vtělí do systému znaků. Pro „posluchače“ je význam přijaté zprávy odhalen současně s dekódováním.

Během komunikačního procesu má komunikátor tři pozice:

Otevřený (otevřeně se prohlašuje za zastánce uvedeného pohledu);

Odvázaný (zachovává důrazně neutrální postoj, srovnává protichůdné názory);

Uzavřený (mlčí o svém pohledu, skrývá ho).

Neverbální komunikace. Existují čtyři skupiny neverbálních komunikačních prostředků:

1) Extra- a paralingvistické (různé aditiva blízké řeči, které dodávají komunikaci určité sémantické zabarvení - typ řeči, intonace, pauzy, smích, kašel atd.)

2) Optické - kinetické (to je to, co člověk "čte" na dálku - gesta, mimika, pantomima).

Gesto je pohyb paží nebo rukou, jsou klasifikovány na základě funkcí, které plní: - komunikativní (nahrazující řeč) - popisné (jejich význam je jasný pouze slovy) - gesta vyjadřující postoj k lidem, a stavu osoby.

Mimika je pohyb obličejových svalů.

Pantomima je soubor gest, mimiky a polohy těla v prostoru.

3) Proxemika (organizace prostoru a času komunikačního procesu).

V psychologii existují čtyři komunikační vzdálenosti:

Intimní (od 0 do 0,5 metru). Používají ho lidé, kteří jsou zpravidla spojeni úzkými důvěryhodnými vztahy. Informace jsou přenášeny tichým a klidným hlasem. Hodně se přenáší gesty, pohledy, mimikou.

Interpersonální (od 0,5 do 1,2 metru). Slouží ke komunikaci mezi přáteli).

Oficiální obchodní nebo společenské (od 1,2 do 3,7 metru). Používá se pro obchodní komunikaci a čím větší je vzdálenost mezi partnery, tím formálnější je jejich vztah.

Veřejné (více než 3,7 metru). Vyznačuje se mluvením před publikem. Při takové komunikaci musí člověk sledovat řeč, správnou konstrukci frází.

Vizuální nebo oční kontakt. Bylo zjištěno, že obvykle komunikující pohled do očí toho druhého po dobu ne delší než 10 sekund.

Verbální a neverbální komunikace se úzce prolínají, organicky se doplňují a tvoří proces komunikace jako celek.

Komunikace jako sociálně psychologický fenomén

Domácí psychologická věda má dlouhou tradici ve zkoumání kategorie „komunikace“ a identifikaci jejího specifického psychologického aspektu. V první řadě je zásadní otázka vztahu komunikace a aktivity.

Na základě myšlenky jednoty komunikace a činnosti (B. Ananiev, A. Leontiev, S. Rubinshtein atd.) je komunikace chápána jako realita lidských vztahů, která umožňuje jakékoli formy společné činnosti lidí. . Tedy jakákoli forma komunikace patřící ke konkrétním formám společné činnosti. Lidé navíc nekomunikují jen při výkonu určitých funkcí, ale komunikují vždy při odpovídající činnosti.

G. Andreeva se domnívá, že je vhodné co nejširší chápání souvislosti mezi aktivitou a komunikací, kdy je komunikace považována jednak za aspekt společné aktivity (jelikož samotná aktivita není jen prací, ale i komunikací v pracovním procesu), tak jako její druh derivátů (z latinského derivatus derivát od toho, co je primární).

Jinými slovy, komunikace by měla být posuzována dvěma způsoby: jako aspekt společné činnosti a jako její produkt.

Pokud jde o druhou pozici, kdy lze kategorii „komunikace“ považovat za samostatnou a redukovanou na aktivitu (V. Znakovoe, A. Rean aj.), stává se proces komunikace pro člověka nejen prostředkem, ale i konec. A. Rean a Y. Kolominsky zdůvodňují myšlenku autonomie a vnitřní hodnoty komunikace:

Jednak teoretický koncept struktury základních lidských potřeb (A. Maslow), ve kterém je komunikace jednou ze základních potřeb (je nezbytná pro sdílení svého smutku nebo radosti s druhým člověkem, abychom se cítili jako člověk) ;

Za druhé, z hlediska subjektově-subjektového přístupu ke komunikaci (je-li činnost spojena s formulí „subjekt – objekt“, pak v komunikaci nelze žádného z partnerů považovat za objekt, protože každý z nich je aktivním subjektem tohoto procesu).

Komunikace je společenský jev, jehož povaha se projevuje ve společnosti, mezi lidmi při předávání sociálních zkušeností, norem chování, tradic atd.

Přispívá k obohacení znalostí, dovedností a schopností účastníků společných aktivit, které uspokojují potřebu psychického kontaktu, je mechanismem pro reprodukci událostí, nálad, koordinuje úsilí lidí, pomáhá objektivně identifikovat chování partnerů, jejich způsoby , charakterové vlastnosti, emoce, volní a motivační sféra.

Specifikum komunikace tedy spočívá v tom, že v procesu interakce se odhaluje subjektivní svět jednoho jedince druhému, dochází k vzájemné výměně názorů, informací, zájmů, pocitů, aktivit atd.

Úspěch jakýchkoli kontaktů závisí na navázání vzájemného porozumění mezi komunikačními partnery. Ve skutečných mezilidských kontaktech se odhaluje celá škála osobnostních rysů, její komunikační potenciál, společenský význam, lidské libosti a nelibosti, láska a přátelství, kompatibilita i neslučitelnost, přitažlivost i nepřátelství.

V tomto ohledu je nesmírně důležité znát vztahy, které se mezi členy kontaktní skupiny vyvinuly, protože celý systém komunikace jednotlivce, rozvoj jeho komunikačního potenciálu a prostředky používané v procesu interakce v konečném důsledku záviset na nich.

Lidská potřeba komunikace je dána společenským způsobem jeho života a potřebou interakce s druhými lidmi.

Komunikace je hlavní podmínkou přežití člověka a zajišťuje realizaci funkcí výcviku, výchovy a rozvoje jedince.

Američtí vědci C. Flake-Hobson, B. Robinson a P. Skin, kteří studují chování kojenců, poznamenávají, že v prvních týdnech života si děti mohou s dospělými vyměňovat pouze gesta, mimiku a četné zvuky, což naznačuje genetické „programování“. “ pro komunikaci s okolím.

Komunikace je celá řada spojení a interakcí lidí v procesu duchovní a materiální produkce, způsob utváření, rozvíjení, uskutečňování a regulace sociálních vztahů a psychických vlastností jedince, které se uskutečňují prostřednictvím přímých nebo nepřímých kontaktů, ve kterých vstupují jednotlivci i skupiny.

Jedná se o široké chápání komunikace a úzký kontext – interpersonální komunikace – označuje proces subjektové a informační interakce mezi lidmi, ve kterém se formují, konkretizují, specifikují a realizují jejich mezilidské vztahy a psychologické charakteristiky komunikačního potenciálu každého z nich. jednotlivci se projevují.

Závěr

Na základě informací uvedených v tomto příspěvku můžeme dojít k závěru, že komunikace je mnohostranný, ale holistický proces rozvíjení kontaktů mezi lidmi, který zahrnuje tři vzájemně související aspekty: komunikativní, interaktivní a percepční.

Komunikační stránkou komunikace je výměna informací mezi účastníky společných aktivit.

Interaktivní stránkou je interakce komunikujících lidí - výměna v procesu řeči, nejen slova, ale i činy, činy.

Percepční stránkou komunikace je vnímání sebe navzájem komunikujícími lidmi. Je velmi důležité, zda jeden z komunikačních partnerů vnímá toho druhého jako důvěryhodného, ​​inteligentního, chápavého, připraveného, ​​nebo zda předem předpokládá, že ničemu nebude rozumět a nebude rozumět ničemu, co je mu sděleno.

V sociální psychologii je fenomén komunikace jedním z nejdůležitějších, protože vyvolává takové jevy, jako je výměna informací, vzájemné vnímání lidí, vedení a vedení, soudržnost a konflikty, sympatie a antipatie atd.

V důsledku komunikace dochází k určitým kontaktům, mezilidským vztahům, lidé se sjednocují (či vymezují), vytvářejí se pravidla a normy chování.

Komunikace je nesmírně složitý fenomén v životě jednotlivce i lidstva jako celku, pokrývá velké množství vztahů, mezilidských vztahů, probíhá v různých formách a pomocí různých prostředků, které jsou nedílným faktorem kultury. a jsou neustále vylepšovány a obohacovány.

Bibliografie

1. Andreeva G. M. Sociální psychologie. Moskva: Aspect Press, 1998.

2.Bern E. Hry, které lidé hrají. - Jekatěrinburg. 1999.

3.Komunikace a optimalizace společných aktivit. Editoval Andreeva G. M., Yanoushek Ya. Moskva, vydavatelství MSU, 1987.

4. Parygin B. D. Základy sociálně psychologické teorie. - M., 1971.

6. Bodalev A.A. Vnímání a chápání člověka člověkem. M., 1982.

Labunskaya.VA/Human Expression: Communication and Interpersonal Cognition. "Fénix". Rostov na Donu, 1999.

7. Piz A. Řeč těla. - Novgorod, 1992.

Přednáška 2. Téma. Psychologie řízení komunikace

1. Komunikace jako sociálně psychologický fenomén

2. Psychologická struktura sdělení

3. Psychologické rysy manažerské komunikace

Skupinová činnost spočívá v interakci jednotlivců při společném řešení určitých problémů (ekonomických, průmyslových, vzdělávacích, vymáhání práva atd.). Nejdůležitější podmínkou pro interakci lidí ve skupinách je komunikace. Co je podstatou tohoto konceptu?

Komunikace je proces navazování a rozvíjení kontaktů mezi lidmi, generovaných jejich potřebami pro společné aktivity. Komunikace zahrnuje:

Výměna informací mezi zúčastněnými stranami, zaměstnanci ve skupinách a organizacích, jakož i mezi skupinami;

Vypracování společné strategie činnosti, která zahrnuje předměty komunikace;

Vnímání a porozumění jeden druhému lidmi v procesu řešení společných problémů.

Někdy se objevuje tendence ztotožňovat pojmy „komunikace“, „sociální vztahy“, „mezilidské vztahy“. Tyto koncepty, které jsou vzájemně propojené, však nejsou totožné, protože mají svá specifika.

Pojem komunikace má širší význam. Komunikace je objektivně generována společnou životní činností lidí v systémech jejich vnějších vztahů se sociálním prostředím a vnitroskupinových mezilidských vztahů.

Sociální vztahy se projevují v komunikaci lidí nikoli jako jednotlivců, ale jako představitelů společenských tříd (zaměstnavatelsko-zaměstnanecké vztahy), ekonomických struktur (prodejce a kupující zboží), hierarchických formálních organizací (krajské a okresní orgány činné v trestním řízení) atp.

Mezilidské vztahy se budují na základě obchodních a emocionálních hodnocení a také na základě vzájemných preferencí lidí.

Vztahy mezi lidmi, neosobní i mezilidské, jsou tedy vždy vetkány do komunikace a lze je realizovat pouze v ní. Lidská společnost je nemyslitelná bez komunikace. Komunikace v ní působí jako způsob sjednocování jednotlivců a zároveň jako způsob jejich osobního i profesního rozvoje. To implikuje existenci komunikace jako reality sociálních vztahů i jako reality mezilidských vztahů. Komunikace s nutností se uskutečňuje v nejrůznějších lidských vztazích, to znamená, že probíhá v pozitivních i negativních sociálních a mezilidských vztazích.

Dá se říci, že komunikace hraje v životě a práci lidí velkou roli. V různé formy komunikace, lidé si vyměňují výsledky své činnosti, nashromážděné zkušenosti, uskutečňuje se vzájemná výměna znalostí, úsudků, myšlenek, představ, zájmů, pocitů, koordinují se aspirace, potřeby a cíle lidí, vytváří se psychologická komunita, vzájemné porozumění dosaženo.

V procesu komunikace se tvoří společný program a společná strategie společných aktivit. Díky komunikaci se rozšiřují obzory člověka, překonávají se omezení individuálních zkušeností. Proto má komunikace důležité místo v lidském rozvoji.

V psychologické vědě existuje několik přístupů k pochopení podstaty komunikace mezi lidmi:

Komunikace je proces přenosu informací z jednoho subjektu do druhého pomocí různých komunikační nástroje a mechanismy. Cílem komunikace je dosažení vzájemného porozumění (A. G. Kovalev);

Komunikace je interakce lidí a přenos informací je pouze nutnou podmínkou, nikoli však podstatou komunikace (A. A. Leontiev);

Komunikace je proces vztahů mezi lidmi v týmu, při kterém se formují kolektivistické vlastnosti skupiny (K. K. Platonov);

Komunikace je jak výměna informací, tak interakce lidí a jejich vztahů (B.D. Parygin).

Taková pozornost věnovaná komunikaci ukazuje na důležitost hodnocení její role psychology. Rozpory v úhlech pohledu nepřímo naznačují složitý vztah komunikace s ostatními, který je neoddělitelně spojen psychologické jevy- vztahy, interakce a s činností samotnou, na složitosti krystalizace podstaty komunikace samotné v těchto vztazích.

Komunikace, jak je patrné z definic řady autorů, je neoddělitelně spjata s činností lidí. To uznávají všichni psychologové, kteří posuzují komunikaci z hlediska aktivitního přístupu. Povaha tohoto vztahu je však chápána jinak.

Jiní psychologové považují komunikaci za zvláštní druh činnosti. Někteří z nich (D. B. Elkonin) to nazývají komunikativní činností (nebo komunikační činností), samostatnou v určité fázi vývoje člověka (např. mezi předškoláky a zejména v dospívání); ostatní (A. A. Leontiev) - jeden z typů činnosti (například řečová činnost).

Třetí hledisko (B. F. Lomov) je, že činnost a komunikace nejsou považovány za paralelně existující a vzájemně související činnosti ale jako dvě stránky společenské existence člověka, jeho způsobu života. B. F. Lomov přikládá zvláštní důležitost komunikaci reálný život osoby není omezena na předmětově praktickou činnost. Komunikace v ní plní speciální funkce výměny myšlenek, zájmů, předávání charakterových vlastností, utváření postojů jedince, jeho postavení.

Autoři všech úhlů pohledu tedy i přes určité odlišnosti rozpoznávají souvislost mezi aktivitou a komunikací, i když ji odhalují různým způsobem. Je jasné, že v životě malé skupiny, ve které jsou lidé v neustálém přímém kontaktu, hraje komunikace velmi důležitou roli.

Komunikace plní v životě a společných činnostech malých skupin řadu funkcí. V první řadě je to kognitivní funkce. Spočívá v tom, že komunikace je zdrojem informací, které jsou pro jednotlivce důležité o probíhajícím dění ve společnosti, ve sféře, do které skupina patří, ve vnitřním životě skupiny samotné, vnímání sebe navzájem členy skupiny. skupině, informace o záměrech, stavech a činech ostatních členů skupiny, událostech v jejich životě, výsledcích společné činnosti, názory skupiny na jednotlivé členy atd. V konečném důsledku komunikace slouží zájmům vzájemného porozumění. Nejvyšší úroveň vzájemné porozumění a rozvoj skupiny – tým je svazek stejně smýšlejících lidí.

Rozvíjející funkce komunikace spočívá v její roli v celé socializaci jedince v její ontogenezi. V malé skupině tato socializace probíhá a pokračuje se zvláštní intenzitou v důsledku přímé a časově náročné komunikace mezi členy skupiny. Dochází k všestranné výměně znalostí, úsudků, názorů, zkušeností, hodnot a ideálů, motivů a zájmů, což má za následek změny v psychických vlastnostech a osobnostních rysech členů skupiny. Charakteristika skupiny jako celku působí jako společný faktor, který působí na členy skupiny, zajišťuje sbližování jejich znalostí, názorů, postojů, dovedností, návyků atd. a zároveň představuje prostor, který otevírá možnosti pro projevy individualizace rozvoje. Povaha rozvíjejících se vlivů skupiny přirozeně závisí na tom, jaká je její činnost, organizace života a činnosti, jaké je její vedení, jaké převažují zájmy, hodnoty, názory, tradice, zvyky, vztahy a další skupinové sociálně psychologické jevy. v něm jsou pro něj charakteristické a projevují se ve specifikách komunikace mezi členy skupiny.

Určující funkcí je, že komunikace je jedním ze základních faktorů sociální závislosti chování členů malé skupiny, navozuje jejich zájmy, cíle, plány, motivy, touhy, potřeby, jednání a jednání a také reguluje jejich vystupování. Komunikace přispívá ke vzniku, posílení určitých duševní stavy, procesy, projevy činnosti a naopak - zadržování, prevence, jejich oslabení.

Shromažďovací funkce přispívá ke vzniku společného názoru ve skupině, mezi členy skupiny, dosažení vzájemného porozumění, dohody, hledání kompromisu, navazování úzkých vztahů, synchronizace, koordinace akcí.

Funkce řízení, vedení malé skupiny je realizována využitím komunikace jako organizačního faktoru, který pomáhá zavést organizační řád v životě a činnosti skupiny, dosáhnout jasné interakce mezi všemi členy skupiny v průběhu společných aktivit, dosáhnout svých cílů a uspokojit zájmy všech.

Za prvé, každý člověk vykonává určité sociální, včetně profesionálních funkcí hraní rolí (učitel, lékař, právník, vůdce, matka, otec, student atd.), přičemž je v interakci s ostatními lidmi a je zahrnut do různé formy a typy sociálních vazeb a vztahů. Veškerou rozmanitost těchto spojení a vztahů lidí lze zredukovat na šest hlavních forem: vzájemná pomoc, nepomoc, opozice a jednostranná pomoc, nepomoc, opozice. Je zřejmé, že nejpřijatelnější formou je vzájemná pomoc lidí při řešení odborných i jiných problémů. sociální úkoly. Co se týče vzájemné nepomoci, jedná se o nejpřijatelnější formu interakce mezi lidmi na veřejných místech jejich pobytu (MHD, zábavní akce apod.).

Druhou okolností je, že v průběhu sociální interakce mezi lidmi mohou být různé; mezilidské vztahy, pozitivní i negativní: vzájemný (či jednostranný) respekt, důvěra, sympatie, spolupráce atd. nebo naopak vztah nepřátelský, nedůvěřivý, zaujatý atp. Jedná se o tzv. psychologickou stránku sociální interakce lidí, která je předmětem sociální psychologie.

Vlastnosti mezilidských vztahů, které jsou nedílnou součástí a výsledkem profesní a jiné sociální interakce lidí, zase výrazně závisí na psychologických, osobních vlastnostech interagujících subjektů a mají velký vliv na povahu a výsledky jejich sociální role. funkcí.

Zvláštním případem sociální interakce mezi lidmi a formou jejího projevu je komunikace jako účelová interakce, při které dochází k navazování a rozvíjení kontaktů mezi lidmi, rozvíjení a dodržování obecných pravidel, taktik a strategií chování. Základem komunikace jsou potřeby lidí při zajišťování životních podmínek, výměně informací, plnění společných i individuálních úkolů, dosahování společných i individuálních osobních cílů. Komunikace může být zároveň zaměřena na obchodní, profesní úkoly nebo čistě osobní a může být prováděna v různých oblastech lidského života: profesní, obchodní, sociálně kulturní (sociální, politické, náboženské, umělecké atd.). ), v oblasti osobních vztahů.

V psychologii je zvykem rozlišovat následující vzorce komunikace:

přítomnost společenství zájmů, potřeb, hodnot, cílů komunikačních partnerů;

nedostatek deficitu, vakuum: komunikace je jednou ze základních potřeb jedince, proto nemožnost její plné realizace nutí člověka hledat cesty, prostředky a schopnosti, jak ji realizovat;

vývoj, růst, zlepšování. Pokud k tomu dojde, komunikace slábne a zkolabuje;

kladný vztah ke komunikačnímu partnerovi. V opačném případě vzniká tzv. personalizovaná bariéra vnímání informací, která znesnadňuje jak vnímání, tak pochopení informací přicházejících od takového partnera.

Komunikace jako sociálně-psychologický fenomén zahrnuje následující složky, které dohromady tvoří její psychickou strukturu:

• 1) vzájemné vnímání lidí;
• 2) lidé si navzájem rozumí;
• 3) vztah lidí k sobě navzájem;

V sociální psychologii existují tři vzájemně související aspekty komunikace:

komunikativní (výměna informací mezi komunikačními partnery);

percepční ( vzájemné vnímání a vzájemné porozumění mezi lidmi);

interaktivní (interakce partnerů).

Mezilidská komunikace plní mnoho různých funkcí, mezi které patří především:

profesionální podnikání;

kognitivně-diagnostické;

pedagogický;

informace;

manažerské (mobilizační a motivační);

zpětná vazba;

sebeprosazení osobnosti;

uvědomění si potřeby komunikace, získání pozitivních emocí, psychického komfortu z komunikace s touto konkrétní osobou;

řešení jiných problémů.

Je velmi důležité, aby komunikace byla funkčně naplněna, aby se v každém komunikačním aktu pokud možno realizoval celý komplex jejích funkčních úkolů.

Existuje pět hlavních typů komunikace v závislosti na cílech, které je určují.

• 1. Cíle komunikace jsou mimo samotný proces interakce mezi subjekty, v jejichž jménu dochází k utváření mezilidských vztahů. Jedná se o tzv. obchodní komunikaci.
• 2. Cílem komunikace je seznámit partnera (příjemce) s hodnotami a zájmy iniciátora (komunikátora), předat partnerovi své sociální zkušenosti: pedagogická komunikace.
• 3. Cílem komunikace je poznat partnera v komunikaci a získat od něj informace potřebné pro komunikátora: kognitivní komunikace.
• 4. Cíle komunikace jsou povzbudit a mobilizovat partnera k vhodnému chování, jednání: manažerská komunikace.
• 5. Cíle komunikace jsou samy o sobě, kdy komunikace je hlavní sférou života lidí a uspokojování jejich společných potřeb a zájmů. Jedná se o emotivní a empatickou komunikaci.

První čtyři typy komunikace jsou společensky podmíněné a zpravidla profesně nezbytné.

Existují i ​​jiné typy komunikace. Takže v závislosti na úrovni jeho vývoje:

primitivní, předmětově-objektová komunikace, kdy je komunikační partner považován pouze za prostředek řešení určitých problémů.

manipulativní, ve kterém předmět komunikace stanoví nebo jiné podmínky pro partnera v komunikaci a ten souhlasí s ha a tedy podle toho jedná. Obecný význam takovou komunikaci lze znázornit takto: pokud tak učiníte, dostanete odměnu (nebo trest; tuto komunikaci lze znázornit schematicky: předmět podnět-objekt;

paritní komunikace, jako předmětová komunikace kočka, v komunikačním partnerovi člověk vidí člověka, který má právo na své postavení, úhel pohledu. Na základě takové komunikace vzniká „pedagogika spolupráce“.

Široce používané v komunikaci různé prostředky, znaky komunikačního systému. Veškerou jejich rozmanitost lze zredukovat na tři skupiny

• 1) verbální (slovo, řeč);
• 2) neverbální (neverbální prostředky);
• 3) smíšené (kombinace verbálního a neverbálního komunikačního prostředí, k čemuž obvykle dochází u verbální komunikace).

Při studiu této problematiky je třeba dbát na originalitu komunikace ústním i písemným projevem.

Po prostudování této kapitoly by měl student:

• znát psychologický význam pojmu „komunikace“;
• být schopný popsat komunikaci jako specifický psychologický jev, odlišný od chování a individuální aktivity;
• vlastní některé techniky předvídání a prevence konfliktní situace v komunikaci.

Komunikace jako psychologický fenomén

Více než 100 let výzkumu v oblasti experimentů obecná psychologie vedl vědce k myšlence, že je třeba vytvořit nové vědní odvětví, které by studovalo sdělení lidí. Bylo to způsobeno řadou důvodů. Za prvé, duševní procesy, duševní vlastnosti a stavy se projevují různě životní situace, ale především v těch, které jsou doprovázeny komunikací - jak přímou, zejména v malých sociálních skupinách, tak nepřímou, např. při vnímání reklamy. Za druhé, psychologové upozornili na možnost empirického studia společenských jevů, které vyžadují hlubokou psychologickou analýzu, zejména mezilidské hodnocení a srovnávání, chování lidí ve skupinách, spotřebitelské chování atd. Za třetí, mnoho příbuzných věd, jako např. ekonomie, sociologie, politologie, historie atd., požadované od psychologů, aby vysvětlili, proč právě ve společnosti dochází k určitým jevům, které nenacházejí odpovědi v rámci obecné psychologie, ale mají zjevně psychologickou povahu. Objevily se například otázky, jak vznikají paniky na akciových trzích nebo etnické a náboženské konflikty.

A konečně, za čtvrté, někteří vědci si uvědomili skutečnost, že v procesu komunikace určité položky a jevy začínají pro lidi získávat zvláštní vlastnosti, které dříve neměli. Ukázalo se, že některé vlastnosti objektů hrají důležitá role v životě lidí ve skutečnosti neexistují, ale objevují se pouze v sociální podmínky s přímou nebo nepřímou komunikací. Zejména takové znázornění se do značné míry odráží v konceptech teorie symbolického interakcionismu George Herbert Mead, zástupce Chicago School of Sociology (obr. 9.1). Tyto vlastnosti jsou symbolického charakteru: někteří lidé je cítí, vnímají a oceňují, jiní je však absolutně nevnímají a neoceňují. Například bylo zjištěno, že produkty tvůrčí činnosti mají podobné vlastnosti. Někdy se dokonce pro určité skupiny lidí stávají „nadhodnocenými“, a to velmi často bez ohledu na materiálové náklady, které si jejich vytvoření vyžádalo. Tak se objevila myšlenka sociálně-psychologického jevu, který se nazýval nadsmyslové vlastnosti .

Rýže. 9.1.

Přibližně na těchto (a některých dalších) základech vzniklo nové vědní odvětví - sociální psychologie. Předměty její studie byly odlišné typy, druhy, formy a podmínky komunikace a činnosti, jakož i jevy komunikace, které ovlivňují duševní procesy, vlastnosti a stavy lidí.

Ve snaze porozumět tomu, co dělá sociální psychologie, je třeba nejprve věnovat pozornost skutečnosti, že lidé spolu komunikují různými způsoby: jsou lidé velmi společenští (extroverti) a lidé nespolečenští, uzavření (introverti). ). Druhá věc, která by nás měla upoutat je, že v procesu komunikace se lidé ovlivňují, ovlivňují se a mění své chování v závislosti na povaze komunikace, míře a formách tohoto vlivu. Nejzajímavější je ale pravděpodobně to, že komunikace lidí je schopna vytvořit něco nového v přírodě, něco, co nikdy předtím neexistovalo. Někdy se může zdát, že se toto nové objevuje jakoby z ničeho, ale ve skutečnosti je jeho zdrojem právě komunikace lidí mezi sebou. Tato myšlenka vznikla jako výsledek teoretický rozbor jev sociální v řadě sociálně-psychologických teorií.

Zejména v souladu s teorií J. G. Meada je člověk sociálním produktem mezilidské interakce. Přebírá určité role pod vlivem jiných lidí („generalizovaný druhý“) V procesu socializace dochází k reflexnímu sociální "já" těch. jeho původ je zcela společenský. Hlavní věcí v sociálním „já“ je schopnost stát se objektem introspekce , v důsledku čehož se vnější sociální kontrola transformuje v sebeovládání. Pro hluboký popis tohoto fenoménu použil Mead pojem „já“. Tato vlastnost není vrozená, její původ je také čistě sociální. Aby člověk mohl efektivně komunikovat, musí rozumět záměrům ostatních lidí. To se děje prostřednictvím procesu, který nazval Mead převzetí role. Proces přijetí role znamená, že jedinec využívá svou představivost, aby se postavil na místo osoby, se kterou komunikuje. Klíčový koncept symbolický interakcionismus interakce (interakce ). Základem interakce není společná aktivita, ale výměna symbolů.

J. G. Mead, stejně jako J. Habermas, X. Blumer a další, rozvíjející názory sociologa Georga Simmela, tvrdili, že společnost je postavena na výměně gest a symbolů prostřednictvím jazyka. Tvrdilo se, že pro pochopení chování lidí je nezbytná znalost vnitřního symbolického významu, určitého jazykového kódu, který je srozumitelný pouze účastníkům interakce. V procesu socializace hrají rozhodující roli tzv další významní - lidé, jejichž úsudky a činy jsou standardem při utváření vlastních úsudků, názorů a lidského chování.

• Životopis J. G. Meada je docela pozoruhodný. Narodil se v USA, studoval na Harvardské univerzitě, dále v Lipsku a Berlíně, kde se seznámil s díly W. Wundta. Mead nikdy neměl diplom, ale vyučoval sociální psychologii v USA na Chicagské univerzitě. Nemají vědecký status, nevydal žádnou ze svých knih, ale měl velký vliv. Přednášky J. G. Meada byly po jeho smrti shromážděny a publikovány.